FAQ
Se non riesci a trovare una risposta su questo sito Web alle domande sulla tua auto a noleggio a Maiorca, contatta il Servizio clienti:
Teléfono: (+34) 971 64 81 18 o scrivici a info@roigrentacar.com
Ricorda inoltre di verificare le nostre Condizioni, i servizi gratuiti e gli extra
No. Abbiamo una politica tariffaria trasparente. Il prezzo che vedi nella tua prenotazione è il prezzo che andrai a pagare.
Puoi facoltativamente aggiungere alcuni extra come un’assicurazione addizionale, seggiolini per bambini, ecc.
Ricordati:
Se ritiri l’auto a noleggio all’aeroporto di Palma dovrai pagare il biglietto del parcheggio (costo massimo 12 €) come indicato nella prenotazione.
Se il tuo volo atterra tra le 23:00 e le 7:00 dovrai pagare il supplemento di consegna o ritiro notturno.
Maggiori informazioni si trovano nelle sezioni di Extra, Condizioni o Servizi. Puoi anche verificarlo nelle altre domande frequenti.
La nostra politica sul carburante è pieno – pieno. Ti diamo l’auto a noleggio con il serbatoio pieno e devi restituirlo pieno. Se non riesci a fare rifornimento, ti addebiteremo solo il valore rapportato alla quantità di carburante mancante. Per questo è necessario avere una carta di credito.
Se non ne hai una, puoi ritirare e restituire l’auto nei nostri uffici, lasciando un acconto per la quantità di carburante che ti verrà rimborsata l’ultimo giorno, quando restituirai la tua auto a noleggio con serbatoio pieno.
L’aeroporto non è un ufficio, ma un punto di consegna e ritiro. Se si desidera utilizzare l’opzione del deposito, è possibile farlo scegliendo una delle tariffe con Servizio navetta.
Se desideri ritirare o restituire il tuo veicolo a noleggio tra le 23:00 e le 06:59, dovrai pagare un costo aggiuntivo di 44€. Se vuoi ritirare il tuo veicolo direttamente all’aeroporto di Maiorca, il costo per il biglietto del parcheggio verrà aggiunto al supplemento notturno.
La tua prenotazione non si cancella. Al momento della prenotazione ti chiederemo il numero del volo. È importante non confonderlo con il localizzatore del tuo biglietto. Noi controlliamo gli orari di arrivo del volo e sapremo se arrivi in ritardo.
Ad ogni modo, è meglio che ci informi quando sei al corrente del ritardo. Nel caso in cui il tuo volo arrivi con molto ritardo, non perderai la prenotazione, ma se l’arrivo è tra le 23:00 e le 07:00, dovrai pagare il supplemento per la consegna notturna
Il prezzo del noleggio include la Assicurazione Base con Franchigia, il cui importo varia in base al modello. Vedrai questo importo al momento della prenotazione. Questa assicurazione è per terze parti, ma i danni che la tua auto può avere durante il noleggio si dovranno pagare fino all’importo massimo definito dalla franchigia.
L’assicurazione All-Inclusive è quella con la copertura più ampia. Comprende qualsiasi tipo di danno che l’auto subisce, a meno che non sia causato da guida spericolata o sotto gli effetti di alcol e droghe. Questa assicurazione inoltre non copre la perdita o la rottura delle chiavi, i danni causati dal rifornimento con il carburante sbagliato, o il furto di oggetti personali all’interno del veicolo.
Il prezzo del noleggio include l’Assicurazione di Base con franchigia. Significa che se durante il noleggio l’auto subisce un danno, il massimo importo da pagare sarà quello corrispondente alla franchigia. Quindi, se la franchigia è di 900 euro e il danno di 100, si pagherà 100; mentre se il danno è 1000 si pagherà 900.
Controlleremo insieme l’auto alla consegna e alla restituzione per scoprire se eventuali danni siano precedenti al tuo noleggio.
Per stipulare questa assicurazione è necessaria una carta di credito.
L’importo della franchigia varia a seconda del modello di auto.
Sì, puoi pagare con una carta di debito ma non potrai beneficiare di alcuni vantaggi. Ad esempio, non ti sarà possibile scegliere il tipo di assicurazione, ma dovrai sottoscrivere l’Assicurazione Tutto Incluso. Per quanto riguarda la politica del carburante, dovrai lasciare un acconto se ritiri o consegni l’auto all’aeroporto. Se utilizzi la navetta gratuita per raggiungere i nostri uffici non dovrai paghere per il carburante, ma comunque ti sarà richiesto un acconto per quest’ultimo che ti sarà rimborsato l’ultimo giorno, sempre che l’auto abbia il serbatoio pieno. Il pacchetto Keep Calm può essere pagato anche con carta di debito.
Si ricorda inoltre che per alcuni modelli ROIG Premium è accettato solo il pagamento con carta di credito.
Puoi pagare con carta di credito e debito, sia VIsa che Mastercard.
Non è necessario che il titolare della carta appaia come conducente nel contratto di noleggio Tuttavia, egli dovrà essere presente al momento della consegna e della restituzione dell’auto.
Al momento del ritiro dell’auto a Maiorca. A seconda del modello, potrai pagare direttamente al momento della prenotazione online.
Abbiamo quattro tipi di sedili. Dai maxicosi per i neonati ai booster per i bambini oltre i 18 kg. È possibile prenotarli direttamente al momento della prenotazione. Troverai maggiori informazioni nella sezione Extra del nostro sito web.
Il conducente del veicolo deve avere almeno 21 anni e possedere una patente di guida da almeno un anno. Per noleggiare un modello di lusso si deve avere almeno 25 anni.
No, devi solo soddisfare i requisiti per noleggiare un’auto con ROIG (21 anni e che la patente di guida abbia almeno un anno)
Siamo i migliori a Maiorca!
-Trasparenza nei prezzi: non dovrai aspettare di arrivare a Maiorca per conoscere i prezzi delle assicurazioni e i servizi extra. Troverai tutte le info pubblicate sulla web.
-Il secondo conducente è gratuito
-Cancellazione gratuita
-La nostra politica sui carburanti è di tipo pieno-pieno. Si paga solo quello che si consuma.
-Servizio personalizzato
-Chilometraggio illimitato su tutti i nostri veicoli
-L’80% della flotta viene rinnovato annualmente (veicoli nuovi)
Per ritirare l’auto a noleggio sono necessari un documento d’identità o un passaporto, una patente di guida valida e una carta di credito. Se non hai una carta di credito, potrai pagare in contanti o con carta di debito lasciando un acconto per il carburante, stipulando l’assicurazione Tutto Incluso e il Pacchetto Tranquillità.
Il ritiro dell’auto in aeroporto prevede due opzioni, a seconda della scelta effettuata. Con un bus navetta o direttamente in aeroporto.
Se ritirate l’auto a noleggio in aeroporto, dovete recarvi al Meeting Point al 4° piano del parcheggio dell’aeroporto.
Se si prende l’auto con il bus navetta: uscire al gate di uscita 4, percorrere il passaggio coperto attraverso il portico fino all’incrocio zebrato, attraversare l’incrocio zebrato e attendere sul lato sinistro della fermata dell’autobus. Il percorso completo può essere consultato al seguente link https://www.youtube.com/watch?v=5jx6gZOmdX
Se desideri ritirare o riconsegnare l’auto a Palma potete farlo pagando un supplemento. Inoltre, puoi anche recarti presso il nostro ufficio di Son Oms, raggiungibile in autobus o in taxi dal centro di Palma.
Roig dispone di un punto di consegna e ritiro 24 ore su 24 all’aeroporto di Palma di Maiorca (al 4° piano del parcheggio) e di tre uffici di prenotazione in altre zone dell’isola. È possibile effettuare la prenotazione per telefono al numero (+34) 971 64 81 18 o per e-mail a info@roigrentacar.com.
Son Oms (Aeroporto di Palma di Maiorca):
Carrer del Canal de Sant Jordi, 7.
Orari di apertura: lun-sab dalle 8 alle 20
Cala d’Or:
Calle Bienvenidos 64
Orari di apertura estivi: lun-sab dalle 8 alle 20
Orari di apertura invernali: M-S dalle 8 alle 13 e dalle 15 alle 19. Domenica pomeriggio e festivi chiuso
Calas de Mallorca:
Passeig de Manacor 133.
Orari di apertura estivi: dalle 8 alle 12.30 e dalle 16.30 alle 20.
Orario di apertura invernale: secondo gli orari di raccolta delle prenotazioni.
(*) Da novembre ad aprile gli orari di apertura possono subire variazioni. Per conoscere gli orari potete sempre telefonare o consultare la sezione prenotazioni del nostro sito web.
È possibile restituire l’auto a noleggio in uno qualsiasi dei nostri uffici e all’aeroporto di Palma di Maiorca.
Sì, è possibile restituire l’auto a noleggio in qualsiasi ufficio ROIG e all’aeroporto di Palma di Maiorca. Nel caso in cui all’ultimo minuto cambiassi idea e volessi riconsegnare l’auto in un ufficio diverso da quello concordato in precedenza, sarà possibile solo con preavviso e autorizzazione di Roig Rent a Car, chiamando uno dei nostri uffici e comunicando il cambio.
Sì, è possibile modificare o cancellare le prenotazioni senza penalità fino a 24 ore prima dell’inizio della prenotazione. Per farlo, chiama o invia un’e-mail.
La cancellazione delle prenotazioni con pagamento online è gratuita fino a 24 ore prima del loro inizio. La mancata cancellazione della prenotazione comporta un costo fisso di 60 € per i gruppi A-B-C-D-E-F-G-H; 120 € per i gruppi L-O-P-S-T.
La tassa di cancellazione non sarà mai superiore al costo totale della prenotazione.
Sì, se restituisci l’auto a noleggio prima della scadenza del contratto, ti verrà rimborsata la differenza di prezzo, meno i giorni in cui non hai utilizzato il veicolo, a condizione che dai un preavviso di almeno 24 ore.
Nel caso in cui il locatario receda anticipatamente dal contratto di noleggio senza dare al locatore un preavviso di 24 ore, il contratto verrà ricalcolato con i prezzi in vigore a quella data per il numero di giorni utilizzati più un giorno a titolo di penale per recesso anticipato senza preavviso. L’importo rimanente sarà rimborsato al locatario (salvo condizioni speciali dell’offerta a cui il cliente ha aderito al momento del contratto).
Sì, è possibile estendere il contratto. Per farlo, dovrete recarvi in uno dei nostri uffici.
Solo le persone registrate sul contratto possono guidare il veicolo. Possono esserci due autisti registrati senza costi aggiuntivi oppure più autisti pagando un costo extra.
Sì, puoi scegliere il modello dell’auto a noleggio in base alla disponibilità. Se l’auto a noleggio richiesta non è disponibile, ti forniremo un’altra auto di categoria uguale o superiore allo stesso prezzo.
Per noleggiare un modello di alto valore è necessario avere almeno 25 anni e possedere la patente di guida da almeno un anno.
