El cliente se compromete a pagar a ROIG

1. Los cargos por alquiler del vehículo, seguros, e impuestos determinados en la tarifa vigente de ROIG que ha sido previamente notificada al cliente por haber sido contratada por el mismo. La aplicación de la tarifa convenida inicialmente, queda supeditada a que la devolución del vehículo se realice en el lugar, fecha, hora y condición previstos. Las tarifas podrán variar en función de la temporada y de las oficinas por lo que previamente a la contratación de un vehículo el cliente será responsable de verificar la tarifa que le sea aplicada.

2. Cualesquiera otros conceptos de aplicación al cliente, de acuerdo a las condiciones contractuales y comerciales ofrecidas por ROIG.

• Tarjeta de crédito VISA o MasterCard (excepto tarjetas de prepago).
• Tarjeta de débito o efectivo, siempre y cuando se haya contratado el ‘Pack Tranquilidad’ (3 o 8 euros al día en función del modelo) y se pague el depósito de combustible por adelantado. Se excluyen de esta condición los modelos clasificados dentro de la categoría ROIG Premium donde solo se permite el pago mediante tarjeta de crédito.

• El titular de la tarjeta bancaria con la que se efectúe el pago del alquiler tiene que figurar en el contrato, como titular o bien como segundo conductor.
• El pagador debe asegurarse de que su tarjeta bancaria dispone de fondos suficientes en el momento de la recogida del vehículo para poder efectuar el cobro del alquiler con todas las opciones contratadas. Además, en caso de no haber contratado el seguro todo incluido se bloqueará en la misma tarjeta la franquicia correspondiente.
• Solo se puede usar una tarjeta bancaria por contrato y tiene que ser nominativa.
• El pagador será responsable de saber el PIN de su tarjeta bancaria si paga con una tarjeta que incluya esta tecnología.
• Independientemente del medio de pago elegido, se deberá presentar una tarjeta de crédito como garantía o en su defecto se deberá contratar el ‘pack tranquilidad’ además de pagar por adelantado el depósito de combustible.
• Además ha de tenerse en cuenta que, cualesquiera que se la forma de pago, en caso de no haber contratado un seguro todo incluido, se bloqueará, en la misma tarjeta, la franquicia correspondiente.

El titular de la tarjeta deberá asegurarse de que su utilización para satisfacer las presentes Condiciones Generales de Alquiler (fianza, retiradas, etc.) no le ocasionará ningún perjuicio.

A este respecto, se compromete a informarse en su banco de todo lo necesario antes de la utilización de su tarjeta por parte de ROIG, que no podrá ser considerada responsable a este respecto.

El pago del alquiler del vehículo y de eventuales gastos suplementarios se efectuará en la divisa elegida por el Cliente. Sin embargo, el titular de la tarjeta de crédito presentada deberá figurar en el contrato de alquiler como titular o bien como segundo conductor.

El cliente, con posterioridad a la finalización del alquiler del vehículo, se compromete a pagar a ROIG los importes que sean consecuencia de los siguientes conceptos:

1. Los gastos derivados de un servicio extra de limpieza como consecuencia del estado manifiestamente inadecuado del vehículo al momento de su devolución, con un importe máximo de hasta 250,00€. El importe se establecerá tras una valoración del estado de limpieza del vehículo por parte del personal de ROIG.Podrá consultar en el ANEXO I los criterios de valoración de los diferentes niveles de limpieza y su coste.
2. Los cargos ocasionados por la pérdida de llaves del vehículo, y/o envío del juego de llaves del vehículo a la oficina correspondiente, en los casos de pérdida, rotura, o cualquier otra situación por la que se paralice el vehículo por motivos achacables al cliente por un importe de hasta 250,00 €.
3. El importe de traslado del vehículo con una grúa en los casos previstos en las diversas cláusulas de este Contrato.
4. Los gastos derivados de la pérdida, el deterioro o los daños en llantas, neumáticos, (incluidos pinchazos y reventones), herramientas, lunas, retrovisores, accesorios, interior del vehículo así como los problemas derivados de un error en el tipo de combustible repostado.
5. Los peajes, multas, sanciones y gastos judiciales motivados por infracciones de tráfico o de leyes, reglamentos u ordenanzas, (incluidos los cargos por congestión o limitación de tráfico rodado donde existieren,) incurridos por el cliente durante la duración del presente Contrato que hayan sido satisfechos por ROIG.
6. En caso de multa durante el período de alquiler, ROIG esta obligado por ley a identificar al conductor. Por eso ROIG se reserva el derecho a cobrar 30€ por los costes administrativos en los que haya tenido que incurrir como consecuencia de los gastos de tramitación de multas y comunicación ante las autoridades pertinentes de dichos actos.
7. Los costes de reparación de los daños causados al vehículo en caso de accidente, cuando se produzca alguna de las siguientes circunstancias:- Que el vehículo no fuera utilizado de acuerdo con las condiciones establecidas. – Que el parte de accidente -bien en forma de ‘Declaración Amistosa de Accidente’ -DAA- o de ‘Informe de Siniestro’- no hubiera sido cumplimentado y remitido a ROIG en el plazo de 48 horas, o que no se ajustase a la realidad de los hechos producidos. – Que los daños sean el resultado de un accidente debido a que el cliente no haya evaluado correctamente la altura del vehículo.
8. ROIG no permite fumar en el interior de sus vehículos. En caso de que el vehículo huela a tabaco, se aplicará una penalización de hasta 250,00 € para cubrir los gastos de tratamiento, limpieza especial y paralización del vehículo.

Los importes que se deriven de tales conceptos serán cargados por ROIG directamente al cliente mediante el sistema de pago electrónico o equivalente empleado para la contratación del vehículo, autorizando expresamente el cliente la procedencia de que ROIG efectúe tales cargos.

En todos los casos, ROIG informará inmediatamente del cargo efectuado y los motivos que han ocasionado el mismo, facilitando al cliente toda la información que resulte posible.

El importe del cargo que se efectúe al cliente por los daños causados al vehículo, se calculará teniendo en cuenta la tasación realizada por gabinete pericial externo a ROIG, o cuando no pueda realizarse a priori dicha cuantificación, se cargará la cuantía que resulte de una primera valoración realizada por personal cualificado de ROIG según la tarifa de precios publicada en el Anexo I de estas condiciones, cuya existencia e importes declara conocer el cliente, estando conforme con los mismos.

Todo lo anterior es de aplicación sin perjuicio de una posterior liquidación y ajuste, una vez obtenido un presupuesto de reparación realizado por un taller o una tasación realizada por un gabinete pericial, externo a ROIG.

La cifra resultante de esta valoración no podrá ser superior a los precios indicados en el Anexo I de las presentes condiciones generales.

ROIG se reserva así mismo la potestad de cobrar al cliente una indemnización por la pérdida de beneficios por la inmovilización del vehículo como consecuencia de los daños sufridos. Dicha indemnización será calculada sobre el número de días que sea necesario invertir en la reparación del vehículo, establecidos por perito externo a ROIG o, una vez realizada la reparación, computando un día por cada ocho horas de trabajo invertidas por el taller reparador y utilizado como base de cuantificación la tarifa diaria de ocupación contratada, ya que los días de paralización del vehículo tienen la misma consideración que la no devolución del mismo en el plazo pactado.

La responsabilidad máxima del cliente será el valor del vehículo en el mercado, según el precio máximo establecido en la guía Ganvam vigente en el momento del accidente.

• • Queda prohibido sacar el vehículo fuera de la isla de Mallorca. En caso de que se incumpla dicho punto, ROIG podrá cobrar al cliente una penalización de 1000€ por incumplimiento premeditado de las condiciones acordadas y determinadas específicamente en el contrato de alquiler del vehículo, sin perjuicio de las responsabilidades por los daños y perjuicios que se puedan haber ocasionado.

• La devolución del vehículo con más de 59 minutos de retraso sobre la hora fin de alquiler del contrato supondrá un cargo del importe correspondiente a los días de alquiler adicionales según la tarifa general vigente.

Si el vehículo recibe una multa durante el periodo de validez de este contrato será usted responsable del importe de la multa así como de cualquier consecuencia que se derive de la infracción, obligándose a dejar indemne a la arrendador de cualquier responsabilidad – Además se realizará un cargo de 30,00 € en concepto de gestión de multas.

• IVA, Tasas e Impuestos Locales.
• El seguro obligatorio o seguro básicos del vehículo cubre, mediante el pago de una franquicia, los daños causados al vehículo y los daños causados a los ocupantes del vehículo. El importe de la franquicia será bloqueado provisionalmente en la tarjeta de crédito o cargado provisionalmente en la tarjeta de débito y varía en función de la categoría del vehículo alquilado, esto es:En caso de que el Cliente contrate la cobertura complementaria «Todo Incluido», no se bloqueará ni se cargará provisionalmente el importe de la franquicia anterior en la tarjeta de pago. La contratación de la cobertura complementaria «Todo Incluido» puede realizarse, a elección del Cliente, en el momento de la reserva en línea o en el momento de la entrega del vehículo. El importe máximo de los gastos suplementarios que se facturarán al Cliente en concepto de siniestros ocurridos en caso de utilización adecuada del vehículo ascenderán como máximo al importe de la franquicia aplicable a cada categoría de vehículos, Los Clientes que hayan contratado el seguro del todo incluido no están obligados a depositar la franquicia y no serán considerados responsables en caso de incidente salvo en el supuesto de un uso no autorizado del vehículo conforme a lo estipulado en el punto 12 de las Condiciones Generales de Alquiler. Los Clientes que no deseen contratar esta cobertura complementaria deberán depositar una fianza por una cantidad equivalente al valor de la franquicia cuyo importe se estipula en el presente artículo.

• Nocturnidad: Para las recogidas y devoluciones de vehículos que se realicen en horario nocturno, es decir entre las 23:00h y las 07:00h, solo estará disponible la tarifa de alquiler ‘Smart Lock’. ROIG podrá solicitar su número de vuelo de manera previa a la formalización del contrato.
• Asistencia en carretera básica: este servicio proporciona asistencia en carretera por avería e incluye el coste de la mano de obra de cualquier reparación que se pueda realizar in situ en el lugar de la avería durante el horario de apertura de oficinas (8:00h a 20:00h). En ningún caso este servicio incluye los gastos de grúa y/o taxi.

La presente tarifa queda exenta de incluir los siguientes conceptos, que de ahora en adelante serán considerados como Extras:

• Conductores adicional: Las tarifas de alquiler llevan incluido en el precio el coste de contratar un segundo conductor. El coste adicional de añadir otro conductor es de 8,00 € por día y conductor, hasta un máximo de 80,00 € por alquiler y conductor. Se podrá contratar un máximo de 3 conductores adicionales por contrato.
• Sillas infantiles: El coste de contratar una silla infantil es de 8,00 € al día por silla, hasta un máximo de 80,00 € por silla.
• En el caso de que hubiera contratado la tarifa Relax o Básica y su vuelo se retrasara, llegando después de las 22:00h, se cobrará un suplemento por nocturnidad de 44€.
• El cliente podrá contratar el ‘pack tranquilidad’, por 3,00€ o 8,00€ al día en función del modelo, que le eximiría del pago de los siguientes conceptos: – Gastos por gestión de multas – Gastos por pérdida o rotura de llaves – Gastos por repostaje con combustible inadecuado
• Servicio de asistencia en carretera ampliado: El cliente podrá contratar nuestro servicio de asistencia en carretera ampliado que incluye servicio de asistencia las 24h, asistencia en carretera por pinchazo, los costes del servicio de grúa y/o taxi y la sustitución del vehículo en caso de avería que se realizará en la oficina de ROIG más cercana. El coste de contratar este servicio es de 5,00€ por día.

Entrega y recogida en el Aeropuerto: el suplemento de recogida y/o devolución en el parking del Aeropuerto de Palma de Mallorca es de 25€ por servicio (50€ por servicio de recogida y devolución) para la tarifa Relax y de 20€ por recogida y devolución para la tarifa Smart Lock. Los costes derivados del ticket del parking en el momento de la recogida del vehículo correrán a cargo del cliente con un coste máximo aproximado de 20€.

Condiciones de cancelación de las reservas prepagadas a través de la página web de ROIG:

• Las reservas pagadas previamente a través del sitio web ROIG podrán anularse sin gastos hasta 24 horas antes del inicio del alquiler. El reembolso del importe total pagado previamente por el Cliente se efectuará en la tarjeta de crédito o de débito utilizada para realizar el pago. El sistema informático de tramitación de reservas de ROIG entiende que las 24h de antelación expiran exactamente en el minuto después en el que se cumplen esas 24h exactas previas a la recogida del vehículo. En caso de anulación de la reserva dentro de las 24h antes del inicio del alquiler, ROIG retendrá el importe correspondiente a un día de alquiler como indemnización libremente pactada.
• En caso de querer realizar una extensión del contrato de alquiler, los días prolongados o extras que se quieran añadir se calcularan sobre la tarifa general vigente (Ver punto 6.2 de las condiciones generales de alquiler).
• Si el cliente decidiera resolver el Contrato de forma anticipada, sin preaviso de 24h, se le retendrá el importe correspondiente a un día de alquiler (impuestos incluidos) conforme a lo estipulado en el apartado 6.1 de las Condiciones Generales de Alquiler. El importe restante a los días de alquiler será devuelto a través del mismo método de pago utilizado.
• Para obtener la devolución del importe prepagado, el cliente deberá enviar un email a info@roig.com o llamar al número +34 971 65 71 73.
• En caso de que una promoción, tarifa u oferta especial, conlleve la no aplicación de reembolso en caso de modificación o anulación de reserva el importe pagado previamente (impuestos, tasas u otros gastos incluidos) será retenido por ROIG en concepto de indemnización libremente pactada por las partes pese a que el cliente no haga uso del vehículo alquilado.

• Es obligatorio presentar el bono de la reserva a la hora de recoger el vehículo.
• Es necesario presentar el pasaporte o DNI, el carné de conducir y una tarjeta de crédito o débito en vigor a la hora de recoger el vehículo.
• Si alquila un dispositivo GPS, deberá realizar un depósito de 50,00 € en concepto de fianza, que serán bloqueados en su tarjeta de crédito.
• El alquiler realizado no va necesariamente vinculado a un vehículo concreto (marca-modelo, color, equipamiento, etc.) sino a un grupo de vehículos de similares características técnicas y de habitabilidad. En caso de no disponer de un modelo del grupo seleccionado, se entregará uno de categoría superior.
• ROIG se reserva el derecho a cancelar la entrega del vehículo en caso de dudas fundadas sobre la capacidad financiera del cliente o por antecedentes de éste de impagos o incidentes graves con ROIG.
• Independientemente del medio de pago elegido, se deberá presentar una tarjeta de crédito como garantía o en su defecto se deberá contratar el ‘pack tranquilidad’ (más 3€ o 8€ al día dependiendo del modelo de coche) además de pagar por adelantado el depósito de combustible.
• Ha de tenerse en cuenta que, cualesquiera que sea la forma de pago, en caso de no haber contratado un seguro todo incluido, se bloqueará, en la misma tarjeta, la franquicia correspondiente.

Las tarifas de alquiler también incluyen seguro básico, con el que se cubren los daños producidos en el vehículo como consecuencia:

1. de colisión,
2. de robo,
3. y de incendio fortuito o acto vandálico

El seguro básico contempla una franquicia para dichos daños de la que es responsable directo el cliente (véanse el punto 4 de las condiciones de alquiler). Dicha franquicia ha de ser garantizada (i) mediante la prestación de la correspondiente fianza o (ii) mediante la contratación de un seguro adicional.

El seguro básico será válido siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

1. Que el cliente, en caso de colisión, envíe a ROIG dentro del plazo de cuarenta y ocho horas después de producirse el siniestro, datos completos de la parte contraria y posibles testigos, cumplimentando un parte de accidente, en forma de una ‘Declaración Amistosa de Accidente’ -DAA- detallando la matrícula, el nombre y dirección de la parte contraria, las circunstancias de la colisión, un croquis del accidente, el nombre de la aseguradora y, cuando sea posible, el número de póliza del seguro, todo ello firmado por los dos conductores implicados en el accidente, o, en caso de no contar con ella, el ‘Informe de Siniestro’, que será facilitado por ROIG.
2. Que la compañía aseguradora no rechace el siniestro, como consecuencia de no conducir el vehículo en las condiciones físicas y psíquicas exigidas por el Código de Circulación.
3. Que la colisión, robo, incendio o acto vandálico no se haya producido durante el transcurso de un uso no autorizado, como los recogidos en el punto 12 de las presentes condiciones generales.
4. Que el cliente haya puesto en conocimiento de ROIG la colisión, robo, incendio o acto vandálico producido en el vehículo dentro de un plazo de cuarenta y ocho horas después de producirse el mismo aportando la documentación pertinente (parte de accidente, denuncia ante las autoridades, etc.).

Quedan EXPRESAMENTE EXCLUIDOS DE DICHA COBERTURA:

1. a) Los daños a neumáticos, llantas, interiores del vehículo, espejos retrovisores exteriores, cristales y bajos. b) Los pinchazos y reventones de neumáticos. c) Los daños ocasionados al embrague y la caja de cambios. d) Los días de paralización del vehículo hasta su reparación. e) Los gastos de grúa. f) La recarga de la batería.

La devolución del vehículo en fecha y hora distintas a las establecidas en el Contrato faculta a ROIG a cobrar el importe del alquiler correspondiente a los días adicionales por el retraso en la devolución, además de una cantidad como penalización por los perjuicios económicos ocasionados, que asciende a 30,00 € por día de retraso.

La devolución o abandono del vehículo en lugar distinto al señalado en el Contrato, faculta a ROIG a exigir:

1. el importe del alquiler correspondiente a los días extras necesarios para la recuperación del vehículo y su puesta a disposición para alquilar;
2. adicionalmente se le impondrá una indemnización de 30,00 € diarios por los perjuicios económicos ocasionados y

III. asimismo, el cliente se hará cargo de los costes de traslado/grúa, peajes y guarda/custodia, -cuando los haya- hasta el lugar acordado en el contrato para la devolución del mismo.

ROIG se reserva el derecho de interponer las acciones legales que resulten pertinentes ante cualquier supuesto de desaparición o no devolución del vehículo ante las autoridades competentes recayendo sobre el cliente toda la responsabilidad de las consecuencias jurídicas y legales que se pudieran derivar.

La prolongación unilateral por parte del cliente de la duración del Contrato se considerará así mismo como un uso no permitido del vehículo a efectos de la responsabilidad del cliente sobre cualquier daño que presentase el mismo.

En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento Europeo 2016/679 General de Protección de Datos, así como en cualquier ley nacional que resulte de aplicación, te informamos de que en AUTOS D’OR RENT A CAR, S.L.U. tratamos los datos personales que nos facilitas para las siguientes finalidades:

1. Gestionar de la relación contractual consistente en el alquiler de vehículos;
2. Gestionar y facturar el alquiler de vehículos;

• Gestionar posibles incidencias incluyendo siniestros ocurridos durante el periodo de alquiler del vehículo.

1. Gestionar los trámites y comunicaciones administrativas que puedan derivarse de la relación contractual;
2. Mantenerle puntualmente informado, a través de correo electrónico o por cualquier otro medio equivalente, de todas aquellas ofertas, productos, servicios y promociones, propios o de terceros, que puedan ser de su interés, bien por correo electrónico;
3. Desarrollar actividades promocionales por empresas de los sectores del transporte y turismo que colaboren en las actividades que lleve a cabo ROIG;

• En el caso de que desees pertenecer al grupo de clientes VIP de ROIG, gestionar el proceso de alta en este programa de fidelización. Cualquier cliente que haya realizado tres alquileres en los últimos dos años podrá darse de alta en este programa y beneficiarse de las ofertas exclusivas.
• Elaborar un perfil comercial en base a la evolución de la actividad comercial en relación con las reservas realizadas. A tal efecto, le informamos que no se tomarán decisiones automatizadas en base a dicho perfil.

La base legítima para el tratamiento de tus datos personales radica en:

• La base jurídica que constituye el tratamiento de sus datos personales para los tratamientos (I), (II), (III) y (IV) indicados en el apartado 16.2 anterior se basa en la ejecución de un contrato con ROIG en relación con los servicios que nos ha solicitado.

Asimismo, la base legítima para el tratamiento de sus datos personales para los tratamientos indicados en los apartados (V), (VI), (VII) y (VIII) se basa en el consentimiento expreso que otorgue para cada finalidad en el momento de recogida de sus datos personales que nos proporcione a través de las reservas de vehículos.