Condizioni di mobilità ROIG
In questa sezione specifichiamo le condizioni generali applicabili alle prenotazioni presso ROIG Mobility (Rent a Car). In via eccezionale potrebbero applicarsi offerte, promozioni o tariffe web che comportano cambiamenti o modifiche alle tariffe generali e alle condizioni di prenotazione. Per questo motivo è importante leggere attentamente le condizioni allegate alle offerte e alle promozioni di cui il cliente desidera usufruire e accettarle sottoscrivendole.
1. OGGETTO DEL CONTRATTO DI NOLEGGIO
Il cliente riceve il veicolo descritto nel contratto di noleggio in perfette condizioni di funzionamento, con tutti i documenti, pneumatici, attrezzi e accessori. Il cliente si impegna a manutenere e guidare il veicolo nel rispetto delle norme del Codice della Strada, nonché di quelle stabilite nelle presenti condizioni generali. Prima di ritirare il veicolo, il cliente ha il diritto di farne verificare in sua presenza le condizioni.
2. REQUISITI DI ETÀ E PATENTE DI GUIDA
3. PAGAMENTI
Il cliente accetta di pagare ROIG Mobility
1. I costi di noleggio del veicolo, l’assicurazione e le tasse sono determinati dalla tariffa ROIG Mobility vigente, che è stata precedentemente comunicata al cliente dopo la stipula del contratto. L’applicazione della tariffa inizialmente concordata è subordinata alla restituzione del veicolo nel luogo, nella data, nell’ora e nelle condizioni concordate. Le tariffe possono variare a seconda della stagione e della località, pertanto il cliente è tenuto a verificare la tariffa applicabile prima di prenotare un veicolo.
2. Qualsiasi altro concetto applicabile al cliente, in conformità con le condizioni contrattuali e commerciali offerte da ROIG Mobility.
- Carta di credito VISA o MasterCard (eccetto carte prepagate).
- Carta di debito o contanti, a condizione che sia stato acquistato il ‘Pacchetto Pace of Mind’ (3 o 8 euro al giorno a seconda del modello) e che sia stato versato in anticipo il deposito carburante. Sono esclusi da questa condizione i modelli classificati nella categoria ROIG Premium Mobility, in cui il pagamento è consentito solo tramite carta di credito.
- Il titolare della carta utilizzata per pagare il noleggio deve essere indicato sul contratto, come titolare della carta o come secondo conducente.
- Il pagatore deve assicurarsi che la sua carta di credito disponga di fondi sufficienti al momento del ritiro del veicolo per elaborare il pagamento del noleggio con tutte le opzioni contrattuali. Inoltre, se non hai sottoscritto un’assicurazione all-inclusive, la franchigia corrispondente verrà bloccata sulla carta stessa.
- Per ogni contratto è possibile utilizzare una sola carta bancaria, che deve essere personale.
- Il pagatore sarà tenuto a conoscere il PIN della propria carta bancaria se paga con una carta che include questa tecnologia.
- Indipendentemente dal metodo di pagamento scelto, è necessario presentare una carta di credito a garanzia oppure, in alternativa, acquistare il pacchetto “Peace of Mind” oltre al pagamento anticipato del deposito carburante.
- È inoltre importante sottolineare che, indipendentemente dal metodo di pagamento, non è possibile fornire un’assistenza all-inclusive, la franchigia corrispondente verrà bloccata nella presente lettera.
Il titolare della carta deve garantire che il suo utilizzo per ottemperare alle presenti condizioni generali di noleggio (deposito, prelievi, ecc.) non causi alcun danno.
A questo proposito, accetti di informare la tua banca di tutto il necessario prima che ROIG Mobility utilizzi la tua carta, e ROIG Mobility non può essere ritenuta responsabile a questo proposito.
Il pagamento del noleggio del veicolo e di eventuali costi aggiuntivi verrà effettuato nella valuta scelta dal Cliente. Tuttavia, il titolare della carta presentata deve essere indicato nel contratto di noleggio come titolare della carta o come secondo conducente.
4. PAGAMENTI PER USO IMPROPRIO E SANZIONI
Dopo la fine del noleggio del veicolo, il cliente si impegna a pagare a ROIG Mobility gli importi risultanti da quanto segue:
- Spese derivanti da un servizio di pulizia supplementare dovuto a palesi inadeguate condizioni del veicolo al momento della restituzione, per un importo massimo di € 250,00. L’importo verrà determinato dopo che il personale di ROIG Mobility avrà valutato la pulizia del veicolo. Potete consultare i criteri di valutazione dei diversi livelli di pulizia e i relativi costi nell’ALLEGATO I.
- Spese per lo smarrimento delle chiavi del veicolo e/o la restituzione del set di chiavi del veicolo all’ufficio competente, in caso di smarrimento, rottura o qualsiasi altra situazione di immobilizzazione del veicolo per causa imputabile al cliente, fino a € 250,00.
- Le spese di trasporto del veicolo mediante carro attrezzi nei casi previsti nelle varie clausole del presente contratto.
- Spese derivanti dalla perdita, dal deterioramento o dal danneggiamento di cerchi, pneumatici (incluse forature e scoppi), attrezzi, finestrini, specchietti retrovisori, accessori, interni del veicolo, nonché problemi derivanti da un errore nel tipo di carburante rifornito.
- Pedaggi, multe, sanzioni e spese legali derivanti da violazioni del codice stradale o violazioni di leggi, regolamenti o ordinanze (inclusi pedaggi di congestione o limitazioni del traffico, ove applicabili) sostenuti dal cliente durante la durata del presente Contratto che sono stati pagati da ROIG Mobility.
- In caso di multa durante il periodo di noleggio, ROIG Mobility è tenuta per legge a identificare il conducente. Pertanto, ROIG Mobility si riserva il diritto di addebitare 30 € per i costi amministrativi sostenuti a seguito dell’elaborazione delle sanzioni e della segnalazione di tali incidenti alle autorità competenti.
- Le spese di riparazione dei danni causati al veicolo in caso di incidente, quando si verifica una delle seguenti circostanze: – Il veicolo non è stato utilizzato secondo le condizioni stabilite. – Che il rapporto sull’incidente, sia sotto forma di “dichiarazione amichevole di incidente” (DAA) o di “rapporto di reclamo”, non sia stato compilato e inviato a ROIG Mobility entro 48 ore, oppure che non rifletta la realtà degli eventi accaduti. – Che il danno sia il risultato di un incidente causato dal cliente che non ha valutato correttamente l’altezza del veicolo.
- ROIG Mobility non consente di fumare all’interno dei propri veicoli. Se il veicolo emette odore di tabacco, verrà applicata una sanzione fino a € 250,00 per coprire i costi del trattamento, della pulizia speciale e dell’immobilizzazione del veicolo.
Tutti gli importi derivanti da tali voci saranno addebitati da ROIG Mobility direttamente al cliente tramite il sistema di pagamento elettronico o equivalente utilizzato per l’acquisto del veicolo. Il cliente autorizza espressamente ROIG Mobility ad effettuare tali addebiti.
In ogni caso, ROIG Mobility informerà immediatamente il cliente dell’addebito e dei motivi dello stesso, fornendogli quante più informazioni possibili.
L’importo addebitato al cliente per i danni causati al veicolo sarà calcolato tenendo conto della perizia realizzata da uno studio esperto esterno a ROIG Mobility oppure, quando tale quantificazione non possa essere effettuata a priori, verrà addebitato l’importo risultante da una perizia iniziale realizzata da personale qualificato di ROIG Mobility, secondo il listino prezzi pubblicato nell’Allegato I delle presenti condizioni, la cui esistenza e i cui importi il cliente dichiara di conoscere e di accettare.
Quanto sopra si applica senza pregiudizio per la successiva liquidazione e adeguamento, una volta ottenuto un preventivo di riparazione da un’officina o una perizia effettuata da uno studio esperto esterno a ROIG Mobility.
La cifra risultante da tale valutazione non potrà superare i prezzi indicati nell’allegato I delle presenti condizioni generali.
ROIG Mobility si riserva inoltre il diritto di addebitare al cliente un risarcimento per il mancato guadagno dovuto all’immobilizzazione del veicolo a seguito del danno subito. Tale indennizzo sarà calcolato in base al numero di giorni necessari per la riparazione del veicolo, come determinato da un esperto esterno a ROIG Mobility oppure, una volta effettuata la riparazione, calcolando un giorno per ogni otto ore di lavoro investite dall’officina e utilizzando come base di quantificazione la tariffa giornaliera di occupazione contrattuale, poiché i giorni di fermo del veicolo sono considerati equivalenti alla mancata restituzione del veicolo entro il periodo concordato.
La responsabilità massima del cliente sarà pari al valore di mercato del veicolo, secondo il prezzo massimo stabilito nella guida Ganvam in vigore al momento dell’incidente.
La restituzione del veicolo con un ritardo superiore a 59 minuti rispetto all’orario di fine noleggio comporterà l’addebito dei giorni di noleggio aggiuntivi in base alla tariffa generale vigente.
Qualora il veicolo riceva una multa durante il periodo di validità del presente contratto, il cliente sarà responsabile dell’importo della multa nonché di tutte le conseguenze derivanti dalla violazione e terrà indenne il locatore da ogni responsabilità. Verranno inoltre addebitati € 30,00 per spese di gestione della multa.
5. TARIFFE
- IVA, imposte e tasse locali.
- L’assicurazione obbligatoria o di base del veicolo copre, dietro pagamento di una franchigia, i danni causati al veicolo e i danni causati agli occupanti del veicolo. L’importo eccedente verrà temporaneamente bloccato sulla carta di credito o addebitato temporaneamente sulla carta di debito e varia a seconda della categoria del veicolo noleggiato. Ciò significa che: se il cliente acquista la copertura supplementare “All Inclusive”, l’importo in eccesso non verrà temporaneamente bloccato né addebitato sulla carta di pagamento. La copertura supplementare “All-Inclusive” può essere acquistata, a discrezione del cliente, al momento della prenotazione online o alla consegna del veicolo. L’importo massimo delle spese aggiuntive che verranno fatturate al cliente per incidenti verificatisi in caso di utilizzo corretto del veicolo sarà pari all’importo massimo della franchigia applicabile a ciascuna categoria di veicolo. I clienti che hanno acquistato l’assicurazione “All-Inclusive” non sono tenuti a pagare la franchigia e non saranno ritenuti responsabili in caso di incidente, salvo in caso di utilizzo non autorizzato del veicolo come previsto dal punto 12 delle condizioni generali di noleggio. I clienti che non desiderano acquistare questa copertura aggiuntiva dovranno depositare un deposito cauzionale pari all’importo della franchigia stabilito nel presente articolo.
- Notturno: per il ritiro e la riconsegna dei veicoli durante le ore notturne, vale a dire tra le 23:00 e le 7:00, è disponibile solo la tariffa di noleggio “Smart Lock”. ROIG Mobility potrebbe richiederti il numero del volo prima di formalizzare il contratto.
- Assistenza stradale di base: questo servizio fornisce assistenza stradale in caso di guasti e include il costo della manodopera per eventuali riparazioni che possono essere eseguite sul posto, presso il luogo del guasto, durante l’orario d’ufficio (dalle 8:00 alle 20:00). In nessun caso il servizio include i costi di traino e/o taxi.
Questa tariffa non include i seguenti articoli, che da ora in poi saranno considerati “Extra”:
- Conducente aggiuntivo: le tariffe di noleggio includono il costo dell’assunzione di un secondo conducente. Il costo aggiuntivo per l’aggiunta di un altro conducente è di € 8,00 al giorno per conducente, fino a un massimo di € 80,00 a noleggio per conducente. È possibile assumere al massimo 3 autisti aggiuntivi per contratto.
- Seggiolini per bambini: il costo del noleggio di un seggiolino per bambini è di 8,00 € al giorno per posto, fino a un massimo di 80,00 € per posto.
- Se hai prenotato la tariffa “Relax” o “Basic” e il tuo volo è in ritardo, con arrivo dopo le 22:00, verrà addebitato un supplemento notturno di 44 €.
- Il cliente può acquistare il ‘Tranquility Pack’ al costo di 5€ al giorno, che lo esonera dal pagamento di quanto segue: – Spese per la gestione delle multe – Spese per chiavi smarrite o rotte – Spese per rifornimento con carburante inappropriato
- Servizio di assistenza stradale esteso: i clienti possono acquistare il nostro servizio di assistenza stradale esteso, che include assistenza stradale per forature, costi di traino e/o taxi e sostituzione del veicolo in caso di guasto, che verrà effettuata presso l’ufficio ROIG Mobility più vicino.
Prelievo e rientro in aeroporto: il costo aggiuntivo per il prelievo e/o il rientro nel parcheggio dell’aeroporto di Palma di Maiorca è di 25 € a servizio (50 € a servizio di prelievo e rientro) per la tariffa Relax e di 15€ per servizio (30€ in totale) per la tariffa Smart Lock. Il costo del ticket di parcheggio al momento del ritiro del veicolo sarà a carico del cliente, con un costo massimo di circa 20 €.
6. DURATA DEL NOLEGGIO, MODIFICHE E ANNULLAMENTI
Condizioni di cancellazione per le prenotazioni prepagate effettuate tramite il sito web ROIG Mobility:
- Le prenotazioni pagate in anticipo tramite il sito web ROIG Mobility possono essere cancellate gratuitamente fino a 24 ore prima dell’inizio del noleggio. Il rimborso dell’importo totale precedentemente pagato dal cliente verrà effettuato sulla carta di credito o di debito utilizzata per effettuare il pagamento. Il sistema di elaborazione delle prenotazioni di ROIG Mobility riconosce che il preavviso di 24 ore scade esattamente un minuto dopo la scadenza delle 24 ore per il ritiro del veicolo. In caso di cancellazione entro 24 ore dalla data di inizio del noleggio, ROIG Mobility tratterrà l’importo corrispondente a un giorno di noleggio a titolo di indennizzo liberamente concordato.
- Se desideri prolungare il contratto di noleggio, gli eventuali giorni aggiuntivi o prolungati saranno calcolati in base alla tariffa generale vigente (vedi sezione 6.2 delle condizioni generali di noleggio).
- Nel caso in cui il cliente decida di recedere anticipatamente dal contratto, senza preavviso di 24 ore, verrà trattenuto l’importo corrispondente ad un giorno di noleggio (tasse incluse), secondo quanto previsto al punto 6.1 delle condizioni generali di noleggio. L’importo rimanente dopo i giorni di noleggio verrà rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato.
- Per ottenere il rimborso dell’importo prepagato, il cliente dovrà inviare un’e-mail a info@roig.com o chiamare il numero +34 971 65 71 73.
- Nel caso in cui una promozione, una tariffa o un’offerta speciale comporti la mancata applicazione di un rimborso in caso di modifica o cancellazione di una prenotazione, l’importo precedentemente versato (incluse tasse, imposte o altre spese) verrà trattenuto da ROIG Mobility a titolo di indennizzo liberamente concordato tra le parti, anche se il cliente non utilizza il veicolo noleggiato.
7. INFORMAZIONI IMPORTANTI PER IL RITIRO DEL VEICOLO
- Al momento del ritiro del veicolo è obbligatorio presentare il voucher di prenotazione.
- Per ritirare il veicolo è necessario presentare un passaporto o un documento d’identità valido, una patente di guida e una carta di credito o di debito valida.
Se non hai acquistato il Peace of Mind Pack, la carta presentata deve essere una carta di credito. - Se noleggi un dispositivo GPS, dovrai pagare un deposito cauzionale di € 50,00, che verrà bloccato sulla tua carta di credito.
- Il contratto di noleggio non è necessariamente legato ad un veicolo specifico (marca/modello, colore, equipaggiamento, ecc.) bensì ad un insieme di veicoli con caratteristiche tecniche e di abitabilità simili. Se un modello del gruppo selezionato non è disponibile, verrà consegnato un modello di categoria superiore.
- ROIG Mobility si riserva il diritto di annullare la consegna del veicolo qualora sussistano seri dubbi sulla situazione finanziaria del cliente o qualora il cliente abbia precedenti di mancati pagamenti o gravi incidenti con ROIG Mobility.
- Indipendentemente dal metodo di pagamento scelto, è necessario presentare una carta di credito a garanzia oppure, in alternativa, acquistare il pacchetto “Peace of Mind” (più 3 o 8 € al giorno a seconda del modello dell’auto) oltre al pagamento anticipato del serbatoio carburante.
- Si prega di notare che, indipendentemente dal metodo di pagamento, se non è stata acquistata un’assicurazione all-inclusive, la franchigia corrispondente verrà bloccata sulla stessa carta.
8. ASSICURAZIONE, COPERTURA E CAUZIONI
Riepilogo della copertura inclusa in ciascuna delle tariffe web:
| Smartlock | Relax | Basic | |
| SBsF (assicurazione di base senza franchigia) | ✔ | ✔ | |
| SRC (assicurazione ruote e vetri) | ✔ | ✔ | |
| SBcF (assicurazione di base con franchigia) | ✔ | ✔ | ✔ |
| Assicurazione obbligatoria di responsabilità civile | ✔ | ✔ | ✔ |
Le tariffe di noleggio includono anche l’assicurazione di base, che copre i danni al veicolo derivanti da:
- Dalla collisione,
- Di furto,
- Da incendio accidentale o atto vandalico
L’assicurazione di base prevede una franchigia per tali danni, di cui il cliente è direttamente responsabile (vedere punto 4 delle condizioni di noleggio). Tale franchigia deve essere garantita (i) mediante la prestazione della relativa cauzione oppure (ii) mediante la stipula di un’assicurazione complementare.
L’assicurazione di base sarà valida a condizione che siano soddisfatte le seguenti condizioni:
- In caso di collisione, il cliente deve inviare a ROIG Mobility, entro quarantotto ore dall’incidente, i dati completi dell’altra parte e di eventuali testimoni, compilando un rapporto di incidente sotto forma di “Dichiarazione amichevole di incidente” -DAA- in cui siano specificati il numero di targa, il nome e l’indirizzo dell’altra parte, le circostanze della collisione, uno schizzo dell’incidente, il nome dell’assicuratore e, ove possibile, il numero della polizza assicurativa, il tutto firmato da entrambi i conducenti coinvolti nell’incidente o, se questo non è disponibile, il “Rapporto di incidente”, che sarà fornito da ROIG Mobility.
- Che la compagnia assicurativa non respinga la richiesta di risarcimento per mancato rispetto delle condizioni fisiche e mentali richieste dal Codice della Strada nella guida del veicolo.
- Che la collisione, il furto, l’incendio o l’atto vandalico non siano avvenuti durante l’uso non autorizzato, come descritto al punto 12 delle presenti condizioni generali.
- Che il cliente abbia informato ROIG Mobility della collisione, del furto, dell’incendio o del vandalismo verificatisi nel veicolo entro un periodo di quarantotto ore dal loro verificarsi, fornendo la documentazione pertinente (rapporto di incidente, denuncia alle autorità, ecc.).
Sono ESPRESSAMENTE ESCLUSI DA TALE COPERTURA:
a) Danni a pneumatici, cerchi, interni del veicolo, specchietti retrovisori esterni, vetri e sottoscocca.
b) Forature e scoppi di pneumatici.
c) Danni alla frizione e al cambio.
d) I giorni in cui il veicolo rimane fermo fino alla riparazione.
e) Costi della gru.
f) Ricarica della batteria.
9. CONDIZIONI DI RESTITUZIONE DEL VEICOLO
Il cliente è tenuto a restituire il veicolo noleggiato nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato, corredato di tutti i documenti, pneumatici, attrezzi, caricabatterie (nel caso di un veicolo elettrico o ibrido) e accessori, nel luogo, nella data e nell’ora stabiliti nel contratto di noleggio. Al momento della restituzione, il cliente potrà richiedere che vengano ispezionate le condizioni del veicolo in sua presenza. Questa verifica di persona è soggetta all’orario di lavoro dell’ufficio locale.
Il cliente non può modificare alcuna caratteristica tecnica del veicolo, comprese chiavi, equipaggiamento, utensili e/o accessori, né apportare alcuna modifica al suo aspetto esterno e/o interno. In caso contrario, il cliente sosterrà i costi relativi al ripristino del veicolo nelle sue condizioni originali, fatti salvi gli eventuali danni causati a ROIG Mobility derivanti dal ricondizionamento del veicolo durante il periodo in cui è rimasto immobilizzato, nonché qualsiasi altro danno causato a ROIG Mobility.
Inoltre, al momento della restituzione del veicolo, ne verrà valutato lo stato, in base al quale verrà classificato in base al livello di pulizia appropriato. Sono previsti 4 diversi livelli di pulizia a seconda del grado di sporco: livello generale (1), speciale (2), grave (3) e molto grave (4). Nel caso in cui il veicolo venga restituito e venga classificato con livello di pulizia speciale (2), grave (3) o molto grave (4), ROIG potrà addebitare un importo fino a 250 € per coprire i costi di trattamento, pulizia e fermo del veicolo. Potete consultare i diversi livelli di pulizia e i relativi costi nell’ALLEGATO I delle condizioni generali di noleggio.
La restituzione del veicolo in una data e ora diverse da quelle stabilite nel contratto dà diritto a ROIG Mobility di addebitare l’importo del noleggio corrispondente ai giorni aggiuntivi per la restituzione in ritardo, oltre a una penale di 30,00 € per ogni giorno di ritardo per i danni economici causati.
La restituzione o l’abbandono del veicolo in un luogo diverso da quello indicato nel contratto dà diritto a ROIG Mobility di esigere:
- L’importo del noleggio corrispondente ai giorni extra necessari per recuperare il veicolo e renderlo disponibile per il noleggio;
- Verrà inoltre imposto un risarcimento di € 30,00 al giorno per i danni economici causati e
- Allo stesso modo, il cliente sarà responsabile delle spese di trasporto/gru, pedaggi e deposito/custodia, se applicabile, fino al luogo concordato nel contratto per la restituzione del veicolo.
ROIG Mobility si riserva il diritto di intraprendere le opportune azioni legali presso le autorità competenti in caso di scomparsa o mancata restituzione del veicolo. Il cliente si assume la piena responsabilità per ogni eventuale conseguenza legale che dovesse derivarne.
Ogni eventuale proroga unilaterale della durata del contratto da parte del cliente sarà considerata utilizzo non autorizzato del veicolo anche ai fini della responsabilità del cliente per eventuali danni al veicolo.
10. CARBURANTE
La politica sui carburanti di ROIG Mobility è quella del pieno-pieno. Al momento della consegna del veicolo, ROIG Mobility addebiterà un deposito cauzionale pari all’importo del rifornimento del serbatoio. Tale deposito verrà restituito al termine del periodo di noleggio, una volta verificato il livello del carburante del veicolo. Questo importo può variare a seconda del modello scelto (è possibile consultare tale importo nell’Allegato II delle presenti condizioni generali di noleggio).
- Per i modelli ibridi plug-in, oltre al deposito cauzionale per il carburante, verrà bloccato un importo di 100 € per la consegna del cavo di ricarica EV, che verrà rimborsato alla riconsegna.
- Nel caso di veicoli dotati di AdBlue, questi verranno consegnati con una quantità minima di AdBlue e sarà responsabilità del cliente rifornirli, se necessario.
- Se il serbatoio del carburante non è pieno al momento del ritiro del veicolo, il cliente è tenuto a informare il personale dell’ufficio ROIG Mobility entro un’ora dalla firma del contratto di noleggio.
- Se hai acquistato una polizza carburante pieno/vuoto, l’intero deposito verrà addebitato all’inizio del noleggio. Il veicolo verrà consegnato con il serbatoio pieno e potrà essere restituito quando desiderato, senza alcun rimborso parziale o totale del carburante.
11. OBBLIGHI DEL CLIENTE IN CASO DI INCIDENTE E ALTRE CIRCOSTANZE
In caso di incidente, il cliente si impegna a:
- Ottenere e inviare a ROIG Mobility entro quarantotto ore dall’incidente, i dati completi dell’altra parte e di eventuali testimoni, compilando un rapporto sull’incidente, sotto forma di “Dichiarazione amichevole di incidente” – DAA – in cui siano specificati la targa, il nome e l’indirizzo dell’altra parte, le circostanze della collisione, uno schizzo dell’incidente, il nome dell’assicuratore e, ove possibile, il numero della polizza assicurativa, il tutto firmato da entrambi i conducenti coinvolti nell’incidente o, se questo non è disponibile, il “Rapporto sull’incidente”, che sarà fornito da ROIG Mobility.
- Informare immediatamente le autorità se è necessario accertare la colpevolezza dell’altra parte o se qualcuno è ferito.
- Non abbandonare il veicolo a noleggio senza aver preso le misure adeguate per proteggerlo.
In caso di vandalismo, incendio, furto o scomparsa del veicolo, il cliente si impegna a informare immediatamente ROIG Mobility dell’accaduto e a sporgere denuncia alle autorità competenti, inviandone copia a ROIG Mobility il prima possibile.
12. USO NON AUTORIZZATO
Il cliente è tenuto ad utilizzare il veicolo con la dovuta diligenza, nel rispetto delle sue caratteristiche, delle norme vigenti in materia di circolazione dei veicoli a motore ed evitando, in ogni caso, qualsiasi situazione che possa arrecare danno al veicolo stesso o a terzi.
Allo stesso modo, il cliente è tenuto a non consentire a nessuno, se non a coloro che sono autorizzati ai sensi del presente contratto, di guidare il veicolo. In tal caso, il cliente è direttamente responsabile di eventuali danni o pregiudizi causati al veicolo o a terzi.
Ogni caso in cui venga violato quanto previsto nei presenti paragrafi sarà considerato come utilizzo non autorizzato.
Il cliente sarà pienamente responsabile, indipendentemente dalla copertura acquistata, per i danni causati alle parti interne ed esterne del veicolo a causa di un uso non autorizzato o negligente. In questo caso il cliente è tenuto a pagare tutti i costi sostenuti secondo quanto disposto al punto 4 delle presenti condizioni generali.
L’uso non autorizzato o negligente include, ma non si limita ai seguenti esempi:
- Spingere o trainare qualsiasi altro veicolo.
- Guidare in zone non adatte al trasporto pubblico, come spiagge, circuiti automobilistici, piste forestali, strade di campagna, ecc.
- Guida su strade sterrate o asfaltate con gravi difetti, che potrebbero causare danni alla parte inferiore del veicolo.
- Guidare il proprio veicolo in aree riservate, tra cui piste di atterraggio e altre strade adibite ad uso aeronautico e/o militare.
- Condotta negligente in caso di accensione di spie o segnali sul cruscotto del veicolo in leasing, di cui il cliente prende atto sottoscrivendo il presente contratto.
- Trasporto di merci o animali, in particolare di sostanze pericolose, infiammabili e/o nocive per il veicolo e i suoi occupanti.
- Il trasporto di persone o merci che comporta, direttamente o indirettamente, il pagamento al cliente.
- Subaffitto del veicolo.
- L’uso del veicolo in qualsiasi attività contraria alla legge.
- Trasportare un numero di persone o una quantità di bagagli superiore a quella autorizzata per il veicolo.
- Qualsiasi tipo di manipolazione o intervento sul contachilometri deve essere segnalato immediatamente a ROIG Moobility in caso di malfunzionamento.
- Trasportare bagagli o altri oggetti sul tetto di un veicolo, anche utilizzando un dispositivo idoneo.
- Lasciare oggetti visibili nel veicolo che potrebbero essere rubati e danneggiare il veicolo.
- Sporcizia all’interno del veicolo oltre quanto consentito da un uso ragionevole e attento.
- Guidare in stato di stanchezza, malattia o sotto l’effetto di alcol, farmaci o droghe.
- Guida spericolata.
- Utilizzo del veicolo per attività di apprendimento della guida in qualsiasi circostanza e/o per insegnare particolari abilità di guida.
- Guidare in modo contrario alle norme del codice stradale.
- Guida del veicolo noleggiato da parte di una persona non autorizzata nel contratto, sia in qualità di cliente/i che di conducente/i aggiuntivo/i.
- Guidare il veicolo al di fuori dell’isola di Maiorca, a meno che non vi sia un’autorizzazione espressa e firmata dalla direzione della compagnia in entrambi i casi e non venga stipulata e pagata la corrispondente COPERTURA AGGIUNTIVA straordinaria.
- Utilizzo del veicolo dopo la scadenza del periodo di noleggio.
- A tutti gli effetti vi informiamo che, per motivi di sicurezza, parte della nostra flotta è dotata di localizzatori GPS. La società accederà ai dati sulla posizione solo in caso di (i) avviso dovuto a disconnessione o inibizione del sistema e/o (ii) mancata restituzione del veicolo. Il cliente prende atto ed accetta tale circostanza, astenendosi in ogni caso dall’interromperne o impedirne il corretto funzionamento.
L’uso non autorizzato da parte del cliente darà diritto a ROIG Mobility di recedere anticipatamente dal contratto di noleggio per inadempimento colposo, richiedendo, se del caso, gli eventuali danni corrispondenti.
13. RESPONSABILITÀ SOLIDALE
Tutti i clienti e/o conducenti aggiuntivi autorizzati saranno solidalmente responsabili per tutti gli obblighi del cliente derivanti dal contratto e dalle leggi ad esso applicabili.
14. FURTO E SMARRIMENTO DI EFFETTI PERSONALI
ROIG Mobility non è responsabile per oggetti rubati, dimenticati o smarriti all’interno del veicolo.
15. DISPOSITIVO DI RITENUTA OBBLIGATORIO APPROVATO PER I BAMBINI
Se il veicolo viene utilizzato per trasportare bambini di età inferiore a tre anni o di altezza superiore a 150 centimetri, il cliente dovrà informare ROIG Mobility affinché possa fornire loro, dietro pagamento del relativo importo del noleggio e senza ancorarlo al veicolo, il dispositivo di ritenuta obbligatorio omologato in base al peso e all’altezza del bambino o della persona che deve utilizzarlo. La sua installazione sarà sempre a carico del cliente.
16. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI E DIRITTI DEL CLIENTE
In conformità con quanto previsto dal Regolamento europeo 2016/679 sulla protezione dei dati generali, nonché da qualsiasi normativa nazionale applicabile, AUTOS D’OR RENT A CAR, S.L.U. La informa che: Trattiamo i dati personali fornitici dai nostri clienti per le seguenti finalità:
- Gestione del rapporto contrattuale relativo al noleggio di veicoli.
- Gestione e fatturazione del noleggio dei veicoli.
- Gestione di potenziali incidenti, compresi incidenti che si verificano durante il periodo di noleggio del veicolo.
- Gestione delle procedure amministrative e delle comunicazioni che possono sorgere dal rapporto contrattuale: – Informazione tempestiva, tramite posta elettronica o qualsiasi altro mezzo equivalente, su tutte le offerte, prodotti, servizi e promozioni, nostri o di terzi, che possano essere di interesse per il cliente. – Sviluppo di attività promozionali da parte di aziende del settore dei trasporti e del turismo che collaborano alle attività svolte da ROIG Mobility.
- Se il cliente desidera entrare a far parte del gruppo clienti VIP di ROIG Mobility, può registrarsi a questo programma fedeltà. Tutti i clienti che hanno effettuato tre noleggi negli ultimi due anni possono iscriversi a questo programma e beneficiare di offerte esclusive.
- Creare un profilo commerciale basato sull’evoluzione dell’attività commerciale in relazione alle prenotazioni effettuate. A tal fine non verranno prese decisioni automatizzate basate su questo profilo.
La base legittima per il trattamento dei dati personali del cliente è:
- La base giuridica del trattamento dei tuoi dati personali per i trattamenti (I), (II), (III) e (IV) indicati nella sezione 16.2 sopra si basa sull’esecuzione di un contratto con ROIG Mobility in relazione ai servizi richiesti.
Allo stesso modo, la base legittima del trattamento dei dati personali del cliente per i trattamenti indicati nelle sezioni (V), (VI), (VII) e (VIII) si basa sul consenso espresso che il cliente concede per ciascuna finalità al momento della raccolta dei suoi dati personali che ci fornisce tramite la prenotazione del veicolo.
17. INFORMAZIONI SULLA FLOTTA
18. LEGISLAZIONE APPLICABILE E GIURISDIZIONE
Ai fini della fornitura delle corrispondenti notifiche ai sensi del presente contratto di noleggio, le parti designano espressamente gli indirizzi per le notifiche, inclusa la posta elettronica, come stabilito nelle condizioni di noleggio.
Il contratto di locazione è regolato dai termini e dalle condizioni descritti nei paragrafi precedenti e dalla normativa spagnola in materia di locazione di immobili. Per qualsiasi controversia tra locatore e inquilino la competenza territoriale per l’esecuzione del contratto di locazione e l’adempimento dei relativi obblighi è affidata ai tribunali di Palma di Maiorca, Isole Baleari.
19. TRADUZIONE
Le traduzioni delle presenti condizioni generali hanno solo scopo informativo e non sono giuridicamente vincolanti in tutti i dettagli. È valida solo la versione spagnola.
Trasferimento aeroportuale
- La prenotazione è esclusiva per il cliente e i suoi accompagnatori; Non si tratta di un trasferimento condiviso.
- Per gli orari di ritorno, consigliamo di arrivare 3 ore prima della partenza del volo per le tratte superiori a 30 km e 2,5 ore prima della partenza per le tratte inferiori a 30 km.
- Sia i bambini che gli adulti devono sempre avere un posto a sedere nel veicolo.
- L’attesa in aeroporto è di massimo 60 minuti a partire dall’atterraggio del volo del cliente.
- Disponiamo di una linea telefonica di emergenza attiva 24 ore su 24 nel caso in cui non riuscissimo a localizzare l’autista.
- Presso il tuo alloggio, il tempo massimo di attesa sarà di 5 minuti dopo l’orario di prelievo.
- Le prenotazioni possono essere cancellate gratuitamente fino a 24 ore prima del servizio. Entro le prossime 24 ore l’importo della prenotazione non verrà rimborsato.
- Per confermare la prenotazione, il pagamento dovrà essere effettuato entro le successive 48 ore; in caso contrario la prenotazione verrà automaticamente annullata.
Trasferimento personalizzato
Condizioni generali:
- I preventivi inviati non costituiscono prenotazione. Per confermare i servizi, è necessario confermarli per iscritto tramite e-mail: transfer@roig.com
- Il parcheggio non è incluso, salvo diversa indicazione.
Validità del bilancio:
- Ogni preventivo è valido fino alla data indicata sullo stesso; Dopo tale data potrà essere prorogata, sempre salvo disponibilità e tariffe in vigore al momento della richiesta di modifica della validità.
- Tutti i servizi indicati sono soggetti a disponibilità al momento della conferma.
Conferma del budget:
- Per confermare il preventivo, se non sei già registrato presso la nostra azienda, devi fornire i dati completi della persona a cui emettere la fattura (nome, indirizzo e partita IVA per un’azienda, oppure nome completo, nazionalità e numero di documento d’identità o passaporto per una persona fisica).
Pagamenti:
- 100% del preventivo totale, almeno 7 giorni prima del primo intervento.
Cancellazione:
- Cancellazione gratuita fino a 7 giorni prima del primo servizio.
- Penale del 50% sul budget totale per cancellazioni effettuate tra 7 giorni e 24 ore.
- Penale del 100% sul budget totale per le disdette effettuate 24 ore prima della scadenza.
ROIG Mobility & Experiences si riserva il diritto, e il cliente lo accetta, di addebitare spese di cancellazione in caso di cancellazioni dovute alle condizioni meteorologiche. Possibilità di revisione delle spese in caso di annullamento per cause di forza maggiore.
Premium
- La prenotazione è esclusiva per il cliente e i suoi accompagnatori; Non si tratta di un trasferimento condiviso.
- Per gli orari di ritorno, consigliamo di arrivare 3 ore prima della partenza del volo per le tratte superiori a 30 km e 2,5 ore prima della partenza per le tratte inferiori a 30 km.
- Sia i bambini che gli adulti devono sempre avere un posto a sedere nel veicolo.
- L’attesa in aeroporto è di massimo 60 minuti a partire dall’atterraggio del volo del cliente.
- Disponiamo di una linea telefonica di emergenza attiva 24 ore su 24 nel caso in cui l’autista non sia raggiungibile.
- Presso il tuo alloggio, il tempo massimo di attesa sarà di 5 minuti dopo l’orario di prelievo.
- Le prenotazioni possono essere cancellate gratuitamente fino a 24 ore prima del servizio. Entro le prossime 24 ore l’importo della prenotazione non verrà rimborsato.
- Per confermare la prenotazione, il pagamento dovrà essere effettuato entro le successive 48 ore; in caso contrario la prenotazione verrà automaticamente annullata.
Trasferimento Premium personalizzato
Condizioni generali:
- I preventivi inviati non costituiscono prenotazione. Per confermare i servizi, è necessario confermarli per iscritto tramite e-mail: transfer@roig.com
- Il parcheggio non è incluso, salvo diversa indicazione.
Validità del bilancio:
- Ogni preventivo è valido fino alla data indicata sullo stesso; Dopo tale data potrà essere prorogata, sempre salvo disponibilità e tariffe in vigore al momento della richiesta di modifica della validità.
- Tutti i servizi indicati sono soggetti a disponibilità al momento della conferma.
Conferma del budget:
- Per confermare il preventivo, se non sei già registrato presso la nostra azienda, devi fornire i dati completi della persona a cui emettere la fattura (nome, indirizzo e partita IVA per un’azienda, oppure nome completo, nazionalità e numero di documento d’identità o passaporto per una persona fisica).
Pagamenti:
- 100% del preventivo totale, almeno 7 giorni prima del primo intervento.
Cancellazione:
- Cancellazione gratuita fino a 7 giorni prima del primo servizio.
- Penale del 50% sul budget totale per cancellazioni effettuate tra 7 giorni e 24 ore.
- Penale del 100% sul budget totale per le disdette effettuate 24 ore prima della scadenza.
ROIG Mobility & Experiences si riserva il diritto, e il cliente lo accetta, di addebitare spese di cancellazione in caso di cancellazioni dovute alle condizioni meteorologiche. Possibilità di revisione delle spese in caso di annullamento per cause di forza maggiore.
Condizioni generali e politica di cancellazion
- Tutti gli orari e gli itinerari indicati sono approssimativi e forniti a scopo informativo. Possono essere soggetti a modifiche o cancellazioni a causa di condizioni meteorologiche avverse che impediscano lo svolgimento dell’attività.
- L’organizzazione si riserva il diritto di modificare l’itinerario, cambiare il mezzo di trasporto e/o annullare l’escursione in caso di circostanze eccezionali o di forza maggiore, rimborsando al cliente il 100% dell’importo della prenotazione.
- L’azienda non è responsabile per il furto o la perdita di effetti personali.
- Il termine ultimo per cancellare una prenotazione senza costi è 24 ore prima dell’inizio dell’attività.
- In caso di no-show, non è previsto alcun rimborso dell’importo pagato.
