En el presente apartado especificamos las condiciones generales aplicables a las reservas en ROIG Mobility (Rent a Car). Extraordinariamente, podrán aplicarse ofertas y promociones o tarifas web que conlleven algún cambio o modificación en las condiciones de las tarifas y reservas generales, por lo que será importante revisar en profundidad las condiciones anexadas a las ofertas y promociones de las que el cliente quiera beneficiarse, aceptándose con la firma las mismas.
El cliente recibe en alquiler el vehículo descrito en el contrato de alquiler, en perfectas condiciones de funcionamiento, con todos sus documentos, neumáticos, herramientas y accesorios y se compromete a conservarlos y conducir el vehículo cumpliendo las normas del Código de la Circulación así como las dispuestas en las presentes condiciones generales. Antes de retirar el vehículo, el cliente está facultado para que se compruebe el estado del mismo en su presencia.
El cliente se compromete a pagar a ROIG Mobility
1. Los cargos por alquiler del vehículo, seguros, e impuestos determinados en la tarifa vigente de ROIG Mobility que ha sido previamente notificada al cliente por haber sido contratada por el mismo. La aplicación de la tarifa convenida inicialmente, queda supeditada a que la devolución del vehículo se realice en el lugar, fecha, hora y condición previstos. Las tarifas podrán variar en función de la temporada y de las oficinas por lo que previamente a la contratación de un vehículo el cliente será responsable de verificar la tarifa que le sea aplicada.
2. Cualesquiera otros conceptos de aplicación al cliente, de acuerdo a las condiciones contractuales y comerciales ofrecidas por ROIG Mobility.
Para los modelos dentro de la categoría Premium será obligatorio la presentación de una tarjeta de crédito en el momento de la recogida del vehículo.
El pago del alquiler del vehículo y de eventuales gastos suplementarios se efectuará en la divisa elegida por el Cliente. Sin embargo, el titular de la tarjeta de crédito presentada deberá́ figurar en el contrato de alquiler como titular o bien como segundo conductor.
El cliente, con posterioridad a la finalización del alquiler del vehículo, se compromete a pagar a ROIG Mobility los importes que sean consecuencia de los siguientes conceptos:
Los importes que se deriven de tales conceptos serán cargados por ROIG Mobility directamente al cliente mediante el sistema de pago electrónico o equivalente empleado para la contratación del vehículo, autorizando expresamente el cliente la procedencia de que ROIG Mobility efectúe tales cargos.
En todos los casos, ROIG Mobility informará inmediatamente del cargo efectuado y los motivos que han ocasionado el mismo, facilitando al cliente toda la información que resulte posible.
El importe del cargo que se efectúe al cliente por los daños causados al vehículo, se calculará teniendo en cuenta la tasación realizada por gabinete pericial externo a ROIG Mobility, o cuando no pueda realizarse a priori dicha cuantificación, se cargará la cuantía que resulte de una primera valoración realizada por personal cualificado de ROIG Mobility según la tarifa de precios publicada en el Anexo I de estas condiciones, cuya existencia e importes declara conocer el cliente, estando conforme con los mismos.
Todo lo anterior es de aplicación sin perjuicio de una posterior liquidación y ajuste, una vez obtenido un presupuesto de reparación realizado por un taller o una tasación realizada por un gabinete pericial, externo a ROIG Mobility.
La cifra resultante de esta valoración no podrá ser superior a los precios indicados en el Anexo I de las presentes condiciones generales.
ROIG Mobility se reserva así mismo la potestad de cobrar al cliente una indemnización por la pérdida de beneficios por la inmovilización del vehículo como consecuencia de los daños sufridos. Dicha indemnización será calculada sobre el número de días que sea necesario invertir en la reparación del vehículo, establecidos por perito externo a ROIG Mobility o, una vez realizada la reparación, computando un día por cada ocho horas de trabajo invertidas por el taller reparador y utilizado como base de cuantificación la tarifa diaria de ocupación contratada, ya que los días de paralización del vehículo tienen la misma consideración que la no devolución del mismo en el plazo pactado.
La responsabilidad máxima del cliente será el valor del vehículo en el mercado, según el precio máximo establecido en la guía Ganvam vigente en el momento del accidente.
La devolución del vehículo con más de 30 minutos de retraso sobre la hora fin de alquiler del contrato supondrá un cargo del importe correspondiente a los días de alquiler adicionales según la tarifa general vigente.
Si el vehículo recibe una multa durante el periodo de validez de este contrato será el cliente, el responsable del importe de la multa así como de cualquier consecuencia que se derive de la infracción, obligándose a dejar indemne al arrendador de cualquier responsabilidad – Además se realizará un cargo de 30,00 € en concepto de gestión de multas.
La presente tarifa queda exenta de incluir los siguientes conceptos, que de ahora en adelante serán considerados como «Extras»:
Entrega y recogida en el Aeropuerto: el suplemento de recogida y/o devolución en el parking del Aeropuerto de Palma de Mallorca es de 25€ por servicio (50€ por servicio de recogida y devolución) para la tarifa Relax y de 15€ por servicio (30€ en total) para la tarifa Smart Lock. Los costes derivados del ticket del parking en el momento de la recogida del vehículo correrán a cargo del cliente con un coste máximo aproximado de 20€.
Condiciones de cancelación de las reservas prepagadas a través de la página web de ROIG Mobility:
Resumen de las coberturas incluidas en cada una de las tarifas web:
| Smartlock | Relax | Basic | |
| SBsF (seguro básico sin franquicia) |  | | |
| SRC (seguro ruedas y cristales) | | | |
| SBcF (seguro básico con franquicia) | | | |
| Seguro obligatorio de responsabilidad civil | | | |
Las tarifas de alquiler también incluyen seguro básico, con el que se cubren los daños producidos en el vehículo como consecuencia:
El seguro básico contempla una franquicia para dichos daños de la que es responsable directo el cliente (véanse el punto 4 de las condiciones de alquiler). Dicha franquicia ha de ser garantizada (i) mediante la prestación de la correspondiente fianza o (ii) mediante la contratación de un seguro adicional.
Salvo en caso de que el cliente contrate la cobertura complementaria opcional (seguro todo incluido), este deberá depositar una fianza, mediante tarjeta de crédito o débito, en el momento de la entrega del vehículo, cuyo importe puede variar en función del modelo de coche elegido. En caso de prórroga del contrato, el importe inicial de la fianza deberá aumentarse en función del número de días adicionales. La fianza bloqueada (tarjeta de crédito) o cobrada (tarjeta de débito) será desbloqueada o reembolsada al cliente después de la devolución del vehículo, y una vez que ROIG Mobility haya comprobado el buen estado del vehículo y la buena ejecución del contrato. Si la fianza es depositada con una tarjeta de crédito, el tiempo máximo de bloqueo es de 30 días hábiles, desde el inicio del alquiler. El depósito de la fianza será retenido parcial o totalmente en caso de incumplimiento del contrato, hasta cubrir las penalizaciones o importes imputables al cliente y salvo que este último haya contratado la cobertura complementaria opcional.
Quedan expresamente excluidos de cualquier de nuestras coberturas:
a)Los daños en techos y bajos.
b) Los daños causados por cualquiera de las situaciones descritas en el punto 12 de las condiciones generales de alquiler.
c) Reventones de neumáticos.
d) Los daños ocasionados por mal uso del embrague y de la caja de cambios.
e) Daños, pérdida o sustracción de elementos accesorios propios del vehículo (balizas V16, antenas, sillas infantiles, bandeja, cables de carga, chalecos, etc.) donde en cuyo caso se cobrará la totalidad del importe de restitución de estos.
f) Daños en la capota.
g) Daños, pérdida o robo de objetos personales. ROIG Mobility no se hará responsable de los objetos que hayan sido olvidados dentro del vehículo a su devolución.
h) Pérdida o rotura de la matrícula del vehículo.
i) Daños en tapicería e interior del vehículo.
Además, quedará anulada cualquier cobertura en un siniestro cuando, en el momento del accidente, el conductor del vehículo no figure en el contrato de alquiler como conductor principal o conductor adicional.
Los daños causados por el cliente, no incluidos en las coberturas contratadas y causados por uso irresponsable, temerario y/o negligente, tendrán que ser asumidos por el arrendatario, pudiendo ser esta cantidad superior a la franquicia correspondiente.
Cualquier seguro contratado a intermediarios no supone cobertura alguna con ROIG Mobility, siendo responsabilidad del cliente reclamar a la compañía externa cualquier posible reembolso de daños.
El cliente devolverá el vehículo alquilado en las mismas condiciones en las que se le entregó junto con todos sus documentos, neumáticos, herramientas, cargadores (en el caso de que se trate de un vehículo eléctrico o híbrido) y accesorios, en el lugar, fecha y hora estipulados en el contrato de alquiler. En el momento de la devolución, el cliente podrá solicitar que se compruebe el estado del vehículo en su presencia. Dicha comprobación presencial queda sujeta al horario de atención al público de la oficina local.
El cliente no podrá modificar cualquier característica técnica del vehículo, las llaves, equipamiento, las herramientas y/o accesorios del mismo, ni efectuar cualquier modificación de su aspecto exterior y/o interior. En caso contrario, el cliente correrá con los gastos pertinentes para devolver el vehículo a su estado original sin perjuicio de los daños y perjuicios causados a ROIG Mobility derivados del reacondicionamiento del vehículo por el tiempo que el mismo tuviera que estar inmovilizado así como cualesquiera otros causados a ROIG Mobility.
Además, a la devolución del vehículo se realizará una valoración del estado del mismo según el cual se clasificará en el nivel de limpieza que le corresponda. Hay establecidos 4 niveles diferentes de limpieza según el grado de suciedad: nivel general (1), especial (2), grave (3) y muy grave (4). En caso de que se devuelva el vehículo y sea calificado como nivel de limpieza especial (2), grave (3) o muy grave (4), ROIG podrá cobrar un importe de hasta 250€ para cubrir los gastos de tratamiento, limpieza y paralización del vehículo. Podrán consultar los diferentes niveles de limpieza y su coste en el ANEXO I de las condiciones generales de alquiler.
La devolución del vehículo en fecha y hora distintas a las establecidas en el contrato faculta a ROIG Mobility a cobrar el importe del alquiler correspondiente a los días adicionales por el retraso en la devolución, además de una cantidad como penalización por los perjuicios económicos ocasionados, que asciende a 30,00 € por día de retraso.
La devolución o abandono del vehículo en lugar distinto al señalado en el contrato, faculta a ROIG Mobility a exigir:
ROIG Mobility se reserva el derecho de interponer las acciones legales que resulten pertinentes ante cualquier supuesto de desaparición o no devolución del vehículo ante las autoridades competentes recayendo sobre el cliente toda la responsabilidad de las consecuencias jurídicas y legales que se pudieran derivar.
La prolongación unilateral por parte del cliente de la duración del contrato se considerará así mismo como un uso no permitido del vehículo a efectos de la responsabilidad del cliente sobre cualquier daño que presentase el mismo.
La política de combustible de ROIG Mobility es lleno-lleno. En el momento de la entrega del vehículo ROIG Mobility cobrará un deposito equivalente al importe de llenado del tanque que será devuelto a la finalización del periodo de alquiler una vez comprobado el nivel de combustible del vehículo. Dicho importe podrá variar en función del modelo seleccionado (podrán consultar dicho importe en el Anexo II de las presentes condiciones generales de alquiler).
En caso de accidente, el cliente se compromete a:
En caso de acto vandálico, incendio, robo o desaparición del vehículo el cliente se compromete a poner de inmediato en conocimiento de ROIG Mobility el hecho acaecido y cursar ante las autoridades pertinentes la correspondiente denuncia, una copia de la cual deberá remitir a ROIG Mobility a la mayor brevedad.
Será obligación del cliente usar el vehículo con la debida diligencia, con arreglo a las características del mismo, respetando la normativa de circulación de vehículos a motor vigente y evitando, en cualquier caso, cualquier situación que pudiera provocar daños en el vehículo o a terceros.
Asimismo, es obligación del cliente no permitir la conducción del vehículo a ninguna persona distinta a las autorizadas de conformidad con este contrato, siendo responsable directo el cliente de cualquier daño o perjuicio producido en el vehículo o a terceros en tal caso.
Cualquier caso que incumpla lo establecido en estos párrafos se entenderá como uso no autorizado.
El cliente responderá plenamente, independientemente de la cobertura contratada, de los daños causados en partes interiores y exteriores del vehículo por uso no autorizado del mismo o negligente, en cuyo caso está obligado a pagar todos los gastos producidos de conformidad con lo establecido en el apartado número 4 de las presentes condiciones generales.
El uso no autorizado o negligente incluye, y no se limita a, los siguientes casos citados a modo de ejemplo:
El uso no autorizado por parte del cliente facultará a ROIG Mobility a resolver anticipadamente el contrato de alquiler por incumplimiento culpable de éste solicitando, en su caso, las indemnizaciones por daños y perjuicios que correspondan.
Todos los clientes y/o conductores adicionales autorizados serán responsables solidarios de todas las obligaciones del cliente que nacen del contrato y de las leyes aplicables al mismo.
ROIG Mobility no se hace responsable de los objetos robados, olvidados o perdidos en el interior del vehículo.
En el caso de utilización del vehículo para el transporte de niños menores de tres años o mayores que no superen la altura de 150 centímetros, el cliente deberá comunicarlo a ROIG Mobility para que le faciliten, previo pago de la tarifa de alquiler correspondiente y sin anclar en el vehículo, el correspondiente dispositivo de retención obligatorio homologado de acuerdo con el peso y la talla del niño o persona que deba utilizarlo. La instalación del mismo será siempre responsabilidad del cliente.
En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento Europeo 2016/679 General de Protección de Datos, así como en cualquier ley nacional que resulte de aplicación, se informa de que en AUTOS D’OR RENT A CAR, S.L.U. tratamos los datos personales que se nos facilitan nuestros clientes para las siguientes finalidades:
La base legítima para el tratamiento de los datos personales del cliente radica en:
Asimismo, la base legítima para el tratamiento de los datos personales del cliente para los tratamientos indicados en los apartados (V), (VI), (VII) y (VIII) se basa en el consentimiento expreso que otorgue el mismo para cada finalidad en el momento de recogida de sus datos personales que nos proporcione a través de las reservas de vehículos.
A los efectos de proceder a las notificaciones que correspondan en aplicación del presente contrato de alquiler, las partes dejan señalados expresamente como domicilio de notificación, incluido correo electrónico, los que constan en las condiciones de alquiler.
El contrato de alquiler se rige por los términos y condiciones descritos en los puntos anteriores y por la legislación española sobre el arrendamiento de cosas. Cualquier divergencia que surgiera entre el arrendador y el arrendatario, éstos acuerdan someterse a los Juzgados y Tribunales de Palma de Mallorca – Illes Balears, como lugar de celebración del contrato de arrendamiento y cumplimiento de las obligaciones del mismo.
Las traducciones de estas condiciones generales son meramente informativas y no tienen carácter jurídico vinculante en todo el detalle de su redacción, teniendo validez únicamente su versión en español.
Condiciones generales:
Validez del presupuesto:
Confirmación del presupuesto:
Pagos:
Cancelación:
ROIG Mobility & Experiences se reserva el derecho, y el cliente lo acepta, del cobro por gastos en caso de cancelación por condiciones meteorológicas. Posibilidad de revisión de los gastos en caso de anulación por fuerza mayor.
Condiciones generales:
Validez del presupuesto:
Confirmación del presupuesto:
Pagos:
Cancelación:
ROIG Mobility & Experiences se reserva el derecho, y el cliente lo acepta, del cobro por gastos en caso de cancelación por condiciones meteorológicas. Posibilidad de revisión de los gastos en caso de anulación por fuerza mayor.
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