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In questa sezione vengono specificate le condizioni generali applicabili alle prenotazioni con ROIG Rent a Car. In via straordinaria, possono essere applicate offerte e promozioni o tariffe web che comportano qualche cambiamento o modifica nelle condizioni delle tariffe e delle prenotazioni generali, per cui sarà importante rivedere in modo approfondito le condizioni allegate alle offerte e promozioni di cui il cliente vuole beneficiare, accettandole con la firma.

Il cliente riceve il veicolo descritto nel contratto di noleggio, in perfetto stato di funzionamento, con tutti i documenti, i pneumatici, gli attrezzi e gli accessori, e si impegna a conservarli e a guidare il veicolo nel rispetto delle norme del Codice della Strada e di quelle stabilite nelle presenti Condizioni Generali. Prima del ritiro del veicolo, il cliente ha diritto a far controllare il veicolo in sua presenza.

2.1 Requisiti di età
  • il conducente deve avere almeno 21 anni ed essere in possesso della patente di guida da almeno 1 anno (vedere sezione 2.2). Al contrario, l’età massima del conducente può essere di 84 anni.
2.2 Patente di guida
il cliente deve essere in possesso di una patente di guida valida e approvata nel paese in cui viene consegnato il veicolo ROIG Mobility. Il cliente è direttamente responsabile della validità e dell’approvazione della patente di guida e deve tenere indenne ROIG Mobility da qualsiasi responsabilità in merito, e deve conservarla per almeno un anno. Allo stesso tempo, l’età minima del cliente sarà di 21 anni. Allo stesso modo, e in tutti i casi, il cliente deve essere in possesso della patente di guida da almeno un anno, indipendentemente dall’età.
3.1 Obblighi di pagamento

Il cliente accetta di pagare ROIG Mobility

1. I costi di noleggio del veicolo, l’assicurazione e le tasse sono determinati dalla tariffa ROIG Mobility vigente, che è stata precedentemente comunicata al cliente dopo la stipula del contratto. L’applicazione della tariffa inizialmente concordata è subordinata alla restituzione del veicolo nel luogo, nella data, nell’ora e nelle condizioni concordate. Le tariffe possono variare a seconda della stagione e della località, pertanto il cliente è tenuto a verificare la tariffa applicabile prima di prenotare un veicolo.
2. Qualsiasi altro concetto applicabile al cliente, in conformità con le condizioni contrattuali e commerciali offerte da ROIG Mobility.
3.2 Metodi di pagamento accettati a destinazione
  • Carta di credito VISA o MasterCard (eccetto carte prepagate).
  • Carta di debito o contanti, a condizione che sia stato acquistato il ‘Pacchetto Pace of Mind’ (3 o 8 euro al giorno a seconda del modello) e che sia stato versato in anticipo il deposito carburante. Sono esclusi da questa condizione i modelli classificati nella categoria ROIG Premium Mobility, in cui il pagamento è consentito solo tramite carta di credito.
3.3 Limitazioni e considerazioni in materia di pagamento
  • Il titolare della carta utilizzata per pagare il noleggio deve essere indicato sul contratto, come titolare della carta o come secondo conducente.
  • Il pagatore deve assicurarsi che la sua carta di credito disponga di fondi sufficienti al momento del ritiro del veicolo per elaborare il pagamento del noleggio con tutte le opzioni contrattuali. Inoltre, se non hai sottoscritto un’assicurazione all-inclusive, la franchigia corrispondente verrà bloccata sulla carta stessa.
  • Per ogni contratto è possibile utilizzare una sola carta bancaria, che deve essere personale.
  • Il pagatore sarà tenuto a conoscere il PIN della propria carta bancaria se paga con una carta che include questa tecnologia.
  • Indipendentemente dal metodo di pagamento scelto, è necessario presentare una carta di credito a garanzia oppure, in alternativa, acquistare il pacchetto “Peace of Mind” oltre al pagamento anticipato del deposito carburante.
  • È inoltre importante sottolineare che, indipendentemente dal metodo di pagamento, non è possibile fornire un’assistenza all-inclusive, la franchigia corrispondente verrà bloccata nella presente lettera.

Il titolare della carta deve garantire che il suo utilizzo per ottemperare alle presenti condizioni generali di noleggio (deposito, prelievi, ecc.) non causi alcun danno.

A questo proposito, accetti di informare la tua banca di tutto il necessario prima che ROIG Mobility utilizzi la tua carta, e ROIG Mobility non può essere ritenuta responsabile a questo proposito.

Il pagamento del noleggio del veicolo e di eventuali costi aggiuntivi verrà effettuato nella valuta scelta dal Cliente. Tuttavia, il titolare della carta presentata deve essere indicato nel contratto di noleggio come titolare della carta o come secondo conducente.

4.1 Pagamenti a seguito di utilizzo improprio da parte del cliente

Dopo la fine del noleggio del veicolo, il cliente si impegna a pagare a ROIG Mobility gli importi risultanti da quanto segue:

  1. Spese derivanti da un servizio di pulizia supplementare dovuto a palesi inadeguate condizioni del veicolo al momento della restituzione, per un importo massimo di € 250,00. L’importo verrà determinato dopo che il personale di ROIG Mobility avrà valutato la pulizia del veicolo. Potete consultare i criteri di valutazione dei diversi livelli di pulizia e i relativi costi nell’ALLEGATO I.
  2. Spese per lo smarrimento delle chiavi del veicolo e/o la restituzione del set di chiavi del veicolo all’ufficio competente, in caso di smarrimento, rottura o qualsiasi altra situazione di immobilizzazione del veicolo per causa imputabile al cliente, fino a € 250,00.
  3. Le spese di trasporto del veicolo mediante carro attrezzi nei casi previsti nelle varie clausole del presente contratto.
  4. Spese derivanti dalla perdita, dal deterioramento o dal danneggiamento di cerchi, pneumatici (incluse forature e scoppi), attrezzi, finestrini, specchietti retrovisori, accessori, interni del veicolo, nonché problemi derivanti da un errore nel tipo di carburante rifornito.
  5. Pedaggi, multe, sanzioni e spese legali derivanti da violazioni del codice stradale o violazioni di leggi, regolamenti o ordinanze (inclusi pedaggi di congestione o limitazioni del traffico, ove applicabili) sostenuti dal cliente durante la durata del presente Contratto che sono stati pagati da ROIG Mobility.
  6. In caso di multa durante il periodo di noleggio, ROIG Mobility è tenuta per legge a identificare il conducente. Pertanto, ROIG Mobility si riserva il diritto di addebitare 30 € per i costi amministrativi sostenuti a seguito dell’elaborazione delle sanzioni e della segnalazione di tali incidenti alle autorità competenti.
  7. Le spese di riparazione dei danni causati al veicolo in caso di incidente, quando si verifica una delle seguenti circostanze: – Il veicolo non è stato utilizzato secondo le condizioni stabilite. – Che il rapporto sull’incidente, sia sotto forma di “dichiarazione amichevole di incidente” (DAA) o di “rapporto di reclamo”, non sia stato compilato e inviato a ROIG Mobility entro 48 ore, oppure che non rifletta la realtà degli eventi accaduti. – Che il danno sia il risultato di un incidente causato dal cliente che non ha valutato correttamente l’altezza del veicolo.
  8. ROIG Mobility non consente di fumare all’interno dei propri veicoli. Se il veicolo emette odore di tabacco, verrà applicata una sanzione fino a € 250,00 per coprire i costi del trattamento, della pulizia speciale e dell’immobilizzazione del veicolo.

Tutti gli importi derivanti da tali voci saranno addebitati da ROIG Mobility direttamente al cliente tramite il sistema di pagamento elettronico o equivalente utilizzato per l’acquisto del veicolo. Il cliente autorizza espressamente ROIG Mobility ad effettuare tali addebiti.

In ogni caso, ROIG Mobility informerà immediatamente il cliente dell’addebito e dei motivi dello stesso, fornendogli quante più informazioni possibili.

L’importo addebitato al cliente per i danni causati al veicolo sarà calcolato tenendo conto della perizia realizzata da uno studio esperto esterno a ROIG Mobility oppure, quando tale quantificazione non possa essere effettuata a priori, verrà addebitato l’importo risultante da una perizia iniziale realizzata da personale qualificato di ROIG Mobility, secondo il listino prezzi pubblicato nell’Allegato I delle presenti condizioni, la cui esistenza e i cui importi il cliente dichiara di conoscere e di accettare.

Quanto sopra si applica senza pregiudizio per la successiva liquidazione e adeguamento, una volta ottenuto un preventivo di riparazione da un’officina o una perizia effettuata da uno studio esperto esterno a ROIG Mobility.

La cifra risultante da tale valutazione non potrà superare i prezzi indicati nell’allegato I delle presenti condizioni generali.

ROIG Mobility si riserva inoltre il diritto di addebitare al cliente un risarcimento per il mancato guadagno dovuto all’immobilizzazione del veicolo a seguito del danno subito. Tale indennizzo sarà calcolato in base al numero di giorni necessari per la riparazione del veicolo, come determinato da un esperto esterno a ROIG Mobility oppure, una volta effettuata la riparazione, calcolando un giorno per ogni otto ore di lavoro investite dall’officina e utilizzando come base di quantificazione la tariffa giornaliera di occupazione contrattuale, poiché i giorni di fermo del veicolo sono considerati equivalenti alla mancata restituzione del veicolo entro il periodo concordato.

La responsabilità massima del cliente sarà pari al valore di mercato del veicolo, secondo il prezzo massimo stabilito nella guida Ganvam in vigore al momento dell’incidente.

4.2 Sanzioni
    • È vietato circolare con il veicolo fuori dall’isola di Maiorca. In caso di inadempimento di questo punto, ROIG Mobility potrà addebitare al cliente una penale di 1.000 € per inadempimento volontario delle condizioni concordate e specificamente definite nel contratto di noleggio del veicolo, ferma restando la responsabilità per eventuali danni causati. La restituzione del veicolo con un ritardo superiore a 59 minuti rispetto all’orario di fine noleggio comporterà l’addebito dei giorni di noleggio aggiuntivi in ​​base alla tariffa generale vigente. Qualora il veicolo riceva una multa durante il periodo di validità del presente contratto, il cliente sarà responsabile dell’importo della multa nonché di tutte le conseguenze derivanti dalla violazione e terrà indenne il locatore da ogni responsabilità. Verranno inoltre addebitati € 30,00 per spese di gestione della multa.
5.1 La nostra tariffa applicabile include
  • IVA, imposte e tasse locali.
  • L’assicurazione obbligatoria o di base del veicolo copre, dietro pagamento di una franchigia, i danni causati al veicolo e i danni causati agli occupanti del veicolo. L’importo eccedente verrà temporaneamente bloccato sulla carta di credito o addebitato temporaneamente sulla carta di debito e varia a seconda della categoria del veicolo noleggiato. Ciò significa che: se il cliente acquista la copertura supplementare “All Inclusive”, l’importo in eccesso non verrà temporaneamente bloccato né addebitato sulla carta di pagamento. La copertura supplementare “All-Inclusive” può essere acquistata, a discrezione del cliente, al momento della prenotazione online o alla consegna del veicolo. L’importo massimo delle spese aggiuntive che verranno fatturate al cliente per incidenti verificatisi in caso di utilizzo corretto del veicolo sarà pari all’importo massimo della franchigia applicabile a ciascuna categoria di veicolo. I clienti che hanno acquistato l’assicurazione “All-Inclusive” non sono tenuti a pagare la franchigia e non saranno ritenuti responsabili in caso di incidente, salvo in caso di utilizzo non autorizzato del veicolo come previsto dal punto 12 delle condizioni generali di noleggio. I clienti che non desiderano acquistare questa copertura aggiuntiva dovranno depositare un deposito cauzionale pari all’importo della franchigia stabilito nel presente articolo.
5.2 Servizi aggiuntivi inclusi
  • Notturno: per il ritiro e la riconsegna dei veicoli durante le ore notturne, vale a dire tra le 23:00 e le 7:00, è disponibile solo la tariffa di noleggio “Smart Lock”. ROIG Mobility potrebbe richiederti il numero del volo prima di formalizzare il contratto.
  • Assistenza stradale di base: questo servizio fornisce assistenza stradale in caso di guasti e include il costo della manodopera per eventuali riparazioni che possono essere eseguite sul posto, presso il luogo del guasto, durante l’orario d’ufficio (dalle 8:00 alle 20:00). In nessun caso il servizio include i costi di traino e/o taxi.
5.3 I nostri prezzi non includono

Questa tariffa non include i seguenti articoli, che da ora in poi saranno considerati “Extra”:

  • Conducente aggiuntivo: le tariffe di noleggio includono il costo dell’assunzione di un secondo conducente. Il costo aggiuntivo per l’aggiunta di un altro conducente è di € 8,00 al giorno per conducente, fino a un massimo di € 80,00 a noleggio per conducente. È possibile assumere al massimo 3 autisti aggiuntivi per contratto.
  • Seggiolini per bambini: il costo del noleggio di un seggiolino per bambini è di 8,00 € al giorno per posto, fino a un massimo di 80,00 € per posto.
  • Se hai prenotato la tariffa “Relax” o “Basic” e il tuo volo è in ritardo, con arrivo dopo le 22:00, verrà addebitato un supplemento notturno di 44 €.
  • Il cliente può acquistare il ‘Tranquility Pack’ al costo di 3,00 € o 8,00 € al giorno a seconda del modello, che lo esonera dal pagamento di quanto segue: – Spese per la gestione delle multe – Spese per chiavi smarrite o rotte – Spese per rifornimento con carburante inappropriato
  • Servizio di assistenza stradale esteso: i clienti possono acquistare il nostro servizio di assistenza stradale esteso, che include assistenza 24 ore su 24, assistenza stradale per forature, costi di traino e/o taxi e sostituzione del veicolo in caso di guasto, che verrà effettuata presso l’ufficio ROIG Mobility più vicino. Il costo per l’assunzione di questo servizio è di € 5,00 al giorno.

Prelievo e rientro in aeroporto: il costo aggiuntivo per il prelievo e/o il rientro nel parcheggio dell’aeroporto di Palma di Maiorca è di 25 € a servizio (50 € a servizio di prelievo e rientro) per la tariffa Relax e di 20 € a servizio di prelievo e rientro per la tariffa Smart Lock. Il costo del ticket di parcheggio al momento del ritiro del veicolo sarà a carico del cliente, con un costo massimo di circa 20 €.

6.1 Durata del contratto di noleggio
La durata del contratto è quella ivi indicata, in cui sono specificati la data e l’ora di consegna e restituzione del veicolo. I giorni di noleggio saranno conteggiati come periodi di 24 ore, a partire dall’orario esatto in cui il cliente noleggia il veicolo fino al momento in cui ROIG Mobility riceve il veicolo, le sue chiavi e la sua documentazione. Il tempo di cortesia per la restituzione del veicolo sarà di 59 minuti. Il contratto di locazione può avere una durata massima di 90 giorni. Nel caso in cui il cliente decida di recedere anticipatamente dal contratto, senza preavviso di 24 ore, verrà trattenuto l’importo corrispondente ad un giorno di noleggio (tasse incluse). L’importo rimanente dopo i giorni di noleggio verrà rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato. Allo stesso modo, se ROIG Mobility decide di recedere dal noleggio prima della data specificata nel contratto, il cliente avrà diritto a ricevere da ROIG Mobility il rimborso completo degli importi versati per i giorni di utilizzo del veicolo non utilizzati (tasse incluse), senza ulteriori pretese.
6.2 Proroga del contratto
Il cliente è tenuto a restituire il veicolo nella data e nell’ora specificate nel paragrafo precedente. Il rinnovo del contratto non comporta il diritto di continuare a godere di un’offerta iniziale già scaduta. Se desideri estendere il contratto di noleggio, eventuali giorni aggiuntivi o prolungati verranno calcolati in base alla tariffa generale vigente. In nessun caso l’importo depositato a titolo di garanzia potrà essere utilizzato per un’estensione della garanzia. Pertanto, in caso di proroga del contratto, il cliente dovrà effettuare un pagamento supplementare per tale proroga. Se il contratto non può essere prorogato per indisponibilità del veicolo o per qualsiasi altro motivo, il cliente è tenuto a restituire il veicolo alla data concordata, presso la filiale e all’ora concordate.
6.3 Modifiche e annullamenti

Condizioni di cancellazione per le prenotazioni prepagate effettuate tramite il sito web ROIG Mobility:

  • Le prenotazioni pagate in anticipo tramite il sito web ROIG Mobility possono essere cancellate gratuitamente fino a 24 ore prima dell’inizio del noleggio. Il rimborso dell’importo totale precedentemente pagato dal cliente verrà effettuato sulla carta di credito o di debito utilizzata per effettuare il pagamento. Il sistema di elaborazione delle prenotazioni di ROIG Mobility riconosce che il preavviso di 24 ore scade esattamente un minuto dopo la scadenza delle 24 ore per il ritiro del veicolo. In caso di cancellazione entro 24 ore dalla data di inizio del noleggio, ROIG Mobility tratterrà l’importo corrispondente a un giorno di noleggio a titolo di indennizzo liberamente concordato.
  • Se desideri prolungare il contratto di noleggio, gli eventuali giorni aggiuntivi o prolungati saranno calcolati in base alla tariffa generale vigente (vedi sezione 6.2 delle condizioni generali di noleggio).
  • Nel caso in cui il cliente decida di recedere anticipatamente dal contratto, senza preavviso di 24 ore, verrà trattenuto l’importo corrispondente ad un giorno di noleggio (tasse incluse), secondo quanto previsto al punto 6.1 delle condizioni generali di noleggio. L’importo rimanente dopo i giorni di noleggio verrà rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato.
  • Per ottenere il rimborso dell’importo prepagato, il cliente dovrà inviare un’e-mail a info@roig.com o chiamare il numero +34 971 65 71 73.
  • Nel caso in cui una promozione, una tariffa o un’offerta speciale comporti la mancata applicazione di un rimborso in caso di modifica o cancellazione di una prenotazione, l’importo precedentemente versato (incluse tasse, imposte o altre spese) verrà trattenuto da ROIG Mobility a titolo di indennizzo liberamente concordato tra le parti, anche se il cliente non utilizza il veicolo noleggiato.
7.1 Al momento del ritiro del veicolo presso l’ufficio
  • Al momento del ritiro del veicolo è obbligatorio presentare il voucher di prenotazione.
  • Per ritirare il veicolo è necessario presentare un passaporto o un documento d’identità valido, una patente di guida e una carta di credito o di debito valida.
    Se non hai acquistato il Peace of Mind Pack, la carta presentata deve essere una carta di credito.
  • Se noleggi un dispositivo GPS, dovrai pagare un deposito cauzionale di € 50,00, che verrà bloccato sulla tua carta di credito.
  • Il contratto di noleggio non è necessariamente legato ad un veicolo specifico (marca/modello, colore, equipaggiamento, ecc.) bensì ad un insieme di veicoli con caratteristiche tecniche e di abitabilità simili. Se un modello del gruppo selezionato non è disponibile, verrà consegnato un modello di categoria superiore.
  • ROIG Mobility si riserva il diritto di annullare la consegna del veicolo qualora sussistano seri dubbi sulla situazione finanziaria del cliente o qualora il cliente abbia precedenti di mancati pagamenti o gravi incidenti con ROIG Mobility.
  • Indipendentemente dal metodo di pagamento scelto, è necessario presentare una carta di credito a garanzia oppure, in alternativa, acquistare il pacchetto “Peace of Mind” (più 3 o 8 € al giorno a seconda del modello dell’auto) oltre al pagamento anticipato del serbatoio carburante.
  • Si prega di notare che, indipendentemente dal metodo di pagamento, se non è stata acquistata un’assicurazione all-inclusive, la franchigia corrispondente verrà bloccata sulla stessa carta.
7.2 Ritiro del veicolo autonomo (con telefono cellulare)
Se è stato sottoscritto il servizio di ritiro “Smartlock”, il cliente ritirerà il veicolo in completa autonomia presso il punto di ritiro concordato, senza bisogno dell’assistenza personale di alcun dipendente di ROIG Mobility. Il cliente potrà verificare il veicolo assegnato e il suo numero di targa prima dell’inizio della prenotazione del noleggio. La notifica al cliente verrà inviata tramite la piattaforma di messaggistica selezionata da ROIG Mobility, ad esempio SMS o e-mail. 24 ore prima dell’inizio del noleggio, il cliente riceverà un link per localizzare e sbloccare il veicolo. L’apertura iniziale del veicolo verrà effettuata tramite il link fornito dal servizio di messaggistica istituito da ROIG Mobility (SMS o qualsiasi altro servizio simile che possa sostituirli in futuro). Tra 1 ora e 30 minuti prima dell’inizio della prenotazione, il cliente potrà vedere l’ubicazione esatta del veicolo. È di vitale importanza che il cliente disponga di una connessione Internet, poiché sarà necessaria per effettuare l’apertura iniziale del veicolo. Le chiavi e, se applicabile, eventuali biglietti o tessere di cui potresti aver bisogno durante il periodo di noleggio si trovano nel vano portaoggetti del veicolo. In caso di potenziale guasto del sistema di apertura autonomo, ROIG Mobility si impegna a consegnare personalmente il veicolo e le chiavi al cliente presso il punto di riconsegna concordato il più rapidamente possibile.
7.3 Prelievo dall’aeroporto
Il cliente avrà la possibilità di stipulare il supplemento per il servizio di ritiro e riconsegna del parcheggio in aeroporto con le tariffe Smartlock (20 € per ritiro e riconsegna) e Relax (25 € per servizio. 50 € per ritiro e riconsegna). Si precisa che per i noleggi con consegna al parcheggio dell’aeroporto di Palma di Maiorca, oltre al costo del supplemento per la consegna, il cliente dovrà pagare il costo del biglietto di uscita dal parcheggio dell’aeroporto, che avrà un costo massimo di circa 20€.
Riepilogo della copertura inclusa in ciascuna delle tariffe web:
Smart LockRelaxBasic
SBsF (assicurazione di base senza franchigia)
SRC (assicurazione ruote e vetri)
SBcF (assicurazione di base con franchigia)
Assicurazione obbligatoria di responsabilità civile
8.1 Assicurazione obbligatoria e assicurazione di responsabilità civile verso terzi
Le tariffe di noleggio includono l’assicurazione obbligatoria dell’automobile e l’assicurazione complementare di responsabilità civile verso terzi per danni e perdite derivanti dall’uso e dal funzionamento del veicolo. Tali coperture sono garantite e assunte dall’assicuratore con cui ROIG Mobility ha stipulato la relativa polizza assicurativa e sono soggette alle clausole generali e particolari della polizza e della legge. Con la sottoscrizione del contratto di noleggio, il cliente diventa parte assicurata ai sensi della suddetta polizza, i cui termini e condizioni sono a sua disposizione.
8.2 Assicurazione di base con franchigia (SBcF)

Le tariffe di noleggio includono anche l’assicurazione di base, che copre i danni al veicolo derivanti da:

  1. Dalla collisione,
  2. Di furto,
  3. Da incendio accidentale o atto vandalico

L’assicurazione di base prevede una franchigia per tali danni, di cui il cliente è direttamente responsabile (vedere punto 4 delle condizioni di noleggio). Tale franchigia deve essere garantita (i) mediante la prestazione della relativa cauzione oppure (ii) mediante la stipula di un’assicurazione complementare.

L’assicurazione di base sarà valida a condizione che siano soddisfatte le seguenti condizioni:

  1. In caso di collisione, il cliente deve inviare a ROIG Mobility, entro quarantotto ore dall’incidente, i dati completi dell’altra parte e di eventuali testimoni, compilando un rapporto di incidente sotto forma di “Dichiarazione amichevole di incidente” -DAA- in cui siano specificati il numero di targa, il nome e l’indirizzo dell’altra parte, le circostanze della collisione, uno schizzo dell’incidente, il nome dell’assicuratore e, ove possibile, il numero della polizza assicurativa, il tutto firmato da entrambi i conducenti coinvolti nell’incidente o, se questo non è disponibile, il “Rapporto di incidente”, che sarà fornito da ROIG Mobility.
  2. Che la compagnia assicurativa non respinga la richiesta di risarcimento per mancato rispetto delle condizioni fisiche e mentali richieste dal Codice della Strada nella guida del veicolo.
  3. Che la collisione, il furto, l’incendio o l’atto vandalico non siano avvenuti durante l’uso non autorizzato, come descritto al punto 12 delle presenti condizioni generali.
  4. Che il cliente abbia informato ROIG Mobility della collisione, del furto, dell’incendio o del vandalismo verificatisi nel veicolo entro un periodo di quarantotto ore dal loro verificarsi, fornendo la documentazione pertinente (rapporto di incidente, denuncia alle autorità, ecc.).

Sono ESPRESSAMENTE ESCLUSI DA TALE COPERTURA:

a) Danni a pneumatici, cerchi, interni del veicolo, specchietti retrovisori esterni, vetri e sottoscocca.

b) Forature e scoppi di pneumatici.

c) Danni alla frizione e al cambio.

d) I giorni in cui il veicolo rimane fermo fino alla riparazione.

e) Costi della gru.

f) Ricarica della batteria.

8.3 Copertura completa o assicurazione all-inclusive
Le tariffe di noleggio non includono l’assicurazione all-inclusive, che copre i danni non coperti dall’assicurazione di base. Questa assicurazione può essere acquistata al momento del ritiro del veicolo oppure tramite il nostro sito web. Sarà valida solo se il cliente rispetta le condizioni sopra stabilite in caso di danni al veicolo. La nostra assicurazione all-inclusive comprende le seguenti coperture: assicurazione base senza franchigia (SBSF) e assicurazione ruote e cristalli (SRC).
8.4 Annullamento della copertura
Qualsiasi copertura sarà nulla in caso di incidente se, al momento dell’incidente, il conducente del veicolo non è indicato nel contratto di noleggio come conducente principale o aggiuntivo.
8.5 Cauzione
A meno che il cliente non acquisti una copertura aggiuntiva facoltativa (assicurazione all-inclusive), dovrà versare un deposito, tramite carta di credito o di debito, al momento della consegna del veicolo. L’importo può variare a seconda del modello di auto scelto. In caso di proroga del contratto, l’importo del deposito iniziale dovrà essere aumentato in base al numero di giorni aggiuntivi. L’importo bloccato (carta di credito) o addebitato (carta di debito) verrà sbloccato o rimborsato al cliente dopo la restituzione del veicolo e una volta che ROIG Mobility avrà verificato le condizioni del veicolo e la corretta esecuzione del contratto. Se il deposito viene effettuato tramite carta di credito, il periodo massimo di trattenuta è di 30 giorni lavorativi dall’inizio del noleggio. In caso di inadempimento del contratto, il deposito cauzionale verrà trattenuto in parte o per intero, fino alla copertura delle penali o degli importi imputabili al cliente, a meno che il cliente non abbia acquistato una copertura aggiuntiva facoltativa.

Il cliente è tenuto a restituire il veicolo noleggiato nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato, corredato di tutti i documenti, pneumatici, attrezzi, caricabatterie (nel caso di un veicolo elettrico o ibrido) e accessori, nel luogo, nella data e nell’ora stabiliti nel contratto di noleggio. Al momento della restituzione, il cliente potrà richiedere che vengano ispezionate le condizioni del veicolo in sua presenza. Questa verifica di persona è soggetta all’orario di lavoro dell’ufficio locale. Il cliente non può modificare alcuna caratteristica tecnica del veicolo, comprese chiavi, equipaggiamento, utensili e/o accessori, né apportare alcuna modifica al suo aspetto esterno e/o interno. In caso contrario, il cliente sosterrà i costi relativi al ripristino del veicolo nelle sue condizioni originali, fatti salvi gli eventuali danni causati a ROIG Mobility derivanti dal ricondizionamento del veicolo durante il periodo in cui è rimasto immobilizzato, nonché qualsiasi altro danno causato a ROIG Mobility. Inoltre, al momento della restituzione del veicolo, ne verrà valutato lo stato, in base al quale verrà classificato in base al livello di pulizia appropriato. Sono previsti 4 diversi livelli di pulizia a seconda del grado di sporco: livello generale (1), speciale (2), grave (3) e molto grave (4). Nel caso in cui il veicolo venga restituito e venga classificato con livello di pulizia speciale (2), grave (3) o molto grave (4), ROIG potrà addebitare un importo fino a 250 € per coprire i costi di trattamento, pulizia e fermo del veicolo. Potete consultare i diversi livelli di pulizia e i relativi costi nell’ALLEGATO I delle condizioni generali di noleggio.

9.1 Effetti della mancata restituzione del veicolo

La restituzione del veicolo in una data e ora diverse da quelle stabilite nel contratto dà diritto a ROIG Mobility di addebitare l’importo del noleggio corrispondente ai giorni aggiuntivi per la restituzione in ritardo, oltre a una penale di 30,00 € per ogni giorno di ritardo per i danni economici causati.

La restituzione o l’abbandono del veicolo in un luogo diverso da quello indicato nel contratto dà diritto a ROIG Mobility di esigere:

  1. L’importo del noleggio corrispondente ai giorni extra necessari per recuperare il veicolo e renderlo disponibile per il noleggio;
  2. Verrà inoltre imposto un risarcimento di € 30,00 al giorno per i danni economici causati e
  3. Allo stesso modo, il cliente sarà responsabile delle spese di trasporto/gru, pedaggi e deposito/custodia, se applicabile, fino al luogo concordato nel contratto per la restituzione del veicolo.

ROIG Mobility si riserva il diritto di intraprendere le opportune azioni legali presso le autorità competenti in caso di scomparsa o mancata restituzione del veicolo. Il cliente si assume la piena responsabilità per ogni eventuale conseguenza legale che dovesse derivarne.

Ogni eventuale proroga unilaterale della durata del contratto da parte del cliente sarà considerata utilizzo non autorizzato del veicolo anche ai fini della responsabilità del cliente per eventuali danni al veicolo.

9.2 Restituzione del veicolo autonomo (con telefono cellulare)
Il veicolo verrà restituito nel luogo concordato tra le parti. Se il veicolo viene restituito al parcheggio dell’aeroporto, ROIG Mobility chiederà al cliente l’ubicazione esatta del parcheggio: piano e numero del posto auto. Per la restituzione autonoma del veicolo, il cliente avrà bisogno di una connessione Internet per completare l’intera procedura di restituzione. Per fare ciò, la chiave del veicolo deve essere riposta nel vano portaoggetti. Durante la procedura di chiusura dell’auto, al cliente verrà chiesto di inviare una foto della chiave e, se applicabile, del biglietto del parcheggio, tramite la procedura di chiusura ROIG. Il veicolo verrà bloccato tramite un link fornito tramite il servizio di messaggistica selezionato da ROIG Mobility (SMS o qualsiasi altro servizio simile che possa sostituirlo in futuro).

La politica sui carburanti di ROIG Mobility è quella del pieno-pieno. Al momento della consegna del veicolo, ROIG Mobility addebiterà un deposito cauzionale pari all’importo del rifornimento del serbatoio. Tale deposito verrà restituito al termine del periodo di noleggio, una volta verificato il livello del carburante del veicolo. Questo importo può variare a seconda del modello scelto (è possibile consultare tale importo nell’Allegato II delle presenti condizioni generali di noleggio).

  • Per i modelli ibridi plug-in, oltre al deposito cauzionale per il carburante, verrà bloccato un importo di 100 € per la consegna del cavo di ricarica EV, che verrà rimborsato alla riconsegna.
  • Nel caso di veicoli dotati di AdBlue, questi verranno consegnati con una quantità minima di AdBlue e sarà responsabilità del cliente rifornirli, se necessario.
  • Se il serbatoio del carburante non è pieno al momento del ritiro del veicolo, il cliente è tenuto a informare il personale dell’ufficio ROIG Mobility entro un’ora dalla firma del contratto di noleggio.
  • Se hai acquistato una polizza carburante pieno/vuoto, l’intero deposito verrà addebitato all’inizio del noleggio. Il veicolo verrà consegnato con il serbatoio pieno e potrà essere restituito quando desiderato, senza alcun rimborso parziale o totale del carburante.
10.1 Veicoli elettrici
Per i veicoli con motori elettrici e ibridi plug-in, ROIG Mobility consegnerà il veicolo parzialmente o completamente carico insieme al relativo cavo di ricarica EV. Sarà condizione essenziale che il cliente restituisca il veicolo insieme al cavo consegnato. Nel caso di veicoli con motore 100% elettrico, è necessario restituirli con un’autonomia minima di 25 km. Se questa condizione non viene soddisfatta, ROIG Mobility addebiterà l’importo corrispondente alle spese di viaggio del veicolo fino alle strutture più vicine e/o alle spese di acquisto del nuovo cavo EV (vedere ALLEGATO III per il costo di sostituzione dei diversi cavi). Per i modelli elettrici e ibridi plug-in verrà bloccato un deposito cauzionale di 100 € per la consegna del cavo di ricarica EV, che verrà restituito alla sua restituzione al termine del contratto di noleggio.

In caso di incidente, il cliente si impegna a:

ottenere ed inviare a ROIG, entro quarantotto ore dal verificarsi dell’incidente, le generalità complete della controparte e degli eventuali testimoni, compilando una denuncia di incidente, sotto forma di “Dichiarazione Amichevole di Incidente” -DAA- che riporti il numero di targa, il nome e l’indirizzo della controparte, le circostanze dell’urto, uno schizzo dell’incidente, il nome dell’assicuratore e, ove possibile, il numero della polizza assicurativa, il tutto firmato dal cliente e il numero della polizza assicurativa dell’assicuratore, le circostanze della collisione, una descrizione dell’incidente, il nome dell’assicuratore e, se possibile, il numero di polizza assicurativa, il tutto firmato da entrambi i conducenti coinvolti nell’incidente o, se non disponibile, il “Rapporto di incidente”, che verrà fornito da ROIG.
Avvisare immediatamente le autorità se la colpa della controparte deve essere indagata o se ci sono persone ferite.
Non abbandonare il veicolo noleggiato senza aver adottato misure adeguate per proteggerlo.

In caso di vandalismo, incendio, furto o scomparsa del veicolo, il cliente si impegna a informare immediatamente ROIG dell’accaduto e a presentare la relativa denuncia alle autorità competenti, una copia della quale dovrà essere inviata a ROIG il prima possibile.

È obbligo del cliente utilizzare il veicolo con la dovuta diligenza, in conformità alle sue caratteristiche, rispettando le norme vigenti in materia di circolazione dei veicoli a motore ed evitando, in ogni caso, qualsiasi situazione che possa causare danni al veicolo o a terzi.

Allo stesso modo, è obbligo del cliente non permettere che il veicolo sia guidato da persone diverse da quelle autorizzate in base al presente contratto, essendo il cliente direttamente responsabile di eventuali danni o pregiudizi causati al veicolo o a terzi in tal caso.

Qualsiasi caso di inosservanza delle disposizioni dei presenti paragrafi sarà inteso come uso non autorizzato.

Il cliente è pienamente responsabile, indipendentemente dalla copertura stipulata, per i danni causati alle parti interne ed esterne del veicolo a causa di un uso non autorizzato o negligente del veicolo, nel qual caso il cliente è tenuto a pagare tutti i costi sostenuti in conformità con le disposizioni della sezione 4 delle presenti condizioni generali.

L’uso non autorizzato o negligente comprende, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i seguenti casi:

Spingere o trainare qualsiasi altro veicolo.
Guida in luoghi non adatti al trasporto pubblico, come spiagge, circuiti autostradali, sentieri forestali, strade di campagna, ecc.
Guidare su strade non asfaltate o asfaltate ma con gravi problemi, che potrebbero danneggiare il sottoscocca del veicolo.
Guidare il veicolo in zone vietate, tra cui, in particolare, piste aeroportuali e altre strade ad uso aeronautico e/o militare.
Comportamento negligente in caso di spie o segnali di pericolo sul cruscotto del veicolo di cui il cliente dichiara di essere a conoscenza con la firma del presente contratto.
Trasporto di merci o animali e di sostanze particolarmente pericolose, infiammabili e/o nocive per il veicolo e i suoi occupanti.
Il trasporto di persone o merci che implica direttamente o indirettamente un pagamento al cliente.
Il subaffitto del veicolo.
L’utilizzo del veicolo in attività contrarie alla legge.Qualsiasi tipo di manipolazione o intervento sul contachilometri; ROIG deve essere immediatamente informata di qualsiasi malfunzionamento dello stesso.
Trasportare bagagli o qualsiasi altro oggetto sul tetto del veicolo, anche se si utilizza un dispositivo adatto a tale scopo.
Lasciare in bella vista nel veicolo oggetti che potrebbero essere rubati, con conseguenti danni al veicolo.
Sporcare l’interno del veicolo al di là di un uso ragionevole e attento.
Guidare il veicolo in stato di affaticamento, malattia o sotto l’effetto di alcol, farmaci o droghe.
Guida spericolata.
Utilizzo del veicolo per attività di guida di allievi in qualsiasi circostanza e/o per l’insegnamento di particolari abilità di guida.
Guida contraria alle norme del codice della strada.
Guida del veicolo noleggiato da parte di una persona non autorizzata nel contratto, sia come cliente/i e/o conducente/i aggiuntivo/i.
Guida del veicolo al di fuori dell’isola di Maiorca, a meno che non vi sia un’autorizzazione espressa e firmata dalla direzione della società in entrambi i casi e che sia stata contratta e pagata la corrispondente COPERTURA AGGIUNTIVA straordinaria.
Utilizzo del veicolo dopo la fine del periodo di noleggio.

Per tutti gli scopi appropriati, vi informiamo che, per motivi di sicurezza, parte della nostra flotta è dotata di localizzatori GPS. La società accederà ai dati di localizzazione solo in caso di (i) allarme dovuto alla disconnessione o all’inibizione del sistema e/o (ii) mancata restituzione del veicolo. Il cliente è consapevole e accetta questa circostanza e si astiene in ogni caso dall’interrompere o impedire il suo corretto funzionamento.

L’uso non autorizzato da parte del Cliente darà diritto a ROIG di risolvere anticipatamente il Contratto di noleggio per violazione colposa da parte del Cliente, richiedendo, se del caso, il relativo risarcimento dei danni.

Il trasporto di un numero di persone o di bagagli superiore a quello autorizzato per il veicolo.

Tutti i clienti e/o i conducenti aggiuntivi autorizzati sono responsabili in solido per tutti gli obblighi del cliente derivanti dal Contratto e dalle leggi ad esso applicabili.

ROIG non si assume alcuna responsabilità per gli oggetti rubati, dimenticati o smarriti all’interno del veicolo.

Nel caso in cui il veicolo venga utilizzato per il trasporto di bambini di età inferiore a tre anni o di bambini più grandi di altezza inferiore a 150 centimetri, il cliente è tenuto a informare ROIG affinché, previo pagamento del relativo canone di noleggio e senza ancorarlo al veicolo, venga fornito il corrispondente dispositivo di ritenuta obbligatorio omologato in base al peso e alle dimensioni del bambino o della persona che lo deve utilizzare. L’installazione è sempre a carico del cliente.

16.1 Titolare del trattamento dei dati personali
Identità: AUTOS D’OR RENT A CAR, S.L
Indirizzo: Avda. Benvinguts, 64 Cala d’Or (Santanyí)
CP: 07660
E-mail: info@roig.com
16.2 Finalità del trattamento dei dati personali

In conformità con quanto previsto dal Regolamento europeo 2016/679 sulla protezione dei dati generali, nonché da qualsiasi normativa nazionale applicabile, AUTOS D’OR RENT A CAR, S.L.U. La informa che: Trattiamo i dati personali fornitici dai nostri clienti per le seguenti finalità:

  1. Gestione del rapporto contrattuale relativo al noleggio di veicoli.
  2. Gestione e fatturazione del noleggio dei veicoli.
  3. Gestione di potenziali incidenti, compresi incidenti che si verificano durante il periodo di noleggio del veicolo.
  4. Gestione delle procedure amministrative e delle comunicazioni che possono sorgere dal rapporto contrattuale: – Informazione tempestiva, tramite posta elettronica o qualsiasi altro mezzo equivalente, su tutte le offerte, prodotti, servizi e promozioni, nostri o di terzi, che possano essere di interesse per il cliente. – Sviluppo di attività promozionali da parte di aziende del settore dei trasporti e del turismo che collaborano alle attività svolte da ROIG Mobility.
  5. Se il cliente desidera entrare a far parte del gruppo clienti VIP di ROIG Mobility, può registrarsi a questo programma fedeltà. Tutti i clienti che hanno effettuato tre noleggi negli ultimi due anni possono iscriversi a questo programma e beneficiare di offerte esclusive.
  6. Creare un profilo commerciale basato sull’evoluzione dell’attività commerciale in relazione alle prenotazioni effettuate. A tal fine non verranno prese decisioni automatizzate basate su questo profilo.
16.3 Dati personali di terzi
Nel caso in cui vengano forniti dati personali appartenenti a terzi, il cliente dichiara di avere il consenso degli interessati, avendoli previamente informati sul contenuto della presente informativa sulla privacy.
16.4 Periodo di conservazione dei dati
I dati del cliente saranno conservati per tutto il tempo necessario alla prestazione dei servizi o al rapporto contrattuale, e comunque finché non ne venga richiesta la cancellazione, nonché per il tempo necessario ad adempiere agli obblighi di legge applicabili in ciascun caso in base a ciascun tipo di dati.
16.5 Legittimazione

La base legittima per il trattamento dei dati personali del cliente è:

  • La base giuridica del trattamento dei tuoi dati personali per i trattamenti (I), (II), (III) e (IV) indicati nella sezione 16.2 sopra si basa sull’esecuzione di un contratto con ROIG Mobility in relazione ai servizi richiesti.

Allo stesso modo, la base legittima del trattamento dei dati personali del cliente per i trattamenti indicati nelle sezioni (V), (VI), (VII) e (VIII) si basa sul consenso espresso che il cliente concede per ciascuna finalità al momento della raccolta dei suoi dati personali che ci fornisce tramite la prenotazione del veicolo.

16.6 Destinatari
I dati personali saranno trasferiti a terzi per elaborare il pagamento delle prenotazioni effettuate (ad esempio, istituti bancari e/o finanziari proprietari dei metodi di pagamento utilizzati, gateway di pagamento). Inoltre, ROIG Mobility potrebbe condividere i tuoi dati con le compagnie assicurative per la gestione e l’elaborazione dei reclami che si verificano durante il periodo di noleggio. La informiamo che i dati qui menzionati potranno essere ceduti a società del gruppo ROIG Mobility per finalità amministrative interne. Inoltre, i suoi dati potranno essere comunicati anche ad enti ed autorità pubbliche (amministrative o giudiziarie) nei casi in cui una disposizione di legge lo richieda.
16.7 Diritti
Il cliente ha il diritto di accedere ai propri dati personali, nonché di richiedere la rettifica dei dati inesatti o, se del caso, di richiederne la cancellazione quando, tra gli altri motivi, i dati non siano più necessari per le finalità per le quali erano stati raccolti. In determinate circostanze, puoi richiedere che il trattamento dei tuoi dati venga limitato, nel qual caso li conserveremo solo per esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria. In determinate circostanze e per motivi connessi alla tua situazione particolare, potrai opporti al trattamento dei tuoi dati. ROIG Mobility interromperà il trattamento dei dati, salvo che per motivi legittimi cogenti o per esercitare o difendersi da eventuali reclami. Allo stesso modo, puoi esercitare il tuo diritto alla portabilità dei dati e revocare il tuo consenso in qualsiasi momento, senza che ciò pregiudichi la liceità del trattamento basata sul consenso prima della revoca. Se il cliente desidera esercitare uno qualsiasi dei suoi diritti, può contattare ROIG Mobility inviando una comunicazione scritta al Servizio Clienti presso Avinguda Benvinguts, 64 Cala d’Or (Santanyí) CP: 07660. La richiesta di esercizio di uno qualsiasi dei suoi diritti dovrà essere accompagnata da una copia di un documento di identità ufficiale (carta d’identità o altro documento giustificativo). Inoltre, puoi rivolgerti all’Agenzia spagnola per la protezione dei dati e ad altri enti pubblici competenti per eventuali reclami derivanti dal trattamento dei tuoi dati personali.
16.8 Politica sui cookie
Per conoscere i cookie che utilizziamo su questo sito web/applicazione mobile, il cliente può accedere alla nostra Politica sui cookie tramite il seguente link: https://www.roig.com
16.9 Origine dei dati personali
Si prega di notare che ROIG Mobility può ottenere direttamente dati personali dai social media se il cliente si registra o accede tramite il proprio profilo Facebook, Twitter o Google.
17.1 Proprietà della flotta
Le società AUTOS D’OR RENT A CAR, S.L.U. è proprietaria di tutti i veicoli noleggiati da ROIG Mobility (Rent a Car).
17.2 Geolocalizzazione della flotta
Il veicolo in leasing è dotato di un sistema di localizzazione GPS, che sarà attivo dal momento del ritiro del veicolo da parte del cliente e rimarrà in funzione per tutta la durata del contratto. Lo scopo di questo sistema di geolocalizzazione è quello di localizzare i veicoli in caso di furto, mancata restituzione del veicolo presso gli uffici ROIG Mobility o di localizzarli in caso di incidente o guasto. Qualsiasi manipolazione del sistema di geolocalizzazione del veicolo noleggiato comporterà la risoluzione del contratto e potrà dar luogo a una richiesta di risarcimento nei confronti del cliente per eventuali danni arrecati al suddetto sistema.

Al fine di procedere alle notifiche corrispondenti in applicazione del presente contratto di noleggio, le parti lasciano espressamente come indirizzo di notifica, compresa l’e-mail, quelli indicati nelle condizioni di noleggio.

Il contratto di noleggio è regolato dai Termini e Condizioni descritti nei punti precedenti e dalla legislazione spagnola in materia di noleggio di cose. Qualsiasi divergenza che possa sorgere tra il Locatore e il Locatario, essi concordano di sottoporsi alle Corti e ai Tribunali di Palma di Maiorca – Illes Balears, in quanto luogo di conclusione del contratto di locazione e di adempimento degli obblighi dello stesso.

Le traduzioni delle presenti condizioni generali di contratto hanno scopo puramente informativo e non sono giuridicamente vincolanti in ogni dettaglio della loro formulazione, e solo la versione inglese è valida.