WARUNKI ROIG MOBILITY
W niniejszym rozdziale określamy ogólne warunki mające zastosowanie do rezerwacji w ROIG Mobility (Rent a Car). Nadzwyczajnie mogą obowiązywać oferty, promocje lub taryfy internetowe, które wiążą się z jakąkolwiek zmianą lub modyfikacją warunków taryf i rezerwacji ogólnych, dlatego ważne jest dokładne zapoznanie się z warunkami załączonymi do ofert i promocji, z których klient chce skorzystać, przyjmując je do wiadomości poprzez podpis.
1. PRZEDMIOT UMOWY NAJEMU
Klient otrzymuje w najem pojazd opisany w umowie najmu, w doskonałym stanie technicznym, z wszystkimi dokumentami, oponami, narzędziami i akcesoriami oraz zobowiązuje się je zachować i prowadzić pojazd zgodnie z przepisami Kodeksu Drogowego, a także postanowieniami niniejszych warunków ogólnych. Przed odbiorem pojazdu klient ma prawo do sprawdzenia jego stanu w swojej obecności.
2. WYMAGANIA WIEKOWE I PRAWO JAZDY
3. PŁATNOŚCI
Klient zobowiązuje się do zapłaty na rzecz ROIG Mobility:
1. Opłat za wynajem pojazdu, ubezpieczenia i podatki określone w obowiązującej taryfie ROIG Mobility, które zostały wcześniej zakomunikowane klientowi w związku z ich zawarciem. Zastosowanie początkowo uzgodnionej taryfy jest uzależnione od zwrotu pojazdu w uzgodnionym miejscu, dacie, godzinie i stanie. Taryfy mogą się różnić w zależności od sezonu i biur, dlatego przed zawarciem umowy najmu klient jest odpowiedzialny za sprawdzenie taryfy, która będzie mu zastosowana.
2. Wszelkich innych kosztów zastosowanych wobec klienta, zgodnie z warunkami umownymi i handlowymi oferowanymi przez ROIG Mobility.
- Karta kredytowa VISA lub MasterCard (z wyłączeniem kart przedpłaconych).
- Karta debetowa, pod warunkiem wykupienia „Pakietu Spokój” (5 euro dziennie).
- Gotówka, pod warunkiem wykupienia „Pakietu Spokój” (5 euro dziennie) i opłacenia z góry kaucji paliwowej (zasada pełny/pusty bak. Patrz punkt 10 warunków ogólnych najmu).
W przypadku modeli z kategorii Premium obowiązkowe jest okazanie karty kredytowej w momencie odbioru pojazdu.
- Właściciel karty bankowej, za pomocą której dokonywana jest płatność za najem, musi figurować w umowie jako najemca lub jako drugi kierowca.
- Przed odbiorem pojazdu na karcie zostanie zablokowana kwota odpowiadająca kaucji paliwowej, która zostanie zwrócona po zakończeniu umowy najmu (patrz punkt 10 warunków ogólnych najmu).
- W przypadku rezerwacji dokonanych za pośrednictwem strony internetowej z płatnością w biurze, klient ma maksymalnie 2 godziny, liczone od przewidzianej godziny rozpoczęcia rezerwacji, na odbiór pojazdu, chyba że wcześniej powiadomi o zmianie godziny odbioru.
- Akceptowane są płatności za pomocą Smartwatcha i Apple Pay, zawsze z zastrzeżeniem spełnienia warunków wymienionych w punkcie 3.2 warunków najmu.
- Płatnik musi upewnić się, że jego karta bankowa ma wystarczające środki w momencie odbioru pojazdu, aby umożliwić pobranie opłaty za najem wraz ze wszystkimi wykupionymi opcjami. Ponadto, w przypadku niewykupienia ubezpieczenia all inclusive, na tej samej karcie zostanie zablokowana odpowiednia kaucja (franquicia).
- Na umowę można użyć tylko jednej karty bankowej i musi być ona imienna.
- Płatnik ponosi odpowiedzialność za znajomość PIN-u do swojej karty bankowej, jeśli płaci kartą zawierającą tę technologię.
- Ponadto, należy mieć na uwadze, że niezależnie od wybranej formy płatności, w przypadku niewykupienia ubezpieczenia all inclusive, na tej samej karcie zostanie zablokowana odpowiednia kaucja (franquicia).
Płatność za wynajem pojazdu i ewentualne dodatkowe koszty zostanie dokonana w wybranej przez Klienta walucie. Jednakże właściciel przedstawionej karty kredytowej musi figurować w umowie najmu jako najemca lub jako drugi kierowca.
4. OPŁATY ZA NIEWŁAŚCIWE UŻYTKOWANIE I KARY
Klient zobowiązuje się do zapłaty na rzecz ROIG Mobility, po zakończeniu najmu pojazdu, kwot będących konsekwencją następujących pojęć:
- Koszty wynikające z dodatkowej usługi czyszczenia, będące konsekwencją wyraźnie niewłaściwego stanu pojazdu w momencie jego zwrotu, w maksymalnej kwocie do 250,00 €. Kwota zostanie ustalona po ocenie stanu czystości pojazdu przez personel ROIG Mobility. W ZAŁĄCZNIKU I można zapoznać się z kryteriami oceny różnych poziomów czystości i ich kosztem.
- Opłaty spowodowane utratą kluczyków do pojazdu i/lub wysyłką kompletu kluczyków do odpowiedniego biura w przypadkach zagubienia, złamania lub jakiejkolwiek innej sytuacji powodującej unieruchomienie pojazdu z przyczyn przypisywanych klientowi, w kwocie do 250,00 €.
- Kwotę za transport pojazdu lawetą w przypadkach przewidzianych w różnych klauzulach niniejszej umowy.
- Koszty wynikające z utraty, pogorszenia stanu lub uszkodzeń felg, opon (w tym przebić i rozszczepień), narzędzi, szyb, lusterka wstecznego, akcesoriów, wnętrza pojazdu, a także problemy wynikające z błędu w rodzaju zatankowanego paliwa.
- Opłaty drogowe, mandaty, kary i koszty sądowe spowodowane wykroczeniami drogowymi lub naruszeniami ustaw, rozporządzeń lub zarządzeń (w tym opłaty za przeciążenie ruchu lub ograniczenia ruchu pojazdów, jeśli istnieją), poniesione przez klienta podczas trwania niniejszej Umowy, a opłacone przez ROIG Mobility.
- W przypadku nałożenia mandatu w okresie najmu, ROIG Mobility jest zobowiązane prawnie do identyfikacji kierowcy. Dlatego ROIG Mobility zastrzega sobie prawo do pobrania opłaty w wysokości 30 € z tytułu kosztów administracyjnych, które musiało ponieść w związku z kosztami obsługi mandatów i komunikacji z właściwymi organami dotyczącej tych zdarzeń.
- Koszty naprawy uszkodzeń pojazdu w przypadku wypadku, gdy zaistnieje jedna z następujących okoliczności: – Pojazd nie był użytkowany zgodnie z ustalonymi warunkami. – Zgłoszenie wypadku – czy to w formie „Przyjacielskiego Zgłoszenia Szkody” (DAA), czy „Protokołu Szkody” – nie zostało wypełnione i przesłane do ROIG Mobility w ciągu 48 godzin lub nie odpowiadało rzeczywistości zdarzenia. – Szkody są wynikiem wypadku spowodowanego tym, że klient nie ocenił prawidłowo wysokości pojazdu.
- ROIG Mobility nie pozwala na palenie wewnątrz swoich pojazdów. W przypadku wyczuwalnego zapachu dymu tytoniowego w pojeździe zostanie zastosowana kara w wysokości do 250,00 € na pokrycie kosztów odświeżania, specjalnego czyszczenia i unieruchomienia pojazdu.
Kwoty wynikające z takich pojęć będą obciążane przez ROIG Mobility bezpośrednio klienta za pomocą systemu płatności elektronicznej lub równoważnego użytego do zawarcia umowy najmu pojazdu, przy czym klient wyraźnie upoważnia ROIG Mobility do dokonywania takich obciążeń.
We wszystkich przypadkach ROIG Mobility niezwłocznie poinformuje o dokonanym obciążeniu i przyczynach, które je spowodowały, udostępniając klientowi wszelkie możliwe informacje.
Kwota obciążenia klienta za szkody wyrządzone pojazdowi zostanie obliczona z uwzględnieniem wyceny dokonanej przez zewnętrzny gabinet rzeczoznawczy ROIG Mobility, lub gdy nie można tego wstępnie określić, zostanie obciążona kwota wynikająca z wstępnej wyceny dokonanej przez wykwalifikowany personel ROIG Mobility zgodnie z taryfą cen opublikowaną w Załączniku I niniejszych warunków, których istnienie i kwoty klient deklaruje, że zna i akceptuje.
Wszystko powyższe ma zastosowanie bez uszczerbku dla późniejszego rozliczenia i korekty, po uzyskaniu kosztorysu naprawy wykonanego przez warsztat lub wyceny dokonanej przez zewnętrzny gabinet rzeczoznawczy ROIG Mobility.
Kwota wynikająca z tej wyceny nie może przekraczać cen wskazanych w Załączniku I niniejszych warunków ogólnych.
ROIG Mobility zastrzega sobie również prawo do pobrania od klienta odszkodowania za utracone korzyści z tytułu unieruchomienia pojazdu w następstwie poniesionych szkód. Odszkodowanie to zostanie obliczone na podstawie liczby dni niezbędnych do naprawy pojazdu, ustalonych przez zewnętrznego rzeczoznawcę ROIG Mobility lub, po wykonaniu naprawy, licząc jeden dzień za każde osiem godzin pracy warsztatu naprawczego, przy czym za podstawę obliczeń przyjmuje się dzienną stawkę wynajmu, ponieważ dni unieruchomienia pojazdu traktowane są tak samo jak jego niezwrócenie w uzgodnionym terminie.
Maksymalna odpowiedzialność klienta to wartość pojazdu na rynku, zgodnie z maksymalną ceną ustaloną w obowiązującym w momencie wypadku przewodniku Ganvam.
Zwrot pojazdu z opóźnieniem przekraczającym 59 minut po godzinie zakończenia najmu zgodnie z umową pociągnie za sobą opłatę odpowiadającą dodatkowym dniom najmu według obowiązującej taryfy ogólnej.
Jeśli na pojazd nałożony zostanie mandat w okresie obowiązywania niniejszej umowy, klient będzie odpowiedzialny za kwotę mandatu oraz za wszelkie konsekwencje wynikające z wykroczenia, zobowiązując się do zwolnienia wynajmującego z jakiejkolwiek odpowiedzialności – ponadto zostanie naliczona opłata w wysokości 30,00 € z tytułu obsługi mandatów.
5. TARYFY
- VAT, opłaty lokalne i podatki.
- Obowiązkowe ubezpieczenie lub ubezpieczenie podstawowe pojazdu obejmuje, poprzez opłacenie kaucji (franquicia), szkody wyrządzone pojazdowi i szkody wyrządzone pasażerom pojazdu. Kwota kaucji zostanie tymczasowo zablokowana na karcie kredytowej lub tymczasowo obciążona kartę debetową i różni się w zależności od kategorii wynajętego pojazdu, to znaczy: W przypadku wykupienia przez klienta dodatkowej ochrony „All Inclusive”, kwota powyższej kaucji nie zostanie zablokowana ani tymczasowo obciążona na karcie płatniczej. Wykupienie dodatkowej ochrony „All Inclusive” może nastąpić, według wyboru klienta, w momencie rezerwacji online lub w momencie odbioru pojazdu. Maksymalna kwota dodatkowych kosztów, które zostaną naliczone klientowi z tytułu szkód powstałych w przypadku właściwego użytkowania pojazdu, wyniesie maksymalnie kwotę kaucji obowiązującej dla każdej kategorii pojazdów. Klienci, którzy wykupili ubezpieczenie „All Inclusive”, nie są zobowiązani do wpłacania kaucji i nie będą uznawani za odpowiedzialnych w przypadku zdarzenia, z wyjątkiem sytuacji nieautoryzowanego użycia pojazdu zgodnie z postanowieniami punktu 12 ogólnych warunków najmu. Klienci, którzy nie chcą wykupić tej dodatkowej ochrony, muszą wpłacić kaucję w wysokości równej wartości kaucji, której kwota została określona w niniejszym artykule.
- Obsługa nocna: W przypadku odbioru i zwrotu pojazdów odbywających się w godzinach nocnych, tj. między 23:00 a 07:00, dostępna będzie tylko taryfa wynajmu „Smart Lock”. ROIG Mobility może poprosić o numer lotu przed zawarciem umowy.
- Podstawowa pomoc drogowa: ta usługa zapewnia pomoc drogową w przypadku awarii i obejmuje koszt robocizny za każdą naprawę, którą można wykonać na miejscu awarii w godzinach pracy biura (8:00–20:00). W żadnym wypadku usługa ta nie obejmuje kosztów lawety i/lub taksówki.
Niniejsza taryfa nie obejmuje następujących pojęć, które odtąd będą uważane za „Dodatki”:
- Dodatkowy kierowca: Taryfy wynajmu obejmują w cenie koszt zatrudnienia drugiego kierowcy. Dodatkowy koszt dodania kolejnego kierowcy wynosi 8,00 € dziennie za kierowcę, do maksymalnie 80,00 € za wynajem i kierowcę. Można zatrudnić maksymalnie 3 dodatkowych kierowców na umowę.
- Foteliki dla dzieci: Koszt wynajęcia fotelika dziecięcego wynosi 8,00 € dziennie za fotelik, do maksymalnie 80,00 € za fotelik.
- W przypadku wykupienia taryfy „Relax” lub „Básica” (Basic), a lot się opóźni i przylot nastąpi po 22:00, zostanie pobrana dopłata za obsługę nocną w wysokości 44 €.
- Klient może wykupić „Pakiet Spokój” za 5 €, który zwolni go z opłaty następujących pojęć: – Koszty administracyjne związane z mandatami – Koszty utraty lub uszkodzenia kluczyków – Koszty zatankowania niewłaściwego paliwa
- Rozszerzona pomoc drogowa: Klient może wykupić naszą usługę rozszerzonej pomocy drogowej, która obejmuje pomoc drogową w przypadku przebicia opony, koszty usługi lawety i/lub taksówki oraz wymianę pojazdu w przypadku awarii, która zostanie przeprowadzona w najbliższym biurze ROIG Mobility.
Odbiór i zwrot na lotnisku: dopłata za odbiór i/lub zwrot na parkingu lotniska Palma de Mallorca wynosi 25 € za usługę (50 € za usługę odbioru i zwrotu) dla taryfy Relax i 15 € za usługę (30 € w sumie) dla taryfy Smart Lock. Koszty wynikające z biletu parkingowego w momencie odbioru pojazdu ponosi klient, z maksymalnym przybliżonym kosztem 20 €.
6. CZAS TRWANIA NAJMU, ZMIANY I ANULACJE
Warunki anulacji rezerwacji opłaconych z góry za pośrednictwem strony internetowej ROIG Mobility:
- Rezerwacje opłacone z góry za pośrednictwem strony internetowej ROIG Mobility można anulować bezpłatnie do 24 godzin przed rozpoczęciem najmu. Zwrot całkowitej kwoty zapłaconej z góry przez klienta zostanie dokonany na kartę kredytową lub debetową używaną do dokonania płatności. System informatyczny do obsługi rezerwacji ROIG Mobility uznaje, że 24-godzinny okres wypływa dokładnie w minucie po upływie dokładnie 24 godzin przed odbiorem pojazdu. W przypadku anulowania rezerwacji w ciągu 24 godzin przed rozpoczęciem najmu, ROIG Mobility potrąci kwotę odpowiadającą jednemu dniu najmu jako dobrowolnie uzgodnione odszkodowanie.
- W przypadku chęci przedłużenia umowy najmu, dodatkowe dni, które mają zostać dodane, będą obliczane według obowiązującej taryfy ogólnej (patrz punkt 6.2 ogólnych warunków najmu).
- Jeśli klient zdecyduje się rozwiązać umowę przed terminem, bez 24-godzinnego uprzedzenia, zostanie mu potrącona kwota odpowiadająca jednemu dniu najmu (w tym podatki) zgodnie z postanowieniami punktu 6.1 ogólnych warunków najmu. Pozostała kwota za dni najmu zostanie zwrócona tą samą metodą płatności.
- Aby uzyskać zwrot kwoty zapłaconej z góry, klient musi wysłać e-mail na adres info@roig.com lub zadzwonić pod numer +34 971 65 71 73. Klient ma maksymalnie 30 dni na zgłoszenie roszczenia o zwrot kwot za niewykorzystane rezerwacje najmu; po upływie tego terminu nie będzie miał prawa do zgłoszenia jakiegokolwiek roszczenia dotyczącego tej kwoty.
- W przypadku, gdy promocja, taryfa lub specjalna oferta wiąże się z brakiem zwrotu w przypadku modyfikacji lub anulowania rezerwacji, kwota zapłacona z góry (w tym podatki, opłaty lub inne koszty) zostanie zatrzymana przez ROIG Mobility jako dobrowolnie uzgodnione odszkodowanie pomimo tego, że klient nie korzysta z wynajętego pojazdu.
- W niektórych taryfach bezzwrotnych klient może wykupić dodatek, który umożliwi mu jednorazową modyfikację na rezerwację, pod warunkiem powiadomienia o tym z wyprzedzeniem co najmniej 24 godzin przed rozpoczęciem umowy najmu. W takim przypadku zapłacona kwota zostanie zachowana jako kredyt na korzyść klienta, do wykorzystania przy nowej rezerwacji w ciągu maksymalnie 6 miesięcy od daty pierwszej rezerwacji. Po upływie tego terminu kredyt straci ważność.
7. WAŻNE INFORMACJE DOTYCZĄCE ODBIORU POJAZDU
- Przy odbiorze pojazdu obowiązkowe jest okazanie kuponu rezerwacyjnego.
- Do odbioru pojazdu niezbędne jest okazanie ważnego paszportu lub dowodu osobistego, prawa jazdy oraz ważnej karty kredytowej lub debetowej.
W przypadku niewykupienia Pakietu Spokój, przedstawiona karta musi być obowiązkowo kartą kredytową. - W przypadku wynajęcia urządzenia GPS należy wpłacić kaucję w wysokości 50,00 €, która zostanie zablokowana na karcie kredytowej.
- Wynajem nie jest koniecznie powiązany z konkretnym pojazdem (marka-model, kolor, wyposażenie itp.), ale z grupą pojazdów o podobnych cechach technicznych i pojemności. W przypadku braku modelu z wybranej grupy, zostanie wydany pojazd z wyższej kategorii.
- ROIG Mobility zastrzega sobie prawo do anulowania wydania pojazdu w przypadku uzasadnionych wątpliwości co do zdolności finansowej klienta lub w przypadku jego antecedencji w zakresie braku płatności lub poważnych incydentów z ROIG Mobility.
- Niezależnie od wybranej metody płatności, należy przedstawić kartę kredytową jako zabezpieczenie, lub w zamian należy wykupić „Pakiet Spokój” (5 € dziennie) oraz zapłacić z góry kaucję paliwową.
- Należy mieć na uwadze, że niezależnie od wybranej formy płatności, w przypadku niewykupienia ubezpieczenia all inclusive, na tej samej karcie zostanie zablokowana odpowiednia kaucja (franquicia).
8. UBEZPIECZENIA, OCHRONA I KAUCJE
Podsumowanie ochrony w każdej z taryf internetowych
| Smartlock | Relax | Basic | |
| SBsF (ubezpieczenie podstawowe bez kaucji) |  | | |
| SRC ((ubezpieczenie opon i szyb) | | | |
| SBcF (ubezpieczenie podstawowe z kaucją) | | | |
| Obowiązkowe ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej | | | |
Taryfy wynajmu obejmują również ubezpieczenie podstawowe, które obejmuje szkody powstałe w pojeździe w wyniku:
- Kolizji,
- Kradzieży,
- Przypadkowego pożaru lub aktu wandalizmu.
Ubezpieczenie podstawowe przewiduje kaucję (franquicia) za te szkody, za którą bezpośrednio odpowiada klient (patrz punkt 4 warunków najmu). Kaucja ta musi być zabezpieczona (i) poprzez wpłatę odpowiedniej kaucji lub (ii) poprzez wykupienie dodatkowego ubezpieczenia.
Z wyjątkiem przypadku, gdy klient wykupi opcjonalną dodatkową ochronę (ubezpieczenie all inclusive), musi on wpłacić kaucję,za pomocą karty kredytowej lub debetowej, w momencie wydania pojazdu, której kwota może się różnić w zależności od wybranego modelu samochodu. W przypadku przedłużenia umowy początkowa kwota kaucji musi zostać zwiększona w zależności od liczby dodatkowych dni. Zablokowana (karta kredytowa) lub pobrana (karta debetowa) kaucjazostanie odblokowana lub zwrócona klientowi po zwrocie) pojazdui po sprawdzeniu przez ROIG Mobility dobrego stanu pojazdu i prawidłowego wykonania umowyJeśli kaucja jest wpłacana za pomocą karty kredytowej, maksymalny czas blokady wynosi 30 dni roboczych od rozpoczęcia najmu.Kaucja zostanie częściowo lub całkowicie zatrzymana w przypadku naruszenia umowy, aż do pokrycia kar lub kwot obciążających klienta, chyba że ten ostatni wykupił opcjonalną dodatkową ochronę..
- Aby klient, w przypadku kolizji, przesłał do ROIG Mobility w ciągu czterdziestu ośmiu godzin od zdarzenia pełne dane drugiej strony i ewentualnych świadków, wypełniając zgłoszenie szkody, w formie „Przyjacielskiego Zgłoszenia Szkody” (DAA), ze szczegółowym opisem tablicy rejestracyjnej, nazwiska i adresu drugiej strony, okoliczności kolizji, szkicu wypadku, nazwy ubezpieczyciela i, jeśli to możliwe, numeru polisy ubezpieczeniowej, wszystko podpisane przez obu kierowców zaangażowanych w wypadek, lub, w przypadku braku takiego zgłoszenia, „Protokołu Szkody”, który będzie dostarczony przez ROIG Mobility.
- Aby towarzystwo ubezpieczeniowe nie odrzuciło szkody w wyniku nieprowadzenia pojazdu w wymaganych przez Kodeks Drogowy warunkach fizycznych i psychicznych.
- Aby kolizja, kradzież, pożar lub akt wandalizmu nie miał miejsca podczas nieautoryzowanego użytkowania, takiego jak określone w punkcie 12 niniejszych warunków ogólnych.
- Aby klient poinformował ROIG Mobility o kolizji, kradzieży, pożarze lub akcie wandalizmu, który miał miejsce w pojeździe, w ciągu czterdziestu ośmiu godzin od zdarzenia, dostarczając odpowiednią dokumentację (zgłoszenie szkody, zawiadomienie do władz itp.).
- Aby klient posiadał ważną umowę najmu. Ochrona jest ważna tylko podczas obowiązywania umowy najmu. W przypadku późnego zwrotu pojazdu ochrona wygaśnie.
Następujące zdarzenia są wyraźnie wyłączone z jakiejkolwiek z naszych ochron:
a) Uszkodzenia dachów i podwozia.
b) Szkody spowodowane którąkolwiek z sytuacji opisanych w punkcie 12 ogólnych warunków najmu.
c) Rozszczepienia opon.
d) Szkody spowodowane niewłaściwym używaniem sprzęgła i skrzyni biegów.
e) Uszkodzenia, utrata lub kradzież akcesoriów własnych pojazdu (balizy V16, anteny, foteliki dziecięce, tacki, kable ładowania, kamizelki itp.), w którym to przypadku pobrana zostanie pełna kwota za ich przywrócenie.
f) Uszkodzenia dachu kabrioletu.
g) Uszkodzenia, utrata lub kradzież przedmiotów osobistych. ROIG Mobility nie ponosi odpowiedzialności za przedmioty pozostawione wewnątrz pojazdu przy jego zwrocie.
h) Utrata lub uszkodzenie tablicy rejestracyjnej pojazdu.
i) Uszkodzenia tapicerki i wnętrza pojazdu.
Ponadto, jakakolwiek ochrona zostanie anulowana w przypadku szkody, gdy w momencie wypadku kierowca pojazdu nie figuruje w umowie najmu jako kierowca główny lub dodatkowy.
Szkody spowodowane przez klienta, nieobjęte wykupioną ochroną i spowodowane nieodpowiedzialnym, lekkomyślnym i/lub niedbałym użytkowaniem, muszą być pokryte przez najemcę, przy czym kwota ta może być wyższa niż odpowiadająca kaucja (franquicia).
Jakiekolwiek ubezpieczenie wykupione u pośredników nie stanowi żadnej ochrony z ROIG Mobility, a odpowiedzialnością klienta jest dochodzenie od zewnętrznej firmy ewentualnego zwrotu kosztów szkód.
9. WARUNKI ZWROTU POJAZDU
Klient zwróci wynajęty pojazd w tym samym stanie, w jakim go otrzymał, wraz z wszystkimi dokumentami, oponami, narzędziami, ładowarkami (w przypadku pojazdu elektrycznego lub hybrydowego) i akcesoriami, w miejscu, dacie i godzinie określonych w umowie najmu. W momencie zwrotu klient może zażądać sprawdzenia stanu pojazdu w swojej obecności. Takie osobiste sprawdzenie podlega godzinom otwarcia biura dla klientów.
Klient nie może modyfikować żadnych cech technicznych pojazdu, kluczyków, wyposażenia, narzędzi i/lub akcesoriów, ani dokonywać jakichkolwiek zmian w jego wyglądzie zewnętrznym i/lub wewnętrznym. W przeciwnym razie klient poniesie odpowiednie koszty przywrócenia pojazdu do stanu pierwotnego, bez uszczerbku dla szkód i strat poniesionych przez ROIG Mobility wynikających z renowacji pojazdu przez czas, w którym musiałby on być unieruchomiony, oraz jakichkolwiek innych szkód wyrządzonych ROIG Mobility.
Ponadto, przy zwrocie pojazdu zostanie dokonana ocena jego stanu, zgodnie z którą zostanie on sklasyfikowany w odpowiednim poziomie czystości. Ustalono 4 różne poziomy czystości w zależności od stopnia zabrudzenia: poziom ogólny (1), specjalny (2), poważny (3) i bardzo poważny (4). W przypadku zwrotu pojazdu i zakwalifikowania go jako poziomu czystości specjalnego (2), poważnego (3) lub bardzo poważnego (4), ROIG może pobrać kwotę do 250 € na pokrycie kosztów odświeżania, czyszczenia i unieruchomienia pojazdu. Różne poziomy czystości i ich koszt można sprawdzić w ZAŁĄCZNIKU I ogólnych warunków najmu.
Zwrot pojazdu w innym terminie i godzinie niż ustalone w umowie upoważnia ROIG Mobility do pobrania kwoty za najem odpowiadającej dodatkowym dniom za opóźnienie w zwrocie, oprócz kwoty jako kary za poniesione straty ekonomiczne, która wynosi 30,00 € za każdy dzień opóźnienia.
Zwrot lub porzucenie pojazdu w miejscu innym niż wskazane w umowie upoważnia ROIG Mobility do żądania:
- Kwoty za najem odpowiadającej dodatkowym dniom niezbędnym do odzyskania pojazdu i udostępnienia go do wynajęcia;
- Dodatkowo zostanie nałożone odszkodowanie w wysokości 30,00 € dziennie za poniesione straty ekonomiczne i
- Klient pokryje również koszty transportu/lawety, opłaty drogowe i przechowywania/ochrony – jeśli takie zaistnieją – do miejsca uzgodnionego w umowie na zwrot pojazdu.
ROIG Mobility zastrzega sobie prawo do podjęcia odpowiednich działań prawnych w przypadku zniknięcia lub niezwrócenia pojazdu wobec właściwych władz, przy czym cała odpowiedzialność za ewentualne konsekwencje prawne i sądowe spoczywa na kliencie.
Jednostronne przedłużenie przez klienta czasu trwania umowy zostanie również uznane za niedozwolone użycie pojazdu w odniesieniu do odpowiedzialności klienta za jakiekolwiek uszkodzenia, jakie na nim wystąpią.
10. PALIWO
Zasady dotyczące paliwa w ROIG Mobility to pełny-pełny. W momencie wydania pojazdu ROIG Mobility pobierze depozyt odpowiadający kosztowi napełnienia zbiornika, który zostanie zwrócony po zakończeniu okresu najmu po sprawdzeniu poziomu paliwa w pojeździe. Kwota ta może się różnić w zależności od wybranego modelu (kwotę tę można sprawdzić w ZAŁĄCZNIKU II niniejszych ogólnych warunków najmu).
- W przypadku modeli hybrydowych plug-in, oprócz kwoty depozytu paliwowego, zostanie zablokowana kwota 100 € za wydanie kabla ładowania EV, która zostanie zwrócona po jego oddaniu.
- W przypadku pojazdów posiadających AdBlue, będą one wydawane z wystarczającym minimum, a obowiązkiem klienta jest jego uzupełnienie w razie potrzeby.
- W przypadku najmu, w którym klient zdecyduje się uiścić depozyt paliwowy gotówką, obowiązkowo zostanie zastosowana zasada pełny-pusty, bez możliwości ubiegania się o zwrot tego depozytu przy zwrocie pojazdu.
- Jeśli w momencie wydania pojazdu zbiornik paliwa nie jest pełny, klient musi powiadomić o tym personel biura ROIG Mobility w ciągu pierwszej godziny od rozpoczęcia umowy najmu.
- W przypadku wykupienia zasady paliwa pełny/pusty, cały depozyt zostanie pobrany na początku najmu. Pojazd zostanie wydany z pełnym zbiornikiem i może zostać zwrócony według uznania, przy czym w żadnym przypadku nie nastąpi częściowy lub całkowity zwrot tego paliwa.
11. OBOWIĄZKI KLIENTA W PRZYPADKU WYPADKU I INNYCH OKOLICZNOŚCI
W przypadku wypadku klient zobowiązuje się do:
- Uzyskania i przesłania do ROIG Mobility w ciągu czterdziestu ośmiu godzin od zdarzenia pełnych danych drugiej strony i ewentualnych świadków, wypełniając zgłoszenie szkody, w formie „Przyjacielskiego Zgłoszenia Szkody” (DAA), ze szczegółowym opisem tablicy rejestracyjnej, nazwiska i adresu drugiej strony, okoliczności kolizji, szkicu wypadku, nazwy ubezpieczyciela i, jeśli to możliwe, numeru polisy ubezpieczeniowej, wszystko podpisane przez obu kierowców zaangażowanych w wypadek, lub, w przypadku braku takiego zgłoszenia, „Protokołu Szkody”, który będzie dostarczony przez ROIG Mobility.
- Natychmiastowego powiadomienia władz, jeśli wina drugiej strony musi zostać zbadana lub jeśli są osoby ranne.
- Nieopuszczania wynajętego pojazdu bez podjęcia odpowiednich środków w celu jego zabezpieczenia.
W przypadku aktu wandalizmu, pożaru, kradzieży lub zniknięcia pojazdu klient zobowiązuje się do niezwłocznego powiadomienia ROIG Mobility o zaistniałym zdarzeniu i złożenia odpowiedniego zawiadomienia przed właściwymi władzami, którego kopię powinien jak najszybciej przesłać do ROIG Mobility.
12. NIEAUTORYZOWANE UŻYTKOWANIE
Obowiązkiem klienta jest użytkowanie pojazdu z należytą starannością, zgodnie z jego cechami, z poszanowaniem obowiązujących przepisów ruchu drogowego oraz unikanie w każdym przypadku jakiejkolwiek sytuacji, która mogłaby spowodować szkody w pojeździe lub u osób trzecich.
Ponadto, obowiązkiem klienta jest niezezwalanie na prowadzenie pojazdu żadnej innej osobie niż upoważnione zgodnie z niniejszą umową, przy czym klient ponosi bezpośrednią odpowiedzialność za jakiekolwiek szkody lub straty wyrządzone pojazdowi lub osobom trzecim w takim przypadku.
Każdy przypadek naruszający postanowienia tych paragrafów będzie rozumiany jako nieautoryzowane użytkowanie.
Klient ponosi pełną odpowiedzialność, niezależnie od wykupionej ochrony, za szkody wyrządzone w częściach wewnętrznych i zewnętrznych pojazdu w wyniku nieautoryzowanego lub niedbałego użytkowania, w którym to przypadku jest zobowiązany do zapłaty wszystkich powstałych kosztów zgodnie z ustaleniami punktu 4 niniejszych warunków ogólnych.
Nieautoryzowane lub niedbałe użytkowanie obejmuje, ale nie ogranicza się do, następujących przypadków podanych jako przykład:
- Pchanie lub holowanie jakiegokolwiek innego pojazdu.
- Jazda w miejscach nieprzeznaczonych do transportu publicznego, takich jak plaże, tory wyścigowe, drogi leśne, drogi lokalne itp.
- Jazda po drogach nieutwardzonych lub utwardzonych, ale z poważnymi nierównościami, które mogą powodować uszkodzenia podwozia pojazdu.
- Jazda pojazdem po strefach ograniczonego dostępu, w szczególności pasach startowych lotnisk i innych drogach związanych z użytkowaniem lotniczym i/lub wojskowym.
- Działanie niedbałe wobec włączenia się wskaźników lub sygnałów ostrzegawczych na desce rozdzielczej wynajętego pojazdu, które klient potwierdza, że zna podpisując niniejszą umowę.
- Transport towarów lub zwierząt, a zwłaszcza substancji niebezpiecznych, łatwopalnych i/lub szkodliwych dla pojazdu i jego pasażerów.
- Transport osób lub towarów, który bezpośrednio lub pośrednio wiąże się z zapłatą na rzecz klienta.
- Podnajem pojazdu.
- Używanie pojazdu w jakiejkolwiek działalności sprzecznej z prawem.
- Transport liczby osób lub ilości bagażu przekraczającej dopuszczalną dla pojazdu.
- Jakakolwiek manipulacja lub ingerencja w licznik kilometrów, z obowiązkiem niezwłocznego powiadomienia ROIG Mobility o jego nieprawidłowym działaniu.
- Transport bagażu lub jakiegokolwiek elementu na dachu pojazdu, nawet przy użyciu odpowiedniego urządzenia.
- Pozostawianie widocznych przedmiotów w pojeździe podatnych na kradzież, z wynikającymi z tego uszkodzeniami pojazdu.
- Zabrudzenie wnętrza pojazdu ponad to, co implikuje rozsądne i ostrożne użytkowanie.
- Prowadzenie pojazdu w stanie zmęczenia, choroby lub pod wpływem alkoholu, leków lub narkotyków.
- Lekkomyślna jazda.
- Używanie pojazdu do nauki jazdy w jakichkolwiek okolicznościach i/lub nauczania jakichkolwiek specjalnych umiejętności za kierownicą.
- Jazda niezgodna z przepisami ruchu drogowego.
- Prowadzenie wynajętego pojazdu przez osobę nieupoważnioną w umowie, niezależnie od tego, czy jest to klient i/lub dodatkowy kierowca.
- Prowadzenie pojazdu poza wyspą Majorka, chyba że istnieje wyraźna i podpisana przez kierownictwo firmy autoryzacja w obu przypadkach oraz wykupiono i opłacono odpowiednią NADZWYCZAJNĄ DODATKOWĄ OCHRONĘ.
- Używanie pojazdu po zakończeniu okresu najmu.
- Dla wszystkich stosownych celów informujemy, że ze względów bezpieczeństwa część naszej floty jest wyposażona w lokalizatory GPS. Firma uzyska dostęp do danych lokalizacyjnych tylko w przypadku (i) alertu z powodu rozłączenia lub zakłócenia systemu i/lub (ii) niezwrócenia pojazdu. Klient zna i akceptuje tę okoliczność, powstrzymując się w każdym przypadku od zakłócania lub uniemożliwiania jego prawidłowego funkcjonowania.
Nieautoryzowane użytkowanie przez klienta upoważni ROIG Mobility do wcześniejszego rozwiązania umowy najmu z powodu winnego naruszenia przez niego, żądając, w stosownych przypadkach, odpowiednich odszkodowań za szkody i straty.
13. ODPOWIEDZIALNOŚĆ SOLIDARNA
Wszyscy klienci i/lub upoważnieni dodatkowi kierowcy będą solidarnie odpowiedzialni za wszystkie zobowiązania klienta wynikające z umowy i mających do niej zastosowanie przepisów prawa.
14. KRADZIEŻE I UTRATA PRZEDMIOTÓW OSOBISTYCH
ROIG Mobility nie ponosi odpowiedzialności za przedmioty skradzione, zapomniane lub zagubione wewnątrz pojazdu.
15. OBOWIĄZKOWY HOMOLOGOWANY FOTELIK DLA DZIECI
W przypadku używania pojazdu do transportu dzieci poniżej trzeciego roku życia lub starszych, które nie przekraczają 150 centymetrów wzrostu, klient powinien powiadomić o tym ROIG Mobility, aby zapewnić mu, po opłaceniu odpowiedniej taryfy najmu i bez mocowania w pojeździe, odpowiedni obowiązkowy homologowany fotelik odpowiedni do wagi i wzrostu dziecka lub osoby, która ma go używać. Montaż zawsze pozostaje odpowiedzialnością klienta.
16. PRZETWARZANIE DANYCH OSOBOWYCH I PRAWA KLIENTA
Zgodnie z Rozporządzeniem Ogólnym o Ochronie Danych (UE) 2016/679 oraz wszelkimi mającymi zastosowanie przepisami krajowymi, informujemy, że w AUTOS D’OR RENT A CAR, S.L.U. przetwarzamy dane osobowe przekazane nam przez naszych klientów w następujących celach:
- Zarządzanie relacją umowną polegającą na wynajmie pojazdów.
- Zarządzanie i fakturowanie wynajmu pojazdów.
- Zarządzanie ewentualnymi zdarzeniami, w tym szkodami powstałymi w okresie najmu pojazdu.
- Zarządzanie procedurami i komunikacją administracyjną, które mogą wynikać z relacji umownej: Rzetelna informacja, za pośrednictwem poczty elektronicznej lub jakiegokolwiek innego równoważnego środka, o wszystkich ofertach, produktach, usługach i promocjach, własnych lub osób trzecich, które mogą być interesujące dla klienta. Rozwój działań promocyjnych przez firmy z sektorów transportu i turystyki współpracujące w działaniach prowadzonych przez ROIG Mobility.
- W przypadku, gdy klient chce należeć do grupy klientów VIP ROIG Mobility, może zarządzać procesem rejestracji w tym programie lojalnościowym. Każdy klient, który dokonał trzech wynajmów w ciągu ostatnich dwóch lat, może zarejestrować się w tym programie i korzystać z ekskluzywnych ofert.
- pracowanie profilu handlowego na podstawie rozwoju działalności handlowej w odniesieniu do dokonanych rezerwacji. W tym celu nie będą podejmowane zautomatyzowane decyzje na podstawie tego profilu.
Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych klienta jest:
- Podstawa prawna stanowiąca przetwarzanie danych osobowych dla celów (I), (II), (III) i (IV) wskazanych w punkcie 16.2 powyżej, oparta na wykonaniu umowy z ROIG Mobility w związku z żądanymi usługami.
Ponadto, podstawą prawną przetwarzania danych osobowych klienta dla celów wskazanych w punktach (V), (VI), (VII) i (VIII) jest wyraźna zgoda udzielona przez niego dla każdego celu w momencie zbierania danych osobowych, które przekazuje nam poprzez rezerwacje pojazdów.
17. INFORMACJE DOTYCZĄCE FLOTY
18. OBOWIĄZUJĄCE PRAWO I WŁAŚCIWOŚĆ SĄDOWA
W celu dokonania stosownych powiadomień zgodnie z niniejszą umową najmu, strony wyraźnie wskazują jako adres do doręczeń, w tym adres e-mail, adresy podane w warunkach najmu.
Umowa najmu jest regulowana przez warunki opisane w powyższych punktach oraz przez hiszpańskie prawo dotyczące najmu rzeczy. W przypadku jakiejkolwiek rozbieżności między wynajmującym a najemcą, strony zgadzają się poddać właściwości sądów i trybunałów w Palmie de Mallorca – Illes Balears, jako miejscu zawarcia umowy najmu i wykonania jej zobowiązań.
19. TŁUMACZENIE
Tłumaczenia niniejszych warunków ogólnych mają charakter wyłącznie informacyjny i nie wiążą prawnie we wszystkich szczegółach ich redakcji, przy czym jedynie ich wersja w języku hiszpańskim jest prawnie wiążąca.
Transfer z lotniska
- Rezerwacja jest przeznaczona wyłącznie dla klienta i jego osób towarzyszących; nie jest to transfer współdzielony.
- W przypadku godziny odbioru w drodze powrotnej zalecamy zaplanowanie odbioru 3 godziny przed odlotem dla tras o długości powyżej 30 km oraz 2,5 godziny wcześniej dla tras krótszych niż 30 km.
- Zarówno dzieci, jak i dorośli muszą zawsze zajmować miejsce w pojeździe.
- Na lotnisku będziemy oczekiwać maksymalnie 60 minut od godziny przylotu lotu klienta.
- Dysponujemy całodobowym numerem telefonu w nagłych wypadkach, na wypadek gdyby nie udało się skontaktować z kierowcą.
- W miejscu zakwaterowania maksymalny czas oczekiwania wynosi 5 minut od ustalonej godziny odbioru.
- Rezerwację można anulować bezpłatnie do 24 godzin przed usługą. W ciągu ostatnich 24 godzin kwota rezerwacji nie podlega zwrotowi.
- Aby potwierdzić rezerwację, płatność musi zostać dokonana w ciągu następnych 48 godzin, w przeciwnym razie rezerwacja zostanie anulowana automatycznie.
Transfer indywidualny
Ogólne warunki:
- Wysłane oferty cenowe nie stanowią rezerwacji. Aby potwierdzić usługi, należy je potwierdzić na piśmie w wiadomości e-mail: reservas@roigbus.com
- Parkingi nie są wliczone w cenę, chyba że wskazano inaczej.
Ważność oferty:
- Każda oferta jest ważna do daty wskazanej w niej; po jej upływie możliwe jest przedłużenie ważności, zawsze pod warunkiem dostępności i obowiązujących w danym momencie stawek w momencie zgłoszenia prośby o przedłużenie ważności.
- Wszystkie usługi objęte ofertą są zależne od dostępności w momencie ich potwierdzenia.
Potwierdzenie oferty:
- Aby potwierdzić ofertę, w przypadku gdy nie jesteś wcześniej zarejestrowany w naszej firmie, konieczne będzie podanie pełnych danych osoby, na którą ma być wystawiona faktura (nazwisko, adres i NIP w przypadku firmy, lub pełne imię i nazwisko, obywatelstwo oraz numer dowodu osobistego lub paszportu w przypadku osoby fizycznej).
Płatności:
- 100% całkowitej kwoty oferty, co najmniej 7 dni przed rozpoczęciem pierwszej usługi.
Anulowanie:
- Bezpłatne anulowanie do 7 dni przed rozpoczęciem pierwszej usługi.
- Kara w wysokości 50% całkowitej kwoty oferty za anulowanie w okresie od 7 dni do 24 godzin przed usługą.
- Kara w wysokości 100% całkowitej kwoty oferty za anulowanie na 24 godziny przed usługą.
ROIG Mobility & Experiences zastrzega sobie prawo, a klient je akceptuje, do pobrania opłat w przypadku anulowania z powodu warunków atmosferycznych. Możliwość weryfikacji tych opłat w przypadku anulowania z powodu siły wyższej.
Premium
- Rezerwacja jest przeznaczona wyłącznie dla klienta i jego osób towarzyszących; nie jest to transfer współdzielony.
- W przypadku godziny odbioru w drodze powrotnej zalecamy zaplanowanie odbioru 3 godziny przed odlotem dla tras o długości powyżej 30 km oraz 2,5 godziny wcześniej dla tras krótszych niż 30 km.
- Zarówno dzieci, jak i dorośli muszą zawsze zajmować miejsce w pojeździe.
- Na lotnisku będziemy oczekiwać maksymalnie 60 minut od godziny przylotu lotu klienta.
- Dysponujemy całodobowym numerem telefonu w nagłych wypadkach na wypadek, gdyby nie udało się skontaktować z kierowcą.
- W miejscu zakwaterowania maksymalny czas oczekiwania wynosi 5 minut od ustalonej godziny odbioru.
- Rezerwację można anulować bezpłatnie do 24 godzin przed usługą. W ciągu ostatnich 24 godzin kwota rezerwacji nie podlega zwrotowi.
- Aby potwierdzić rezerwację, płatność musi zostać dokonana w ciągu następnych 48 godzin, w przeciwnym razie rezerwacja zostanie anulowana automatycznie.
Indywidualny transfer premium
Ogólne warunki:
- Wysłane oferty cenowe nie stanowią rezerwacji. Aby potwierdzić usługi, należy je potwierdzić na piśmie w wiadomości e-mail: reservas@roigbus.com
- Parkingi nie są wliczone w cenę, chyba że wskazano inaczej.
Validez del presupuesto:
- Każda oferta jest ważna do daty wskazanej w niej; po jej upływie możliwe jest przedłużenie ważności, zawsze pod warunkiem dostępności i obowiązujących w danym momencie stawek w momencie zgłoszenia prośby o przedłużenie ważności.
- Wszystkie usługi objęte ofertą są zależne od dostępności w momencie ich potwierdzenia.
Potwierdzenie oferty:
- Aby potwierdzić ofertę, w przypadku gdy nie jesteś wcześniej zarejestrowany w naszej firmie, konieczne będzie podanie pełnych danych osoby, na którą ma być wystawiona faktura (nazwisko, adres i NIP w przypadku firmy, lub pełne imię i nazwisko, obywatelstwo oraz numer dowodu osobistego lub paszportu w przypadku osoby fizycznej).
Płatności:
- 100% całkowitej kwoty oferty, co najmniej 7 dni przed rozpoczęciem pierwszej usługi.
Anulowanie:
- Bezpłatne anulowanie do 7 dni przed rozpoczęciem pierwszej usługi.
- Kara w wysokości 50% całkowitej kwoty oferty za anulowanie w okresie od 7 dni do 24 godzin przed usługą.
- Kara w wysokości 100% całkowitej kwoty oferty za anulowanie na 24 godziny przed usługą.
ROIG Mobility & Experiences zastrzega sobie prawo, a klient je akceptuje, do pobrania opłat w przypadku anulowania z powodu warunków atmosferycznych. Możliwość weryfikacji tych opłat w przypadku anulowania z powodu siły wyższej.
Ogólne warunki i zasady anulowania rezerwacji
- Wszystkie podane godziny i trasy są orientacyjne i mają charakter informacyjny. Mogą ulec zmianie lub zostać odwołane z powodu niekorzystnych warunków pogodowych uniemożliwiających przeprowadzenie aktywności.
- Organizator może zmienić trasę, zmienić środek transportu i/lub odwołać wycieczkę w przypadku szczególnych okoliczności lub siły wyższej, zwracając klientowi 100% wartości rezerwacji.
- Firma nie ponosi odpowiedzialności za kradzież lub zagubienie przedmiotów osobistych.
- Ostateczny termin anulowania rezerwacji bez opłat wynosi 24 godziny przed rozpoczęciem aktywności.
- W przypadku niepojawienia się (NO SHOW) wpłacona kwota nie podlega zwrotowi.