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Nous avons loué un véhicule pour une semaine dans cette agence avec l’option Smartlock. Si le transfert aéroport-agence s’est très bien passé, récupérer le véhicule a été très compliqué. Le logiciel était dysfonctionnel et une dame a dû intervenir car il nous était impossible de récupérer le véhicule. Au bout de 30 minutes, la dame nous a informé qu’ils allaient nous changer le véhicule. Nous l’avons récupéré et sommes partis en direction de Cala Pi sauf que nous nous sommes rendus compte sur la route que le capot n’était pas fermé. Nous nous sommes arrêtés et avons constaté qu’il manquait deux vis et que celui ne pouvait donc être fermé correctement. Nous avons fait demi tour et sommes revenus afin de régler le problème. Une autre personne nous a reçu et nous a demandé d’aller faire le plein avant que l’on nous change une deuxième fois de véhicule. Nous avons refusé car le problème ne nous était pas imputable. Les mécaniciens ont finalement accepté de remettre les vis et ils nous ont laissé repartir avec la voiture (merci à eux !). Deux heures de perdue et aucun geste commercial ni excuse de leur part. J’irais ailleurs la prochaine fois !

Nachdem ich schon mehrere Autovermieter probiert habe bin ich vor Jahren bei Roig gelandet und war IMMER positiv überrascht und sehr zufrieden. Super Service, nette Leute, saubere Autos und fast immer Neu.... Ich habe allen empfohlen nur dort ein Auto zu mieten, nicht auf den Preis zu achten (obwohl er immer sehr gut war), wenn man völlig Stressfrei ein Auto auf Mallorca mieten möchte.... Das hat sich gerade geändert. Preis war top, das Auto sauber ... der Rest echt unschön. Ich habe vorher angerufen und mir zwei Fahrzeuge aus meiner gebuchten Kategorie zusagen lassen. Ich wollte aus persönlichen Gründen lieber einen Peugeot SUV als einen Hyundai.... das hatte diesmal nicht geklappt.... Die Abholung am Flughafen und Verbringung zur Station war wie gewohnt super Die Autos hatten etwas über 40tsd gelaufen, was bei Roig für mich ungewöhnlich ist, waren beide verbeult und verschrammt und nicht randvoll getankt. Hatte ich so noch nie dort erlebt und ich habe mind. 10x dort gebucht. Es gab keine anderen Autos für uns ... nichtmal eines der beiden war zu tauschen.... Ok, klagen auf hohem Niveau... wir wollten ja entspannen.... schwamm drüber.... dachte ich... bis ich das Auto gefahren bin und mir die Qualität des Autos arg missviel.... hier geht es um Roig und nicht um den "KFZ-Hersteller". Somit habe ich meinen o.g. Missstimmung bei der Abgabe, die wieder wie üblich lief (Schlüssel abgeben, pullern und los) mitgeteilt... habe die 3-4 Minuten genutzt den echt netten Mitarbeitern mein Leid zu erklären und am Fahrzeug zu zeigen....hierfür erhielt ich das große "tut uns echt leid, aber Tschüss"... da war ich dann etwas enttäuscht... als ich dann aber in der brütenden Hitze auf den Shuttlebusfahrer traf war der Service endgültig vorbei... er hat es gerade mal geschafft beim öffnen der Hecktür zu helfen und sah mir dann dabei zu wie ich "meinen Leuten" und den 5-6 Damen dabei half die Koffer einzuladen... auf dem Weg zum Flughafen gab es nur einen Klimatisierten Sitz.... den vom Fahrer, dieser lies uns dann an seinem privaten Telefonat über die Freisprecheinrichtung teilhaben... alle anderen hatten leichte Kreislaufschwankungen... gut, die Fahrt dauert ja auch von der neuen Station aus nur 4-6 Minuten.... beim Aussteigen dann das gleiche Spiel in umgekehrter Reihenfolge, nur in völlig durchgeschwitzt durch die fahrt im sehr warmen Minibus. Der Fahrer hat diesmal allein die Hecktür geöffnet, und uns gezeigt wo wir unsere Koffer heraus nehmen dürfen.... Hab ich so noch nie erlebt. Mag alles eine Zusammenkunft aus Zufällen, persönlichen Situationen eines jeden einzelnen und meiner vorherigen Erfahrung und daraus resultierenden Erwartung sein... Für nur einen Stern würde es ohne diese vorherigen Erfahrung reichen.... Sollte ich das so noch einmal erleben buche ich dort nicht wieder und gebe anderen Firmem die Chance mich als Kunden zu gewinnen.

I rented a Mini Cooper Cabrio for 6 days, and overall, it was a pleasant experience. Upon arrival, the well-conditioned shuttle bus picked us up from the airport and took us to the company's office in about 5-10 minutes. The office was also well air-conditioned, which was a relief after the flight. Be sure to bring a credit card with you, though - otherwise, they’ll charge you €30 for some additional insurance, even if you’ve already opted for full insurance. They also take a deposit of around €110 for a full fuel tank, which varies depending on the car model. The rental process itself was seamless, and the staff was very friendly and helpful. Unfortunately, the car I received had a noticeable smoke odor, which I didn’t notice until later in the day. I contacted the company, and they promptly offered a replacement (also a Mini Cabrio). Although I was staying in the northern part of the island, I had to return to the southern branch, which took about 100 km of fuel and a two-hour round trip. Despite this, the exchange process was instant, and the company later offered a satisfactory compensation for the inconvenience. Returning the car was equally hassle-free, taking only about 5 minutes. They only checked to confirm I had refueled the tank, and the return staff was also very friendly. Overall, I found the experience pleasant and would definitely rent from them again. Despite the minor inconvenience, I give 5 stars, as the compensation made up for it and the staff handled everything professionally. Well done!