Condiciones ROIG Mobility

En el presente apartado especificamos las condiciones generales aplicables a las reservas en ROIG Mobility (Rent a Car). Extraordinariamente, podrán aplicarse ofertas y promociones o tarifas web que conlleven algún cambio o modificación en las condiciones de las tarifas y reservas generales, por lo que será importante revisar en profundidad las condiciones anexadas a las ofertas y promociones de las que el cliente quiera beneficiarse, aceptándose con la firma las mismas.

1. OBJETO DEL CONTRATO DE ALQUILER

El cliente recibe en alquiler el vehículo descrito en el contrato de alquiler, en perfectas condiciones de funcionamiento, con todos sus documentos, neumáticos, herramientas y accesorios y se compromete a conservarlos y conducir el vehículo cumpliendo las normas del Código de la Circulación así como las dispuestas en las presentes condiciones generales. Antes de retirar el vehículo, el cliente está facultado para que se compruebe el estado del mismo en su presencia.

2.1 Requisitos de edad: La edad mínima del conductor deberá ser 21 años y disponer de un carnet de conducir con una antigüedad mínima de más de 1 año (ver apartado 2.2). Por lo contrario la edad máxima del conductor podrá ser de 84 años.
 
2.2 Permiso de conducir: El cliente deberá estar en posesión del correspondiente permiso de conducir en vigor homologado en el país de entrega del vehículo de ROIG Mobility siendo el cliente el responsable directo de la vigencia y homologación del permiso de conducir, debiendo mantener a ROIG Mobility indemne bajo cualquier concepto, y con una antigüedad mínima de un año. Al mismo tiempo, la edad mínima del cliente será de 21 años. Asimismo y en todo caso, el cliente deberá disponer de un carné de conducir con al menos un año de antigüedad con independencia de su edad.
3.1 Obligaciones con respecto al pago

El cliente se compromete a pagar a ROIG Mobility

1. Los cargos por alquiler del vehículo, seguros, e impuestos determinados en la tarifa vigente de ROIG Mobility que ha sido previamente notificada al cliente por haber sido contratada por el mismo. La aplicación de la tarifa convenida inicialmente, queda supeditada a que la devolución del vehículo se realice en el lugar, fecha, hora y condición previstos. Las tarifas podrán variar en función de la temporada y de las oficinas por lo que previamente a la contratación de un vehículo el cliente será responsable de verificar la tarifa que le sea aplicada.

2. Cualesquiera otros conceptos de aplicación al cliente, de acuerdo a las condiciones contractuales y comerciales ofrecidas por ROIG Mobility.

3.2 Medios de pago admitidos en destino
  • Tarjeta de crédito VISA o MasterCard (excepto tarjetas de prepago).
  • Tarjeta de débito o efectivo, siempre y cuando se haya contratado el ‘Pack Tranquilidad’ (3 o 8 euros al día en función del modelo) y se pague el depósito de combustible por adelantado. Se excluyen de esta condición los modelos clasificados dentro de la categoría ROIG Premium Mobility donde solo se permite el pago mediante tarjeta de crédito.
3.3 Restricciones y consideraciones con respecto al pago
  • El titular de la tarjeta bancaria con la que se efectúe el pago del alquiler tiene que figurar en el contrato, como titular o bien como segundo conductor.
  • El pagador debe asegurarse de que su tarjeta bancaria dispone de fondos suficientes en el momento de la recogida del vehículo para poder efectuar el cobro del alquiler con todas las opciones contratadas. Además, en caso de no haber contratado el seguro todo incluido se bloqueará en la misma tarjeta la franquicia correspondiente.
  • Solo se puede usar una tarjeta bancaria por contrato y tiene que ser nominativa.
  • El pagador será responsable de saber el PIN de su tarjeta bancaria si paga con una tarjeta que incluya esta tecnología.
  • Independientemente del medio de pago elegido, se deberá presentar una tarjeta de crédito como garantía o en su defecto se deberá contratar el ‘Pack Tranquilidad’ además de pagar por adelantado el depósito de combustible.
  • Además ha de tenerse en cuenta que, cualesquiera que sea la forma de pago, en caso de no haber contratado un seguro todo incluido, se bloqueará, en la misma tarjeta, la franquicia correspondiente.

El titular de la tarjeta deberá asegurarse de que su utilización para satisfacer las presentes condiciones generales de alquiler (fianza, retiradas, etc.) no le ocasionará ningún perjuicio.

A este respecto, se compromete a informarse en su banco de todo lo necesario antes de la utilización de su tarjeta por parte de ROIG Mobility, que no podrá ser considerada responsable a este respecto.

El pago del alquiler del vehículo y de eventuales gastos suplementarios se efectuará en la divisa elegida por el Cliente. Sin embargo, el titular de la tarjeta de crédito presentada deberá figurar en el contrato de alquiler como titular o bien como segundo conductor.

4.1 Pagos a consecuencia del uso inadecuado del cliente

El cliente, con posterioridad a la finalización del alquiler del vehículo, se compromete a pagar a ROIG Mobility los importes que sean consecuencia de los siguientes conceptos:

  1. Los gastos derivados de un servicio extra de limpieza como consecuencia del estado manifiestamente inadecuado del vehículo al momento de su devolución, con un importe máximo de hasta 250,00€. El importe se establecerá tras una valoración del estado de limpieza del vehículo por parte del personal de ROIG Mobility. Podrá consultar en el ANEXO I los criterios de valoración de los diferentes niveles de limpieza y su coste.
  2. Los cargos ocasionados por la pérdida de llaves del vehículo, y/o envío del juego de llaves del vehículo a la oficina correspondiente, en los casos de pérdida, rotura, o cualquier otra situación por la que se paralice el vehículo por motivos achacables al cliente por un importe de hasta 250,00 €.
  3. El importe de traslado del vehículo con una grúa en los casos previstos en las diversas cláusulas de este contrato.
  4. Los gastos derivados de la pérdida, el deterioro o los daños en llantas, neumáticos, (incluidos pinchazos y reventones), herramientas, lunas, retrovisores, accesorios, interior del vehículo así como los problemas derivados de un error en el tipo de combustible repostado.
  5. Los peajes, multas, sanciones y gastos judiciales motivados por infracciones de tráfico o de leyes, reglamentos u ordenanzas, (incluidos los cargos por congestión o limitación de tráfico rodado donde existieren,) incurridos por el cliente durante la duración del presente Contrato que hayan sido satisfechos por ROIG Mobility.
  6. En caso de multa durante el período de alquiler, ROIG Mobility esta obligado por ley a identificar al conductor. Por eso ROIG Mobility se reserva el derecho a cobrar 30€ por los costes administrativos en los que haya tenido que incurrir como consecuencia de los gastos de tramitación de multas y comunicación ante las autoridades pertinentes de dichos actos.
  7. Los costes de reparación de los daños causados al vehículo en caso de accidente, cuando se produzca alguna de las siguientes circunstancias:- Que el vehículo no fuera utilizado de acuerdo con las condiciones establecidas. – Que el parte de accidente -bien en forma de ‘Declaración Amistosa de Accidente’ -DAA- o de ‘Informe de Siniestro’- no hubiera sido cumplimentado y remitido a ROIG Mobility en el plazo de 48 horas, o que no se ajustase a la realidad de los hechos producidos. – Que los daños sean el resultado de un accidente debido a que el cliente no haya evaluado correctamente la altura del vehículo.
  8. ROIG Mobility no permite fumar en el interior de sus vehículos. En caso de que el vehículo huela a tabaco, se aplicará una penalización de hasta 250,00 € para cubrir los gastos de tratamiento, limpieza especial y paralización del vehículo.

Los importes que se deriven de tales conceptos serán cargados por ROIG Mobility directamente al cliente mediante el sistema de pago electrónico o equivalente empleado para la contratación del vehículo, autorizando expresamente el cliente la procedencia de que ROIG Mobility efectúe tales cargos.

En todos los casos, ROIG Mobility informará inmediatamente del cargo efectuado y los motivos que han ocasionado el mismo, facilitando al cliente toda la información que resulte posible.

El importe del cargo que se efectúe al cliente por los daños causados al vehículo, se calculará teniendo en cuenta la tasación realizada por gabinete pericial externo a ROIG Mobility, o cuando no pueda realizarse a priori dicha cuantificación, se cargará la cuantía que resulte de una primera valoración realizada por personal cualificado de ROIG Mobility según la tarifa de precios publicada en el Anexo I de estas condiciones, cuya existencia e importes declara conocer el cliente, estando conforme con los mismos.

Todo lo anterior es de aplicación sin perjuicio de una posterior liquidación y ajuste, una vez obtenido un presupuesto de reparación realizado por un taller o una tasación realizada por un gabinete pericial, externo a ROIG Mobility.

La cifra resultante de esta valoración no podrá ser superior a los precios indicados en el Anexo I de las presentes condiciones generales.

ROIG Mobility se reserva así mismo la potestad de cobrar al cliente una indemnización por la pérdida de beneficios por la inmovilización del vehículo como consecuencia de los daños sufridos. Dicha indemnización será calculada sobre el número de días que sea necesario invertir en la reparación del vehículo, establecidos por perito externo a ROIG Mobility o, una vez realizada la reparación, computando un día por cada ocho horas de trabajo invertidas por el taller reparador y utilizado como base de cuantificación la tarifa diaria de ocupación contratada, ya que los días de paralización del vehículo tienen la misma consideración que la no devolución del mismo en el plazo pactado.

La responsabilidad máxima del cliente será el valor del vehículo en el mercado, según el precio máximo establecido en la guía Ganvam vigente en el momento del accidente.

4.2 Penalizaciones
 
Queda prohibido sacar el vehículo fuera de la isla de Mallorca. En caso de que se incumpla dicho punto, ROIG Mobility podrá cobrar al cliente una penalización de 1000€ por incumplimiento premeditado de las condiciones acordadas y determinadas específicamente en el contrato de alquiler del vehículo, sin perjuicio de las responsabilidades por los daños y perjuicios que se puedan haber ocasionado.
 

La devolución del vehículo con más de 59 minutos de retraso sobre la hora fin de alquiler del contrato supondrá un cargo del importe correspondiente a los días de alquiler adicionales según la tarifa general vigente. 

Si el vehículo recibe una multa durante el periodo de validez de este contrato será el cliente, el responsable del importe de la multa así como de cualquier consecuencia que se derive de la infracción, obligándose a dejar indemne al arrendador de cualquier responsabilidad – Además se realizará un cargo de 30,00 € en concepto de gestión de multas.

5.1 Nuestra tarifa aplicable incluye
  • IVA, tasas e impuestos locales.
  • El seguro obligatorio o seguro básico del vehículo cubre, mediante el pago de una franquicia, los daños causados al vehículo y los daños causados a los ocupantes del vehículo. El importe de la franquicia será bloqueado provisionalmente en la tarjeta de crédito o cargado provisionalmente en la tarjeta de débito y varía en función de la categoría del vehículo alquilado, esto es: En caso de que el cliente contrate la cobertura complementaria «Todo Incluido», no se bloqueará ni se cargará provisionalmente el importe de la franquicia anterior en la tarjeta de pago. La contratación de la cobertura complementaria «Todo Incluido» puede realizarse, a elección del cliente, en el momento de la reserva en línea o en el momento de la entrega del vehículo. El importe máximo de los gastos suplementarios que se facturarán al cliente en concepto de siniestros ocurridos en caso de utilización adecuada del vehículo ascenderán como máximo al importe de la franquicia aplicable a cada categoría de vehículos. Los Clientes que hayan contratado el seguro «Todo Incluido» no están obligados a depositar la franquicia y no serán considerados responsables en caso de incidente salvo en el supuesto de un uso no autorizado del vehículo conforme a lo estipulado en el punto 12 de las condiciones generales de alquiler. Los clientes que no deseen contratar esta cobertura complementaria deberán depositar una fianza por una cantidad equivalente al valor de la franquicia cuyo importe se estipula en el presente artículo.
5.2 Servicios adicionales incluidos
  • Nocturnidad: Para las recogidas y devoluciones de vehículos que se realicen en horario nocturno, es decir entre las 23:00h y las 07:00h, solo estará disponible la tarifa de alquiler ‘Smart Lock’. ROIG Mobility podrá solicitar su número de vuelo de manera previa a la formalización del contrato.
  • Asistencia en carretera básica: este servicio proporciona asistencia en carretera por avería e incluye el coste de la mano de obra de cualquier reparación que se pueda realizar in situ en el lugar de la avería durante el horario de apertura de oficinas (8:00h a 20:00h). En ningún caso este servicio incluye los gastos de grúa y/o taxi.
5.3 Nuestros precios no incluyen

La presente tarifa queda exenta de incluir los siguientes conceptos, que de ahora en adelante serán considerados como «Extras»:

  • Conductor adicional: Las tarifas de alquiler llevan incluido en el precio el coste de contratar un segundo conductor. El coste adicional de añadir otro conductor es de 8,00 € por día y conductor, hasta un máximo de 80,00 € por alquiler y conductor. Se podrá contratar un máximo de 3 conductores adicionales por contrato.
  • Sillas infantiles: El coste de contratar una silla infantil es de 8,00 € al día por silla, hasta un máximo de 80,00 € por silla.
  • En el caso de que hubiera contratado la tarifa «Relax» o «Básica» y su vuelo se retrasara, llegando después de las 22:00h, se cobrará un suplemento por nocturnidad de 44€.
  • El cliente podrá contratar el ‘Pack Tranquilidad’, por 5€, que le eximiría del pago de los siguientes conceptos: – Gastos por gestión de multas – Gastos por pérdida o rotura de llaves – Gastos por repostaje con combustible inadecuado
  • Servicio de asistencia en carretera ampliado: El cliente podrá contratar nuestro servicio de asistencia en carretera ampliado que incluye asistencia en carretera por pinchazo, los costes del servicio de grúa y/o taxi y la sustitución del vehículo en caso de avería que se realizará en la oficina de ROIG Mobility más cercana. 

Entrega y recogida en el Aeropuerto: el suplemento de recogida y/o devolución en el parking del Aeropuerto de Palma de Mallorca es de 25€ por servicio (50€ por servicio de recogida y devolución) para la tarifa Relax y de 15€ por servicio (30€ en total) para la tarifa Smart Lock. Los costes derivados del ticket del parking en el momento de la recogida del vehículo correrán a cargo del cliente con un coste máximo aproximado de 20€.

6.1 Duración del contrato de alquiler
La duración del contrato es la recogida en el mismo, donde se especifica la fecha y hora de entrega y devolución del vehículo. Los días de alquiler computarán por periodos de 24 horas a contar desde la hora exacta en que el cliente haya alquilado el vehículo y hasta la recepción del vehículo, sus llaves y su documentación por parte de ROIG Mobility. El periodo de cortesía en la devolución del vehículo será de 59 minutos. El contrato de alquiler puede tener una duración máxima de 90 días. Si el cliente decidiera resolver el contrato de forma anticipada, sin preaviso de 24h, se le retendrá el importe correspondiente a un día de alquiler (impuestos incluidos). El importe restante a los días de alquiler será devuelto a través del mismo método de pago utilizado. Asimismo, en caso de que fuere ROIG Mobility el que decidiera finalizar el alquiler con anterioridad a la fecha señalada en el contrato, el cliente tendrá derecho a recibir de ROIG Mobility el reembolso total de las cantidades abonadas correspondientes a los días no disfrutados de uso del vehículo (impuestos incluidos), sin nada más que reclamar.
 
6.2 Prórroga del contrato
 
El cliente tiene la obligación de devolver el vehículo en la fecha y hora recogidas en el apartado anterior. La prorroga del contrato no conlleva el derecho a seguir disfrutando de una oferta inicial y que ya haya caducado. En caso de querer realizar una extensión del contrato de alquiler, los días prolongados o extras que se quieran añadir se calcularan sobre la tarifa general vigente. En ningún caso la cantidad depositada en concepto de fianza podrá servir para una prolongación del mismo. Así pues, en el caso de que el contrato se prorrogue el cliente deberá efectuar un pago adicional para dicha prolongación. Si el contrato no se pudiera extender por no haber disponibilidad de vehículos o por cualquier otro motivo, el cliente debe devolver el vehículo en la fecha, sucursal y hora acordada.
 
6.3 Modificaciones y cancelaciones

Condiciones de cancelación de las reservas prepagadas a través de la página web de ROIG Mobility:

  • Las reservas pagadas previamente a través del sitio web de ROIG Mobility podrán anularse sin gastos hasta 24h antes del inicio del alquiler. El reembolso del importe total pagado previamente por el cliente se efectuará en la tarjeta de crédito o de débito utilizada para realizar el pago. El sistema informático de tramitación de reservas de ROIG Mobility entiende que las 24h de antelación expiran exactamente en el minuto después en el que se cumplen esas 24h exactas previas a la recogida del vehículo. En caso de anulación de la reserva dentro de las 24h antes del inicio del alquiler, ROIG Mobility retendrá el importe correspondiente a un día de alquiler como indemnización libremente pactada.
  • En caso de querer realizar una extensión del contrato de alquiler, los días prolongados o extras que se quieran añadir se calcularan sobre la tarifa general vigente (Ver punto 6.2 de las condiciones generales de alquiler).
  • Si el cliente decidiera resolver el contrato de forma anticipada, sin preaviso de 24h, se le retendrá el importe correspondiente a un día de alquiler (impuestos incluidos) conforme a lo estipulado en el apartado 6.1 de las condiciones generales de alquiler. El importe restante a los días de alquiler será devuelto a través del mismo método de pago utilizado.
  • Para obtener la devolución del importe prepagado, el cliente deberá enviar un email a info@roig.com o llamar al número +34 971 65 71 73.
  • En caso de que una promoción, tarifa u oferta especial, conlleve la no aplicación de reembolso en caso de modificación o anulación de reserva el importe pagado previamente (impuestos, tasas u otros gastos incluidos) será retenido por ROIG Mobility en concepto de indemnización libremente pactada por las partes pese a que el cliente no haga uso del vehículo alquilado.
7.1 A la recogida del vehículo en oficina
  • Es obligatorio presentar el bono de la reserva a la hora de recoger el vehículo.
  • Para recoger el vehículo, es necesario presentar un pasaporte o DNI en vigor, el carné de conducir y una tarjeta de crédito o débito válida.
    En caso de no haber contratado el Pack Tranquilidad, la tarjeta presentada deberá ser obligatoriamente de crédito.
  • Si alquila un dispositivo GPS, deberá realizar un depósito de 50,00 € en concepto de fianza, que serán bloqueados en su tarjeta de crédito.
  • El alquiler realizado no va necesariamente vinculado a un vehículo concreto (marca-modelo, color, equipamiento, etc.) sino a un grupo de vehículos de similares características técnicas y de habitabilidad. En caso de no disponer de un modelo del grupo seleccionado, se entregará uno de categoría superior.
  • ROIG Mobility se reserva el derecho a cancelar la entrega del vehículo en caso de dudas fundadas sobre la capacidad financiera del cliente o por antecedentes de éste de impagos o incidentes graves con ROIG Mobility.
  • Independientemente del medio de pago elegido, se deberá presentar una tarjeta de crédito como garantía o en su defecto se deberá contratar el ‘Pack Tranquilidad’ (más 3€ o 8€ al día dependiendo del modelo de coche) además de pagar por adelantado el depósito de combustible.
  • Ha de tenerse en cuenta que, cualesquiera que sea la forma de pago, en caso de no haber contratado un seguro todo incluido, se bloqueará, en la misma tarjeta, la franquicia correspondiente.
7.2 Recogida del vehículo autónoma (con el móvil)
 
En el caso de haber contratado el servicio de recogida ‘Smartlock’ la recogida del vehículo se hará de forma totalmente autónoma por parte del cliente en el punto acordado para la recogida del vehículo y sin la necesidad de asistencia presencial por parte de ningún empleado de ROIG Mobility. El cliente podrá consultar el vehículo asignado y su matrícula antes del inicio de la reserva de alquiler. La notificación al cliente se realizará a través de la plataforma de mensajería seleccionada por ROIG Mobility como podría ser a través de SMS o correo electrónico. 24h antes del inicio del alquiler el cliente recibirá un enlace para encontrar y realizar la apertura del vehículo. La primera apertura del vehículo se realizará a través del enlace facilitado por el servicio de mensajería establecido por ROIG Mobility (sms o cualquier otro servicio similar que pueda sustituirlos en el futuro). Entre 1 hora y 30 minutos antes de iniciar la reserva, el cliente podrá ver la ubicación exacta del vehículo. Es de vital importancia que el cliente cuente con conexión a internet ya que será necesario para poder llevar a cabo la apertura inicial del vehículo. Las llaves y, en su caso, cualquier ticket o tarjeta que pudiera necesitar durante el periodo de alquiler, se encontrarán en la guantera del vehículo. En caso de un posible fallo del sistema autónomo de apertura, ROIG Mobility se compromete a entregar el vehículo y las llaves al cliente de forma presencial, en el punto de entrega acordado, en el menor tiempo posible.
 
7.3 Recogida en aeropuerto
 
El cliente tendrá la opción de contratar el suplemento de servicio de recogida en el parking del aeropuerto con las tarifas Smartlock (20€ por recogida y devolución) y Relax (25€ por servicio. 50€ por recogida y devolución) Hay que tener en cuenta que los alquileres con entrega en el parking del aeropuerto de Palma de Mallorca, además del coste del suplemento de entrega, el cliente tendrá que hacerse cargo del coste del ticket de salida del parking del aeropuerto que tendrá un coste máximo aproximado de 20€.

Resumen de las coberturas incluidas en cada una de las tarifas web:

 SmartlockRelaxBasic
SBsF (seguro básico sin franquicia)✔✔ 
SRC (seguro ruedas y cristales)✔✔ 
SBcF (seguro básico con franquicia)✔✔✔
Seguro obligatorio de responsabilidad civil✔✔✔
 
8.1 Seguro obligatorio y de responsabilidad civil frente a terceros
 
Las tarifas de alquiler incluyen las coberturas del seguro obligatorio del automóvil y del complementario de responsabilidad civil por los daños y perjuicios frente a terceros derivados del uso y circulación del vehículo. Estas coberturas quedan garantizadas y son asumidas por el asegurador con el que el ROIG Mobility tenga concertada la correspondiente póliza de seguro y quedan sujetas al clausulado general y particular de la misma y a la ley. Mediante la firma del contrato de alquiler el cliente se adhiere como asegurado a la mencionada póliza, cuyas condiciones se encuentran a su disposición.
 
8.2 Seguro básico con franquicia (SBcF)

 

Las tarifas de alquiler también incluyen seguro básico, con el que se cubren los daños producidos en el vehículo como consecuencia:

  1. De colisión,
  2. De robo,
  3. De incendio fortuito o acto vandálico

 

El seguro básico contempla una franquicia para dichos daños de la que es responsable directo el cliente (véanse el punto 4 de las condiciones de alquiler). Dicha franquicia ha de ser garantizada (i) mediante la prestación de la correspondiente fianza o (ii) mediante la contratación de un seguro adicional.

El seguro básico será válido siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  1. Que el cliente, en caso de colisión, envíe a ROIG Mobility dentro del plazo de cuarenta y ocho horas después de producirse el siniestro, datos completos de la parte contraria y posibles testigos, cumplimentando un parte de accidente, en forma de una ‘Declaración Amistosa de Accidente’ -DAA- detallando la matrícula, el nombre y dirección de la parte contraria, las circunstancias de la colisión, un croquis del accidente, el nombre de la aseguradora y, cuando sea posible, el número de póliza del seguro, todo ello firmado por los dos conductores implicados en el accidente, o, en caso de no contar con ella, el ‘Informe de Siniestro’, que será facilitado por ROIG Mobility.
  2. Que la compañía aseguradora no rechace el siniestro, como consecuencia de no conducir el vehículo en las condiciones físicas y psíquicas exigidas por el Código de Circulación.
  3. Que la colisión, robo, incendio o acto vandálico no se haya producido durante el transcurso de un uso no autorizado, como los recogidos en el punto 12 de las presentes condiciones generales.
  4. Que el cliente haya puesto en conocimiento de ROIG Mobility la colisión, robo, incendio o acto vandálico producido en el vehículo dentro de un plazo de cuarenta y ocho horas después de producirse el mismo aportando la documentación pertinente (parte de accidente, denuncia ante las autoridades, etc.).

 

Quedan EXPRESAMENTE EXCLUIDOS DE DICHA COBERTURA:

a) Los daños a neumáticos, llantas, interiores del vehículo, espejos retrovisores exteriores, cristales y bajos. 

b) Los pinchazos y reventones de neumáticos. 

c) Los daños ocasionados al embrague y la caja de cambios.

d) Los días de paralización del vehículo hasta su reparación. 

e) Los gastos de grúa. 

f) La recarga de la batería.

8.3 Cobertura completa o seguro todo incluido
 
Las tarifas de alquiler no incluyen el seguro todo incluido, el cual contempla los daños no incluidos con el seguro básico. Dicho seguro puede ser contratado en el momento de la recogida del vehículo o a través de nuestra web y únicamente será válido si el cliente cumple las condiciones establecidas anteriormente en caso de daño al vehículo. Nuestro seguro todo incluido esta compuesto por las siguientes coberturas: seguro básico sin franquicia (SBSF) y seguro de ruedas y cristales (SRC).
 
8.4 Anulación cobertura
 
Quedará anulada cualquier cobertura en un siniestro cuando, en el momento del accidente, el conductor del vehículo no figure en el contrato de alquiler como conductor principal o conductor adicional.
 
8.5 Fianza
 
Salvo en caso de que el cliente contrate la cobertura complementaria opcional (seguro todo incluido), este deberá depositar una fianza, mediante tarjeta de crédito o débito, en el momento de la entrega del vehículo, cuyo importe puede variar en función del modelo de coche elegido. En caso de prórroga del contrato, el importe inicial de la fianza deberá aumentarse en función del número de días adicionales. La fianza bloqueada (tarjeta de crédito) o cobrada (tarjeta de débito) será desbloqueada o reembolsada al cliente después de la devolución del vehículo, y una vez que ROIG Mobility haya comprobado el buen estado del vehículo y la buena ejecución del contrato. Si la fianza es depositada con una tarjeta de crédito, el tiempo máximo de bloqueo es de 30 días hábiles, desde el inicio del alquiler. El depósito de la fianza será retenido parcial o totalmente en caso de incumplimiento del contrato, hasta cubrir las penalizaciones o importes imputables al cliente y salvo que este último haya contratado la cobertura complementaria opcional.

El cliente devolverá el vehículo alquilado en las mismas condiciones en las que se le entregó junto con todos sus documentos, neumáticos, herramientas, cargadores (en el caso de que se trate de un vehículo eléctrico o híbrido) y accesorios, en el lugar, fecha y hora estipulados en el contrato de alquiler. En el momento de la devolución, el cliente podrá solicitar que se compruebe el estado del vehículo en su presencia. Dicha comprobación presencial queda sujeta al horario de atención al público de la oficina local.

El cliente no podrá modificar cualquier característica técnica del vehículo, las llaves, equipamiento, las herramientas y/o accesorios del mismo, ni efectuar cualquier modificación de su aspecto exterior y/o interior. En caso contrario, el cliente correrá con los gastos pertinentes para devolver el vehículo a su estado original sin perjuicio de los daños y perjuicios causados a ROIG Mobility derivados del reacondicionamiento del vehículo por el tiempo que el mismo tuviera que estar inmovilizado así como cualesquiera otros causados a ROIG Mobility.

Además, a la devolución del vehículo se realizará una valoración del estado del mismo según el cual se clasificará en el nivel de limpieza que le corresponda. Hay establecidos 4 niveles diferentes de limpieza según el grado de suciedad: nivel general (1), especial (2), grave (3) y muy grave (4). En caso de que se devuelva el vehículo y sea calificado como nivel de limpieza especial (2), grave (3) o muy grave (4), ROIG podrá cobrar un importe de hasta 250€ para cubrir los gastos de tratamiento, limpieza y paralización del vehículo. Podrán consultar los diferentes niveles de limpieza y su coste en el ANEXO I de las condiciones generales de alquiler.

9.1 Efectos de la no devolución del vehículo

La devolución del vehículo en fecha y hora distintas a las establecidas en el contrato faculta a ROIG Mobility a cobrar el importe del alquiler correspondiente a los días adicionales por el retraso en la devolución, además de una cantidad como penalización por los perjuicios económicos ocasionados, que asciende a 30,00 € por día de retraso.

La devolución o abandono del vehículo en lugar distinto al señalado en el contrato, faculta a ROIG Mobility a exigir:

  1. El importe del alquiler correspondiente a los días extras necesarios para la recuperación del vehículo y su puesta a disposición para alquilar;
  2. adicionalmente se le impondrá una indemnización de 30,00 € diarios por los perjuicios económicos ocasionados y
  3. asimismo, el cliente se hará cargo de los costes de traslado/grúa, peajes y guarda/custodia, -cuando los haya- hasta el lugar acordado en el contrato para la devolución del mismo.

ROIG Mobility se reserva el derecho de interponer las acciones legales que resulten pertinentes ante cualquier supuesto de desaparición o no devolución del vehículo ante las autoridades competentes recayendo sobre el cliente toda la responsabilidad de las consecuencias jurídicas y legales que se pudieran derivar.

La prolongación unilateral por parte del cliente de la duración del contrato se considerará así mismo como un uso no permitido del vehículo a efectos de la responsabilidad del cliente sobre cualquier daño que presentase el mismo.

9.2 Devolución autónoma del vehículo (con el móvil)
 
La devolución del vehículo se realizará en el lugar acordado por ambas partes para el retorno del mismo. En el caso de que la devolución se realice en el parking del aeropuerto, ROIG Mobility solicitará al cliente los datos exactos del lugar de aparcamiento del vehículo: planta y número de plaza de estacionamiento. Para la devolución autónoma del vehículo será necesario que el cliente tenga conexión a internet para poder realizar todo el proceso de retorno. Para ello la llave del vehículo deberá depositarse en la guantera y, durante el proceso de cierre del coche, se solicitará al cliente que envíe una foto de la llave y, si procede, del ticket de aparcamiento, a través del proceso de cierre de ROIG. El cierre del vehículo se realizará a través del enlace que se facilitará a través del servicio de mensajería seleccionado por ROIG Mobility (sms, o cualquier otro servicio similar que pueda sustituirlos en el futuro).

La política de combustible de ROIG Mobility es lleno-lleno. En el momento de la entrega del vehículo ROIG Mobility cobrará un deposito equivalente al importe de llenado del tanque que será devuelto a la finalización del periodo de alquiler una vez comprobado el nivel de combustible del vehículo. Dicho importe podrá variar en función del modelo seleccionado (podrán consultar dicho importe en el Anexo II de las presentes condiciones generales de alquiler).

  • Para los modelos híbridos enchufables se bloqueara, además del importe del depósito de combustible, un importe de 100€ por la entrega del cable de carga EV que será reembolsado a su devolución.
  • En el caso de los vehículos que disponen de adblue, se entregarán con un mínimo suficiente siendo responsabilidad del cliente el repostaje del mismo en caso de necesitarlo.
  • Si en el momento de la entrega del vehículo, el depósito de combustible no esta lleno, el cliente deberá notificarlo al personal de oficina de ROIG Mobility dentro de la primera hora de iniciación del contrato de alquiler.
  • En el caso de haber contratado una política de combustible lleno/vacío, se cobrará el total del depósito al inicio del alquiler. El vehículo será entregado con el depósito lleno y podrá ser devuelto como se estime sin que en ningún caso se realice reembolso parcial o total de dicho combustible.
10.1 Vehículos eléctricos
 
Para los vehículos con motorización eléctrica e híbridos enchufables ROIG Mobility entregará el vehículo parcial o totalmente cargado junto con su correspondiente cable de carga EV. Será condición indispensable para el cliente devolver el vehículo junto con el cable que le fue entregado a demás de, en el caso de los vehículos con motorización 100% eléctrica, devolverlo con una autonomía mínima de 25km. En el caso de no cumplirse con esta condición, ROIG Mobility cobrará el importe correspondiente a los gastos de desplazamiento del vehículo hasta las instalaciones más cercanas y/o el coste de adquisición del nuevo cable EV (podrán consultar en el ANEXO III el coste de reposición de los diferentes cables). Para los modelos eléctricos e híbridos enchufables se bloqueara un importe de 100€ por la entrega del cable de carga EV que será reembolsado a su devolución a la finalización del contrato de alquiler.

En caso de accidente, el cliente se compromete a:

  1. Obtener y, remitir a ROIG Mobility dentro del plazo de cuarenta y ocho horas después de producirse el siniestro, datos completos de la parte contraria y posibles testigos, cumplimentando un parte de accidente, en forma de una ‘Declaración Amistosa de Accidente’ -DAA- detallando la matrícula, el nombre y dirección de la parte contraria, las circunstancias de la colisión, un croquis del accidente, el nombre de la aseguradora y, cuando sea posible, el número de póliza del seguro, todo ello firmado por los dos conductores implicados en el accidente, o, en caso de no contar con ella, el ‘Informe de Siniestro’, que será facilitado por ROIG Mobility.
  2. Notificar inmediatamente a la autoridad si la culpabilidad de la otra parte debe ser investigada o si hay personas heridas.
  3. No abandonar el vehículo alquilado, sin tomar medidas adecuadas para protegerlo.

En caso de acto vandálico, incendio, robo o desaparición del vehículo el cliente se compromete a poner de inmediato en conocimiento de ROIG Mobility el hecho acaecido y cursar ante las autoridades pertinentes la correspondiente denuncia, una copia de la cual deberá remitir a ROIG Mobility a la mayor brevedad.

Será obligación del cliente usar el vehículo con la debida diligencia, con arreglo a las características del mismo, respetando la normativa de circulación de vehículos a motor vigente y evitando, en cualquier caso, cualquier situación que pudiera provocar daños en el vehículo o a terceros.

Asimismo, es obligación del cliente no permitir la conducción del vehículo a ninguna persona distinta a las autorizadas de conformidad con este contrato, siendo responsable directo el cliente de cualquier daño o perjuicio producido en el vehículo o a terceros en tal caso.

Cualquier caso que incumpla lo establecido en estos párrafos se entenderá como uso no autorizado.

El cliente responderá plenamente, independientemente de la cobertura contratada, de los daños causados en partes interiores y exteriores del vehículo por uso no autorizado del mismo o negligente, en cuyo caso está obligado a pagar todos los gastos producidos de conformidad con lo establecido en el apartado número 4 de las presentes condiciones generales.

El uso no autorizado o negligente incluye, y no se limita a, los siguientes casos citados a modo de ejemplo:

  1. Empujar o remolcar cualquier otro vehículo.
  2. Circular en sitios que no son aptos para el transporte público como por ejemplo playas, circuitos de automóviles, pistas forestales, caminos vecinales, etc.
  3. Circulación en vías no asfaltadas, o asfaltadas pero con graves de ciencias, que podrían conllevar daños en los bajos del vehículo.
  4. Circular con el vehículo por zonas restringidas, incluyendo en concreto, pistas de aeropuerto y otras vías asociadas al uso aeronáutico y/o militar.
  5. Actuación negligente ante el encendido de chivatos o señales de advertencia del cuadro del vehículo arrendado y que el cliente manifiesta conocer con la firma de este contrato.
  6. Transporte de bienes o animales y en especial de sustancias peligrosas, inflamables y/o nocivas para el vehículo y sus ocupantes.
  7. El transporte de personas o bienes que directa o indirectamente implique un pago al cliente.
  8. El subarriendo del vehículo.
  9. El uso del vehículo en cualquier actividad contraria a la ley.
  10. El transporte de un número de personas o cantidad de equipaje superior al autorizado para el vehículo.
  11. Cualquier tipo de manipulación o intervención en el cuenta-kilómetros, debiendo comunicar inmediatamente a ROIG Moobility el mal funcionamiento del mismo.
  12. Transporte de equipaje o de cualquier elemento sobre el techo vehículo aun usando un dispositivo adecuado para ello.
  13. Dejar objetos a la vista en el vehículo susceptibles de ser robados con los consiguientes daños al vehículo.
  14. Ensuciar el interior del vehículo más allá de lo que implica un uso razonable y cuidadoso.
  15. Conducción del vehículo en un estado de fatiga, enfermedad o bajo la influencia de alcohol, medicamentos o drogas.
  16. Conducción temeraria.
  17. Uso del vehículo para actividades de aprendizaje de la conducción en cualquier circunstancia y/o la enseñanza de cualquier habilidad especial al volante.
  18. Conducción contraria a las normas de tráfico.
  19. Conducción del vehículo alquilado por una persona no autorizada en el contrato ya sea como cliente/s y/o conductor/es adicional/es.
  20. Conducción del vehículo fuera de la isla de Mallorca, salvo que haya autorización expresa y firmada por parte de la dirección de la empresa en ambos casos y se contrate y abone la COBERTURA ADICIONAL extraordinaria correspondiente.
  21. Uso del vehículo después de haber terminado el periodo de alquiler.
  22. A todos los efectos oportunos, le informamos que, por cuestiones de seguridad, una parte de nuestra flota está equipada con localizadores GPS. La compañía solo accederá a los datos de ubicación en caso de (i) alerta por desconexión o inhibición del sistema, y/o (ii) no devolución del vehículo. El cliente conoce y acepta esta circunstancia, absteniéndose en todo caso de interrumpir o impedir su correcto funcionamiento.

El uso no autorizado por parte del cliente facultará a ROIG Mobility a resolver anticipadamente el contrato de alquiler por incumplimiento culpable de éste solicitando, en su caso, las indemnizaciones por daños y perjuicios que correspondan.

Todos los clientes y/o conductores adicionales autorizados serán responsables solidarios de todas las obligaciones del cliente que nacen del contrato y de las leyes aplicables al mismo.

ROIG Mobility no se hace responsable de los objetos robados, olvidados o perdidos en el interior del vehículo.

En el caso de utilización del vehículo para el transporte de niños menores de tres años o mayores que no superen la altura de 150 centímetros, el cliente deberá comunicarlo a ROIG Mobility para que le faciliten, previo pago de la tarifa de alquiler correspondiente y sin anclar en el vehículo, el correspondiente dispositivo de retención obligatorio homologado de acuerdo con el peso y la talla del niño o persona que deba utilizarlo. La instalación del mismo será siempre responsabilidad del cliente.

16.1 Responsable del tratamiento informático de los datos personales
 
Identidad: AUTOS D’OR RENT A CAR, S.L.U Domicilio: Avda. Benvinguts, 64 Cala d’Or (Santanyí) CP: 07660 Correo electrónico: info@roig.com
 
16.2 Finalidades del tratamiento de datos personales

En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento Europeo 2016/679 General de Protección de Datos, así como en cualquier ley nacional que resulte de aplicación, se informa de que en AUTOS D’OR RENT A CAR, S.L.U. tratamos los datos personales que se nos facilitan nuestros clientes para las siguientes finalidades:

  1. Gestión de la relación contractual consistente en el alquiler de vehículos.
  2. Gestión y facturación del alquiler de vehículos.
  3. Gestión de posibles incidencias incluyendo siniestros ocurridos durante el periodo del alquiler del vehículo.
  4. Gestión de los trámites y comunicaciones administrativas que puedan derivarse de la relación contractual: -Información puntual, a través de correo electrónico o por cualquier otro medio equivalente, de todas aquellas ofertas, productos, servicios y promociones, propios o de terceros, que puedan ser del interés del cliente – Desarrollo de actividades promocionales por empresas de los sectores del transporte y turismo que colaboren en las actividades que lleve a cabo ROIG Mobility. 
  5. En el caso de que el cliente desee pertenecer al grupo de clientes VIP de ROIG Mobility , puede gestionar el proceso de alta en este programa de fidelización. Cualquier cliente que haya realizado tres alquileres en los últimos dos años podrá darse de alta en este programa y beneficiarse de las ofertas exclusivas.
  6. Elaborar un perfil comercial en base a la evolución de la actividad comercial en relación con las reservas realizadas. A tal efecto, no se tomarán decisiones automatizadas en base a dicho perfil.
16.3 Datos personales de terceros
 
En el caso de proporcionar datos de carácter personal de titularidad de terceros, el cliente manifiesta que cuenta con el consentimiento de los afectados para ello, habiéndoles informado previamente del contenido de la presente política de privacidad.
 
16.4 Plazo de conservación de los datos
 
Los datos del cliente serán conservados mientras sean necesarios para la prestación de los servicios o relación contractual, y en cualquier caso mientras no se solicite su supresión, así como el tiempo necesario para dar cumplimiento a las obligaciones legales que en cada caso correspondan acorde con cada tipología de datos.
 
16.5 Legitimación

La base legítima para el tratamiento de los datos personales del cliente radica en:

  • La base jurídica que constituye el tratamiento de sus datos personales para los tratamientos (I), (II), (III) y (IV) indicados en el apartado 16.2 anterior basados en la ejecución de un contrato con ROIG Mobility en relación con los servicios solicitados.

Asimismo, la base legítima para el tratamiento de los datos personales del cliente para los tratamientos indicados en los apartados (V), (VI), (VII) y (VIII) se basa en el consentimiento expreso que otorgue el mismo para cada finalidad en el momento de recogida de sus datos personales que nos proporcione a través de las reservas de vehículos.

16.6 Destinatarios
 
Los datos personales serán cedidos a terceros para tramitar el pago de las reservas realizadas (i.e. entidades bancarias y/o financieras propietarias de los medios de pago utilizados, pasarelas de pago). Adicionalmente, ROIG Mobility podrá ceder sus datos a compañías aseguradoras para la gestión y tramitación de los siniestros ocurridos durante el periodo del alquiler. Le informamos que los datos aquí mencionados, podrán ser cedidos a las empresas del grupo al que ROIG Mobility pertenece para fines administrativos internos. Además, sus datos también podrán ser cedidos a organismos y autoridades públicas (administrativas o judiciales) en aquellos casos en los que una norma legal así lo establezca.
 
16.7 Derechos
 
El cliente tiene derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. En determinadas circunstancias, podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, podrá oponerse al tratamiento de sus datos. ROIG Mobility dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones. Asimismo, puede ejercer el derecho a la portabilidad de los datos, así como retirar los consentimientos facilitados en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada. Si el cliente desea ejercer cualquiera de sus derechos puede dirigirse a ROIG Mobility enviando una comunicación escrita dirigida al Dpto. de Atención al Cliente, a la dirección Avinguda Benvinguts, 64 Cala d’Or (Santanyí) CP: 07660 La solicitud de ejercicio de cualesquiera de sus derechos deberá ir acompañada de una copia de documento oficial que le identifique (DNI o documento acreditativo). Además, puede dirigirse ante la Agencia Española de Protección de Datos y demás organismos públicos competentes para cualquier reclamación derivada del tratamiento de sus datos personales.
 
16.8 Política de cookies
 
Para conocer los cookies que utilizamos en esta página web/aplicación móvil, el cliente puede acceder a nuestra Política de Cookies a través del siguiente enlace: https://www.roig.com
 
16.9 Procedencia de los datos personales
 
Cabe recordar, que ROIG Mobility puede obtener directamente datos personales de las redes sociales, en caso que el cliente se de de alta o inicie sesión con su perfil de Facebook, Twitter o Google.
17.1 Titularidad de la flota
 
Las sociedad AUTOS D’OR RENT A CAR, S.L.U. es la propietaria de la totalidad de los vehículos alquilados por ROIG Mobility (Rent a Car).
 
17.2 Geolocalización de la flota
 
El vehículo arrendado dispone de un sistema de geolocalización (GPS), el cual se encontrará activo desde el mismo momento de la recogida del vehículo por parte del cliente y que estará en funcionamiento durante toda la duración del contrato. El objetivo de este sistema de geolocalización es el de localizar los vehículos en caso de robo, falta de devolución del vehículo en las oficinas de ROIG Mobility o para localizar el vehículo en caso de accidente o avería. Cualquier manipulación del sistema de geolocalización del vehículo arrendado será causa de rescisión del contrato y podrá dar lugar a la reclamación al cliente de los daños que se hayan podido causar en el referido sistema.

A los efectos de proceder a las notificaciones que correspondan en aplicación del presente contrato de alquiler, las partes dejan señalados expresamente como domicilio de notificación, incluido correo electrónico, los que constan en las condiciones de alquiler.

El contrato de alquiler se rige por los términos y condiciones descritos en los puntos anteriores y por la legislación española sobre el arrendamiento de cosas. Cualquier divergencia que surgiera entre el arrendador y el arrendatario, éstos acuerdan someterse a los Juzgados y Tribunales de Palma de Mallorca – Illes Balears, como lugar de celebración del contrato de arrendamiento y cumplimiento de las obligaciones del mismo.

Las traducciones de estas condiciones generales son meramente informativas y no tienen carácter jurídico vinculante en todo el detalle de su redacción, teniendo validez únicamente su versión en español.

Transfer Aeropuerto

  • La reserva es exclusiva para el cliente y sus acompañantes; no es un traslado compartido.
  • Para la hora de recogida de vuelta, aconsejamos la recogida 3 horas antes de la salida del vuelo para servicios de más de 30 km de distancia y de 2,5 horas para servicios de menos de 30 km. 
  • Tanto niños como adultos deben tener siempre un asiento en el vehículo. 
  • Se esperará en el aeropuerto un máximo de 60 minutos desde la hora de aterrizaje del vuelo del cliente.
  • Disponemos de un teléfono 24 horas para emergencias en caso de que no localizar al conductor. 
  • En el lugar de alojamiento, el tiempo máximo de espera será de 5 minutos sobre la hora de recogida. 
  • La reserva se podrá cancelar gratuitamente hasta 24 horas antes del servicio. Dentro de las siguientes 24 horas, el importe de la reserva no se reembolsará. 
  • Para confirmar la reserva, el pago debe realizarse en las próximas 48 horas, de lo contrario la reserva se cancelará automáticamente.

Transfer personalizado

Condiciones generales: 

  • Los presupuestos enviados no suponen una reserva. Para confirmar los servicios se deben confirmar por escrito en el email: transfer@roig.com
  • Los parkings no están incluidos, excepto si así se indica. 

Validez del presupuesto:

  • Cada presupuesto tiene validez hasta la fecha indicada en el mismo; pasada esa fecha, se podrá prorrogar siempre sujeto a disponibilidad y tarifas vigentes en el momento de la solicitud de modificación de validez. 
  • Todos los servicios presupuestados están sujetos a disponibilidad en el momento de la confirmación de los mismos. 

Confirmación del presupuesto: 

  • Para la confirmación del presupuesto, en caso de no estar previamente registrado en nuestra empresa, será necesario indicar los datos completos a nombre de quien debe ir la factura (nombre, dirección y CIF en caso de una empresa, o nombre completo, nacionalidad y DNI o pasaporte si es una persona física). 

Pagos: 

  • 100% del total del presupuesto, mínimo 7 días antes del primer servicio. 

Cancelación: 

  • Cancelación gratuita hasta 7 días antes del primer servicio.
  • Penalización de un 50% sobre el total del presupuesto para cancelaciones entre 7 días y 24 horas.
  • Penalización de un 100% sobre el total del presupuesto para cancelaciones 24 horas antes. 

ROIG Mobility & Experiences se reserva el derecho, y el cliente lo acepta, del cobro por gastos en caso de cancelación por condiciones meteorológicas. Posibilidad de revisión de los gastos en caso de anulación por fuerza mayor.

Premium

  • La reserva es exclusiva para el cliente y sus acompañantes; no es un traslado compartido.
  • Para la hora de recogida de vuelta, aconsejamos la recogida 3 horas antes de la salida del vuelo para servicios de más de 30 km de distancia y de 2,5 horas para servicios de menos de 30 km. 
  • Tanto niños como adultos deben tener siempre un asiento en el vehículo. 
  • Se esperará en el aeropuerto un máximo de 60 minutos desde la hora de aterrizaje del vuelo del cliente.
  • Disponemos de un teléfono 24 horas para emergencias en caso de no localizar al conductor. 
  • En el lugar de alojamiento, el tiempo máximo de espera será de 5 minutos sobre la hora de recogida. 
  • La reserva se podrá cancelar gratuitamente hasta 24 horas antes del servicio. Dentro de las siguientes 24 horas, el importe de la reserva no se reembolsará. 
  • Para confirmar la reserva, el pago debe realizarse en las próximas 48 horas, de lo contrario la reserva se cancelará automáticamente.

Transfer Premium personalizado

Condiciones generales: 

  • Los presupuestos enviados no suponen una reserva. Para confirmar los servicios se deben confirmar por escrito en el email: transfer@roig.com
  • Los parkings no están incluidos, excepto si así se indica. 

Validez del presupuesto:

  • Cada presupuesto tiene validez hasta la fecha indicada en el mismo; pasada esa fecha, se podrá prorrogar siempre sujeto a disponibilidad y tarifas vigentes en el momento de la solicitud de modificación de validez. 
  • Todos los servicios presupuestados están sujetos a disponibilidad en el momento de la confirmación de los mismos. 

Confirmación del presupuesto: 

  • Para la confirmación del presupuesto, en caso de no estar previamente registrado en nuestra empresa, será necesario indicar los datos completos a nombre de quien debe ir la factura (nombre, dirección y CIF en caso de una empresa, o nombre completo, nacionalidad y DNI o pasaporte si es una persona física). 

Pagos: 

  • 100% del total del presupuesto, mínimo 7 días antes del primer servicio. 

Cancelación: 

  • Cancelación gratuita hasta 7 días antes del primer servicio.
  • Penalización de un 50% sobre el total del presupuesto para cancelaciones entre 7 días y 24 horas.
  • Penalización de un 100% sobre el total del presupuesto para cancelaciones 24 horas antes. 

ROIG Mobility & Experiences se reserva el derecho, y el cliente lo acepta, del cobro por gastos en caso de cancelación por condiciones meteorológicas. Posibilidad de revisión de los gastos en caso de anulación por fuerza mayor.

Condiciones generales y política de cancelación

  • Todos los horarios e itinerarios indicados son aproximados y de orientación. Pueden estar sujetos a cambios o cancelaciones debido a causas meteorológicas adversas que impidan la realización de la actividad.
  • La organización podrá modificar el itinerario, cambiar el sistema de transporte y/o anular la excursión si es por circunstancias especiales o de fuerza mayor, reembolsando al cliente el 100% de su reserva.
  • La empresa no se hace responsable del robo o pérdida de objetos personales.
  • La fecha límite para cancelar una reserva sin cargo es de 24h antes del comienzo de la actividad.
  • En caso de NO SHOW, no habrá devolución del importe pagado.
* Se aplican condiciones especiales de alquiler a residentes. Consulta a nuestro personal en oficinas.