FAQ
Si no encuentras respuesta en esta web a las preguntas sobre tu coche de alquiler en Mallorca, contacta con Atención al Cliente:
Teléfono: (+34) 971 65 71 73 o escríbenos a info@roigrentacar.com
También recuerda consultar nuestras Condiciones, Servicios gratuitos y Extras
No. Tenemos una política de precios transparentes. El precio que ves en tu reserva es el que tendrás que pagar.
Puedes, opcionalmente, añadir extras como seguros adicionales, sillas de bebé, etc.
Acuérdate:
Si recoges el coche de alquiler en el Aeropuerto de Palma, tendrás que pagar el ticket del aparcamiento (12€ max.) como indicado en tu reserva.
Si tu vuelo aterriza entre las 23h00 y las 06h59 tendrás que pagar el suplemento de 44€ por servicio de entrega o devolución nocturna.
Encontrarás más información en los apartados de Extras, Condiciones o Servicios. También puedes consultarlo en las otras Preguntas Frecuentes.
Tenemos una política de combustible lleno-lleno, en la que nosotros te entregamos el coche de alquiler con el depósito lleno y lo tienes que devolver de la misma forma.
Si has utilizado una tarjeta de crédito como método de pago, se te bloqueará el importe correspondiente al combustible, y se te liberará al finalizar el contrato si lo entregas lleno.
Si has utilizado una tarjeta de débito, te cobraremos el importe correspondiente al combustible y se te devolverá al finalizar el contrato si lo devuelves lleno y acudes con la misma tarjeta personalmente a nuestras oficinas.
Si decides pagar con efectivo, te cobraremos el depósito de gasolina y no se te devolverá el importe.
Si deseas recoger o devolver tu vehículo de alquiler entre las 23h00 y las 06h59 tendrás que pagar un suplemento de 44€ por servicio (88€ por entrega+devolución). Si además deseas que la recogida de tu vehículo sea en el aeropuerto de Mallorca, tendrás que pagar un suplemento de 25€ por servicio al reservar tu vehículo y además tendrás que tener en cuenta el coste del ticket del parking, que pagarás a la salida del aeropuerto.
Que tu reserva se mantiene. En el momento de tu reserva te pediremos el número de vuelo. Es importante que no lo confundas con el localizador de tu billete. Nosotros controlamos las horas de llegada del vuelo y sabremos si llegas con retraso.
De todas formas, es mejor que nos avises cuando conozcas el retraso. En caso de que tu vuelo llegue con mucha demora no perderás tu reserva, pero si la llegada es entre las 23h00 y las 06h59 tendrás que pagar el suplemento de entrega nocturna de 44€ por servicio.
El precio del alquiler incluye el Seguro Básico con Franquicia, cuyo importe varía según el modelo. Verás este importe en el momento de la reserva. Este seguro es a terceros pero los desperfectos que tenga tu coche durante tu alquiler tendrás que abonarlos hasta el importe máximo que defina la franquicia.
El seguro Todo Incluido es el que tiene mayor cobertura. Incluye cualquier tipo de daño que tenga el coche, a menos que sea provocado por conducción temeraria o bajo efectos del alcohol y drogas. Este seguro tampoco cubre la pérdida o rotura de la llave, los daños provocados por llenar el depósito con el combustible equivocado, el gasto de gestión de multas o el robo de objetos personales dentro del vehículo.
El precio del alquiler incluye el Seguro Básico con Franquicia. Significa que si el coche tiene desperfectos durante el alquiler pagarás como máximo el importe de la franquicia. Es decir, si la franquicia es de 900€ y el desperfecto cuesta 100€ pagarás 100€, si el desperfecto son 1000€ pagarás 900€.
Peritaremos conjuntamente el coche en la entrega y la devolución para saber qué desperfectos son anteriores a tu alquiler.
Para poder contratar este seguro necesitas una tarjeta de crédito.
El importe de la franquicia varía según el modelo de coche.
Sí, puedes pagar con tarjeta de débito pero no podrás beneficiarte de algunas ventajas. No podrás elegir el seguro, sólo puedes alquilar contratando el Seguro Todo Incluido. En cuanto a la política de combustible tendrás que pagar el depósito si recoges o entregas el coche en el Aeropuerto. Si utilizas el Shuttle bus gratuito a nuestras oficinas no pagarás por el combustible, pero tendrás que dejar el importe de un depósito de gasolina que te devolveremos el último día cuando nos entregues el coche lleno. Además, tendrán que contratar el Pack Tranquilidad.
Ten en cuenta también que para determinados modelos de ROIG Premium solo se acepta el pago mediante tarjeta de crédito.
Puedes usar como método de pago tarjeta de débito o tarjeta de crédito.
Si utilizas una tarjeta de débito, deberás contratar la Tarifa Relax, el Pack Tranquilidad (5€ al día) y abonar el depósito de gasolina (que se te devolverá el último día si entregas el coche lleno).
Si utilizas una tarjeta de crédito, puedes contratar cualquiera de nuestras dos tarifas, Básica o Relax, y el depósito no se te cobrará, solamente lo bloquearemos en tu tarjeta hasta el día de la devolución del vehículo.
No hace falta que el titular de la tarjeta figure como conductor en el contrato de alquiler, pero sí tendrá que estar presente en el momento de la entrega y la devolución del coche. Además, el titular de la tarjeta también deberá figurar en el contrato de alquiler como segundo conductor o conductor adicional y firmar el contrato de alquiler.
En el momento de recoger el coche de alquiler en Mallorca. Dependiendo del modelo, podrás pagar directamente al hacer tu reserva online con nosotros.
Tenemos cuatro tipos de sillas. Desde maxicosi para recién nacido hasta elevadores para niños de más de 18kg. Puedes reservarlas directamente en el momento de la reserva. Encontrarás más información en el apartado de Extras de nuestra página web.
El conductor del vehículo tiene que tener una edad mínima de 21 años y una licencia de conducir de más de un año de antigüedad. Para alquilar un modelo de gran valor debe tener 25 años como mínimo.
No, sólo tienes que cumplir los requisitos para alquilar un coche con ROIG (21 años y 1 año de antigüedad en el permiso de conducir).
¡Somos los mejores en Mallorca!
– Transparencia en nuestros precios: No tienes que esperar a llegar a Mallorca para conocer los precios de los seguros y extras. Está todo publicado en la web.
– El segundo conductor es gratuito.
– La cancelación es gratuita.
– Nuestra política de gasolina es lleno-lleno. Pagarás sólo lo que consumas.
– Atención personalizada.
– Kilometraje ilimitado en todos nuestros vehículos.
– 80% de la flota es renovada anualmente (vehículos nuevos).
Para recoger el coche de alquiler necesitas tu DNI o pasaporte y el carnet de conducir en vigor y una tarjeta de crédito. Si no tienes tarjeta de crédito puedes pagar en efectivo o con tarjeta de débito en caso de que pagues el depósito de gasolina, contrates el seguro a todo riesgo y el pack tranquilidad.
La recogida del coche en el aeropuerto tiene dos opciones, según lo que hayas seleccionado. O bien con un Shuttle bus, o bien directamente en el Aeropuerto.
Si recoges el coche de alquiler en el aeropuerto debes ir al Meeting Point de la 4ª planta del aparcamiento del aeropuerto.
Si recoges el coche utilizando el Shuttle bus: salga por la Puerta de Salida número 4, recorra el pasillo cubierto por el porche hasta el paso de cebra, cruce el paso de cebra y espere a la izquierda de las paradas de bus. Puede ver el recorrido completo en el siguiente link https://www.youtube.com/watch?v=5jx6gZOmdX
Si deseas recoger o devolver el coche en Palma puedes hacerlo pagando un suplemento. También puedes acercarte a nuestra oficina de Son Oms, a la que puedes acceder en autobus o taxi desde el centro de Palma.
ROIG cuenta con un punto de entregas y recogidas abierta las 24 horas en el Aeropuerto de Palma de Mallorca (en la 4ª planta del aparcamiento) y tres oficinas de reserva en otros puntos de la isla. Puedes hacer la reserva vía telefónica al número (+34) 971 65 71 73 o por correo electrónico a info@roigrentacar.com.
Son Oms (Aeropuerto de Palma de Mallorca):
Carrer del Canal de Sant Jordi, 7.
Horario: L-D 8h a 20h
Cala d’Or:
Calle Bienvenidos 64
Horario de verano: L-D 8h a 20h
Horario de invierno: L-S 8h a 13h y 15h a 19h. Domingo tarde y festivos cerrado
Calas de Mallorca:
Passeig de Manacor 133.
Horario de verano: 8h a 1230h y 1630h a 20h
Horario de invierno: según el horario de recogida de las reservas
(*) Desde Noviembre a Abril nuestros horarios podrían sufrir modificaciones. Para averiguar los horarios siempre pueden llamar o mirar el apartado de reservas de nuestra web.
Podrás devolver tu coche de alquiler en cualquiera de nuestras oficinas y en el Aeropuerto de Palma de Mallorca.
Sí, podrás devolver el coche de alquiler en cualquier oficina de ROIG y en el Aeropuerto de Palma de Mallorca. En el caso en el que en el último momento cambies de decisión y quieras devolver tu coche en otra oficina distinta a la que tenías organizada, podrás hacerlo pero con previo aviso y permiso de ROIG Rent a Car llamando a alguna de nuestras oficinas y comunicando el cambio.
Si, puedes modificar o cancelar tus reservas sin penalización hasta 24 horas antes de que empiece tu reserva. Para hacerlo, llámanos o mándanos un correo electrónico.
La cancelación de las reservas con pago on-line es gratuita hasta 24 horas antes del inicio de la reserva. La no cancelación de la reserva supondrá un coste fijo de 60€ para los grupos A-B-C-D-E-F-G-H; 120€ para los grupos L-O-P-S-T.
El coste de cancelación de la reserva, nunca será superior al coste total de la reserva.
Sí, entregando el coche de alquiler antes de finalizar el contrato se te reembolsará la diferencia de precio, restándose los días que no vayas a disfrutar del vehículo, siempre y cuando se avise con un mínimo de 24 horas de antelación.
En el caso que el arrendatario finalizara el contrato de alquiler anticipadamente sin comunicarlo al arrendador con 24 horas de antelación, se recalculará el contrato con los precios vigentes a la fecha por la cantidad de días disfrutados + un día en concepto de penalización por la finalización anticipada sin preaviso. El importe restante, será reembolsado al arrendatario (salvo condiciones particulares de la oferta a la que se ha acogido el cliente en el momento de la contratación).
Si, puedes prolongar el contrato. Deberás dirigirte a cualquiera de nuestras oficinas para hacerlo.
Sólo las personas registradas en el contrato podrán conducir el vehículo. Puede haber dos conductores registrados sin un coste suplementario y más conductores pagando un suplemento.
Sí, puedes elegir el modelo del coche de alquiler en función de la disponibilidad. Si no tenemos disponible el coche de alquiler solicitado, te entregaremos otro coche de la misma categoría u otro de categoría superior por el mismo precio.
Para alquilar un modelo de gran valor debes tener 25 años como mínimo y el carnet de conducir con un año de antigüedad en adelante.
